第一章保安勤务工作职责

第一条责任范围

适用于医院全部所辖区域。

第二条主要职责

（一）贯彻执行医院关于内部安 全保卫工作的方针、政策和有关规 定，建立健全各项保安工作制度，对 职责范围内的保安工作全面负责。

（二）依据制度实施医院人员、财 产、治安、消防安全管理工作。

第三条岗位职责

（一）保安班长的工作职责

负责保安队伍的建设、全院安全 消防工作，负责监督执行院内院纪院 规及保安队内部各项规定，及时把每 天所发生异常事件呈报给上级主管， 及时传达、落实上级命令。具体如 下：

l、负责维护管辖区域内治安秩 序，预防和查处安全事故，做好与相 关单位的联系联防工作。班长与保 安员一样轮流值日，履行保安员工作 职责。

2、制定各类突发事件的处理程 序，建立和健全各项安全保卫制度。 处理当班突发事件，如发现火灾、偷 盗等立即报警，并迅速与消防队、治 安办部门联系。

3、建立正常的巡视制度并明确 重点保卫目标，做到点、面结合。

4、根据所管辖区域的大小和周 边社会治安情况，配备相应的保安 员，并对保安员落实24小时值班制 度的情况进行监督和检查。

5、密切保持与保安员的通讯联 络，每天不定时巡视管辖区域的安全 工作，检查各值班岗位人员的执勤情 况并适时进行指导。保安班长对保 安岗哨坚持不定时的查岗及查夜，及 时指出保安员的工作火误及不规范 的行为。每日查勤主要有以下内容：

(1)保安仪容仪表。

(2)当班保安值班日志及巡逻记 录。

(3)物件签收事宜。

(4)人员、车辆出入记录。

6、完善管辖区域内安全防范措 施，检查安全设施、设备、器材的使 用情况，保证其能在工作中达到预定 的使用效果。

7、检查管辖区域内有无妨害公 共安全和社会治安秩序的行为，有 无违反规章制度的行为，并及时进 行纠正，提出处理意见，跟进处理 结果。

8、协调本部门和其他部门的工 作，提高工作效率。

9、接待员工的投诉，协调处理各 种纠纷和治安违纪行为。

1 0、负责对保安员的管理、督导 训练与考核。做好保安员的出勤统 计，业绩考核等管理工作。

11、掌握保安员的思想动态，定 期召开队务会议，做好思想沟通．工 作。定期对保安员进行职业安全，思 想道德和各类业务技能培训。

1 2、做好保安队各种内外文件、 信函、资料的整理归档；各种通知的 起草以及各类案例处理的书面报告。

1 3、以身作则，亲力亲为，全面提 高安全管理工作的质量。完成上级 临时交办的事项。

（二）保安员工作职责及注意事 项

保安员的工作职责：执行医院的 安全、门禁的相关制度并填写相关报 表、异常事件的汇报。

1、保安员必须为人正直，作风正 派，以身作则，处事公正，对工作有高 度的责任感，不玩忽职守。

2、维持医院门诊、病房、办公室 及各楼层内外区域的正常工作秩序、 治安秩序，消除隐患于萌芽状态，防 患于未然。必须严格遵守医院的各 项规章制度，如有违反，则按相关规 定进行处罚。

3、认真履行值班登记制度，值班 中发生和处理的各种情况在登记簿 上进行详细登记，交接班时移交清 楚，责任明确。

4、对来院就诊病人及家属、来访 参观人员，热情、有礼、耐心、文明回 答问询和主动引导，维护医院的良好 形象。尤其是对夜间来院就诊的病 人和家属更要热情问候，以礼相待并 主动引导如何就诊，有序不乱，给病 人温馨如家的感觉。

5、在规定的上班时间段内，必须 服从保安班长安排按要求巡查或值岗。

(1)站岗时间为上午9：00至下 午17：OO，每半小时换一次岗（雨天 且13：00至14：00不站岗）。

(2)站岗要端正，不得缺岗、误岗 （迟到和早退），在岗台上的执勤保安 不得下岗、蹲岗，随意走动，不能东倒 西歪、说话打闹，也不得有其他的小 动作，非遇紧急情况不得走下岗台。

(3)对于进入院内的乘用车辆 或外出的乘用车辆，在保安员视野3 米之内时，必须行举手礼。保安员应 立定向左／右转体90度，并执行车 辆左直行手势，在车辆驶过时，敬礼。

(4)保安员站岗和执勤时，须穿 医院规定的制服，佩戴员工识别证。 （本条暂不执行）

6、保安值班要高度戒备，加强对 重点部位的治安防范，加强防盗活 动，及时发现可疑人和事，并进行妥 善处理。

7、加强防火活动，及时发现火灾 隐患苗头，并消除之。应熟记院内各 处之水、电、燃料、开关、门锁及消防 器材的地点，以免临急慌乱，定期对 消防水管进行检查登记，如发现有失 效的应立即通知保安班长。对重要 的电灯、门窗等有缺损时，应及时上 报主管部门处理。

8、保安员应该负责门卫室日常 清洁卫生工作，以保持室内清洁整齐 美观。

9、监督员工遵守安全守则，规章 制度。严禁员工亲属、老乡和朋友在 上班时间来医院会面闲聊，有特殊情 况者，保安员可代为通知当事者在医 院门卫室或大厅见面。

1 0、保安员每天下班前须配合领 导做好下班后值班工作，检查医院办 公场所安全状况及病房、手术室水电 使用情况。

11、保安员必须提前十分钟到 岗，要以饱满的精神执勤。做好工作 交接，正确记录当班值班日志和案件 笔录，及时提出相关工作报告。

1 2、保安员必须每月1 0号下午 16：00进行训练，非特殊情况，不得 缺席。

1 3、保安员值班时间按照医院相 关规定灵活执行。

第二章保安员行为准则

第一条保安礼仪

（一）仪容仪表

l、仪表

(1)干净、整洁，没有异味。

(2)前不过眉、旁不触耳、后不 触领。

(3)不留古怪发型、剃光头或染 彩色头发。

(4)清洁、干净、不留胡须。口 腔无异味且在上班时间不吃带有异 味的食物。

(5)保持指甲干净且不留长指 甲、不配戴体现个人个性的装饰品 （戒指、手链、项链）。

2、服饰

(1)干净、整洁无污渍。

(2)上衣口袋不应装东西，上衣领 子不乱别徽章，衣袋中不装太多的物 品。腰上不挂钥匙链、指甲刀等物品。

(3)不穿高领内衣，纽扣应扣好， 不敞开外衣或卷起裤脚或衣袖。

(4)工号牌统一配戴在左胸的 正上方。

3、整体精神面貌要求

(1)精神饱满、乐观向上、大方， 面带微笑。

(2)服装笔挺、不歪斜松垮。

（二）礼节礼貌

1、站姿

(1)挺胸、收腹、紧臀、头部端正， 下颌微收。

(2)微笑，目视前方，表情亲切， 有亲和力。

(3)两臂自然下垂，两手伸开， 落于腿侧裤缝处或两手握于背后或 两手握于腹前，右手握住左手，两腿 绷直，呈外“八”字45度角展开。

(4)禁止：双手卡腰，抱在胸前 或将身体东倒西歪地靠在墙上或脚 右搭左等。

2、坐姿

(1)端正，双腿自然平放，男士 双腿间距可容一拳

(2)禁止：前仰后合、摇腿晃脚、 翘腿等不雅之举。

3、敬礼

(1)举手礼。要领：上体正直， 右手取捷径迅速抬起，五指并拢自然 伸直，中指微接帽檐右角前约2厘米 处（戴无檐帽或者不戴帽子时微接太 阳穴，与眉同高），手心向下，微向外 张（约20度），手腕不得弯曲，右大臂 略平，与两肩略成一线，同时注视受 礼者。礼毕时，将手放下。

(2)注目礼。要领：面向受礼 者成立正姿势，同时注视受礼者，并 目迎目送（右、左转头角度不超过45 度）。礼毕时，将头转正。

第二条 保安工作守则

（一）工作态度

1、对工作所具有的责任心、热 情、敬业精神和职业道德。

2、对自身的责任心，包括钻研业 务、工作认真、上进。

3、同事之间的协作力、包容、配 合、团结。

4、对本职工作负责，不拖沓、不 积压、不抱怨、不挑拣。

5、对来院就诊病人和家属及来 访人员的态度要谦和、礼貌、诚恳、友 善、不卑不亢。

（二）日常行为规范

1、爱护医院公共财产、不随意破 坏、挪为私用。

2、及时清理、整理个人工作用 具，保持工作环境的干净整洁。

3、办公桌上不放与工作无关的 用品。

4、未经同意不得翻看他人文件、 资料或他人个人物品。

（三）工作纪律

根据《保安服务管理条例》等有 关规定和对公司及员工人身财产安 全负责的原则，保安员严格禁止下列 行为：

1、限制他人人身自由、搜查他人 身体或者侮辱、殴打他人。

2、扣押、没收他人证件、财物。

3、阻碍依法执行公务。

4、参与追素债务、采用暴力或者 以暴力相威胁的手段处置纠纷。

5、删改或者扩散保安服务中形 成的监控影像资料、报警记录。

6、侵犯个人隐私或者泄露在保 安服务中获知的医院商业秘密或病 人个人隐私。

7、仪容不整，言语行为轻浮、粗 暴无礼。

8、值班时间聚众赌博、下棋、喝 酒、看小说报纸、打瞌睡、吃零食等。

9、对病人和家属故意刁难或挟 怨报复。对驾车来院就诊病人索取 停车好处及贪小便宜。

1 0、脱岗、漏岗、睡岗，迟到、早 退。夜半值班人员睡觉被发现第一 次罚款5 0元，第二次罚款1 00元，第 三次当自动离职。

1 1、执勤时间内，电话、对讲机私 用，影响勤务。

1 2、非保安员进入保安室。

1 3、未经许可擅自调班。

1 4、暴力犯上，不服从指挥。

第三章门禁管理规定

第一条员工及携带物品出入医 院门诊大楼的管理规则

（一）员工进入院内不得携带枪 支、刀具、毒品及一切危险品和违禁 物品。

（二）员工未经主管核准，擅自带 客参观者，不得进入各科室。

（三）被医院除名或辞工者，原则 上拒绝进入，如有特殊情况提前告知 方可进入科室。

（四）所有医务人员下班或离院 不得携带病人就诊相关文件资料、物 料、药品或工作器具等一切医院所属 财产。

第二条供应商人员及货物、车 辆的管理规则

（一）厂商需入院洽谈，应在门卫 室办妥登记手续并经受访总务科同 意才可入院。

（二）来院车辆进院须按规定停 泊在医院指定的地方。

（三）货运车辆进入院内时，需出 具送货证明或入院事由，经相关部门 证实属实保安员方可放行，并通知相 关接洽部门。

第三条访客人员的管理规则

对于非就诊病人和家属以及非 上级相关部门来访人员拒绝进入院 内各科室。

（一）携带易燃易爆及危险物品 的人员和车辆。

（二）不明身份，衣冠不整及明显 带有恶意的人员。

（三）推销药品、医用器材及收购 废品的人员及车辆。

（四）非洽公人员和车辆且拒绝 登记和检查者。

（五）来访人员报不清受访部门 及受访人者。

（六）来访人员不能出示有效证 件者。

第四章 每日安全事项巡逻内容

第一条保安巡逻

（一）保安仪容仪表。

（二）当班保安日志。

（三）防盗系统、报警系统和报警 联络装置。

（四）员工着装穿戴和工作牌的 佩戴。

（五）速递快件的签收事宜。

（六）人员、货物和车辆出入管制 稽核。

（七）异常事件的处理。

第二条消防系统检查

（一）灭火器位置挂放是否移动 和压力是否足够。

（二）消防栓是否供水。

（三）明火管制稽核。

（四）消防通道的通畅、疏散方向 和防火标志。

第三条安全专案检查

（一）防爆灯和应急灯的检查。

（二）停车场车辆出入的防碰刮。

（三）每天下班对门窗和水电的 检查。

第四条院内秩序的维护

（一）保安每天要加强巡逻力度， 院内不得有人乱扔垃圾。

（二）院内不得有人在禁烟区吸 烟，医院为无烟区域。

（三）院内不得有员工衣着不整。

第五条主管交办其他事项的稽 核。

第五章 紧急或意外事故的处理

第一条火警事故

（一）发现火灾应立即赶到失火 现场查看，并注意兼顾周围人员安 全，否则立即向1 1 9火警台报案，且 通知部门主管和院部至火场，保安仍 然坚守岗位。

（二）若发生火灾应立即用灭火 器将火源扑灭。

（三）若已使用灭火器仍然无法 将火势扑灭时，应：

1、火速打电话至1 1 9，并集合各 部门义务消防员或请求支援。

2、同时通知院内人员或其他重 要干部集合员工救火，发挥消防编组 功能。

3、指挥员工及病人和家属向安 全地区疏散。

4、保持高度警戒，严防小偷趁机 窃取医院财物。

5、通知派出所协助交通、管制事 宜。

6、火势扑灭后应清查人员及物 品损害情形，并保持完整现场，以供 警方处理。

7、注意警方处理时，亦不能破坏 现场，以免影响保险公司的认定理赔。

8、若于下班时间发生火警，马上 扑灭，若无法扑灭，立即通知1 1 9与 值班人员。

第二条员工打斗事件

（一）员工打斗或对医院干部逞 凶，应迅速予以制止，将当事人交由 主管或院部处理为原则，如当事人不 听制止时，可与值班保安或医院的其 他人员合力制止。

（二）打斗现场若有其他员工围 观时，为防止围观者鼓噪起哄或使现 场复杂化，应将肇事者带离现场再行 处理。

（三）事态有愈超严重态势，应立 即请派出所协助处理。

（四）注意立场要保持公正，千万 不可偏袒打斗当事人任何一方或加 入战局，丧失理智。

（五）员工对医院干部逞凶时，应 立即电请警察局派出所拘办。

（六）若为下班时间，应即刻电话 通知保安班长和院总值班；有安全之 虑时，即刻电请派出所些协助。

第三条不良分子前来滋事处理

（一）管制人员不得与不良分子 对打。

（二）关闭大门和所有出入口，勿 使不良分子进入寻衅滋事。

（三）通知后勤人员和保安班长 前来支援处理。

（四）认清来人容貌、特征、人数、 有无携带******************、刀具、坐车种类以及 车牌号码、滋事原因等，作为警方侦 查处理的依据。

（五）将状况报告院部并随时保 持联络，若下班以后应立即通知派出 所并电话联络主管。

第四条打劫被盗事件

（一）发现可疑人物，应与班长或 与警卫人员联系并一人监视。

（二）发现院I物资被盗，急按报 警器和警铃，及时与保卫部门联系。

（三）保持被盗现场。

第五条意外事故

院内员工和病人、家属、或其他 非医院职工发生纠纷，值班人员应及 时制止劝导，避免事态扩大。

第六章勤务制度

第一条交接班的制度

（一）上下班人员按时交接，交接 过程中出现的问题应及时予以解决 并向主管领导汇报。

（二）按时交接班，接班人员应提 前1 0分钟到达岗位。接班人员未到 达前，当班人员不能离岗。

（三）接班时讲明交接班注意事 项，并做好处理工作。

（四）接班人员到工作岗位进行 交接，交班人必须向接班人详细讲明 待办及注意事项。接班人要详细了 解上一班执勤情况和本班应注意事 项，应做到“三明”：上班情况明，本 班接办的事情明，物品、器械清点明。

（五）交班人在下班前必须填好 值班记录，应做到“三清”：本班情况 清，交接的问题清，物品、器械清。

（六）交接的对讲机及其他其器 材必须当面检查清楚，发现问题及时 反馈办公室，值班人员做好记录，并 追究当事人责任。

（七）交接时要做好记录并签名。 队员之间必须相互协调做好交接工 作，并做好交接记录。

（八）当班人员发现的问题要及 时处理，不能移交给下班人员，事情 要继续在岗处理完，但可由接班人协 助完成。

第二条请示报告制度

1、保安员遇有紧急情况和重大 问题时，要及时、具体、准确地向上级 领导和院部等有关部门请示、报告。

2、对上级领导和院部有关处置 紧急情况的工作报告，要立即、坚决 执行，执行结果要及时反馈，并做好 详细记录。

第三条勤务登记制度

1、勤务登记由当班人员负责记 录。

2、勤务登记的内容：主要记载上 级指示、通知、交办的事项及值班期 间发生和处理的问题。记录必须清 晰、准确、全面，不得随意涂改，并妥 善保管。

第七章 警卫室管理办法

第一条警卫室纪律

（一）警卫室是保安工作处所，非 保安员无正当理由不得入内，禁止在 警卫室内吸烟、电话闲谈、大声喧哗、 看书、看报等现象发生，违者均按相 关规定进行处罚。

（二）保持警卫室内的环境卫生， 物品放置有序，未经同意，禁止他人 物品存放在警卫室。

（三）所有保安员对室内的物品 及办公用品有义务进行保管、交接， 并按正常程序对其负责。

（四）无正当理由，警卫室应24 小时有保安员值守。

第二条保安器械的保管

由安全主管负责安排专人保管 保安器械，严格遵照保安器械的领用 和交接制度并做详尽记录。

第三条保安器械的领用及交接

（一）保安器械实行专人保管制 度，谁领用谁负责，如有人为毁损现 象，照价赔偿。如属故意毁损，除照 价赔偿外，从重严肃处理。

（二）保安器械的使用规定：

1、保安器械的使用参照说明书 和使用方法。

2、任何不当值人员须将器械交 回保管人员登记入库，不得私自保留 器械。

3、依法使用器械，任何人员不得 利用保安器械擅自动用私刑。

附则

第一条本准则如有未尽事宜， 得随时以命令形式补充或修正。

第二条本准则经呈奉院长核准 后实施，修改时亦同。

来源：中国保安协会

(声明：本站有些内容整合来源于互联网或由互联网用户自发贡献，该文观点仅代表作者本人。本站仅提供信息存储空间服务，不拥有所有权，不承担相关法律责任。如本站文章和转稿涉及版权等问题，请作者及时通过邮箱与我们网站管理员取得联系，我们将及时进行删除。邮箱地址：2088435920@qq.com；)