在我国保安服务业蓬勃发展的三十年历程中，伴随着经济社会的快速发展，保安服务公司和保安队伍在维护社会稳定、维护公共安全和治安秩序中发挥了重要的作用，同时在参与经济建设、提供人员就业方面也取得了令人瞩目的成就。，但伴随着行业的发展，广大保安员一直面临着“三低一高”问题：工资低、待遇低、社会地位低和流失率高。三十年来，这些问题一直如影随形地困扰着各地保安服务公司的良性发展，也是每一位从业人员——不论是基层保安员还是管理者挥之不去的心结。
据相关统计，保安员每年平均流失率为50%，更有些数据统计显示高达80%。虽然从整个社会人力资源的合理配置和使用效率，以及公司内部优化人员结构来看，适度人员流动都是有利的，但必须是在合理和适当的范围之内。作为保安服务公司的管理者来看，不沦是50%还是80%，都是一组触目惊心的数据。保安员的大量流失，势必会造成保安队伍的极度不稳定，势必会严重影响到保安服务公司的正常经营管理工作的开展。
我们要探讨保安员流失率高对保安服务公司造成的影响，就必须要先深究其形成的原因：为什么保安员的流失率如此之高，是什么原因造成保安员的频繁跳槽？
笔者以为，近年来，长期存在劳动力就业市场“招工难”与“就业难”的矛盾现象，充分反映了人力资源供给与岗位需求之间的不匹配，“两难”的背后，凸显了求职者与用人单位需求不对等。作为保安员这一职业，企业不要求从业者具备很高、精、专的专业技能，但因为“三低”的原因，普通求职者又不愿从事此项工作，即使被迫从事了保安工作，也为以后的跳槽埋下了伏笔。这是一个大的前提，但绝大部分从业人员对。自己的就业选择来说是谨慎认真的，不会轻率地做出跳槽的举动。因此，最终导致流失率高的因素除了“三低”以外，还有其他因素存在，整体来看有以下几个方面：
一是因为“三低”。有相关调查分析中指出，工资低、待遇低是造成目前保安员流失率高的最重要的原因。社会各层面对保安工作认可度不够，造成保安服务收费结构的不科学，导致保安服务公司无法为保安员发放更高的工资。同时，由于传统观念对保安行业的不重视，保安员社会地位一直得不到提升，很多保安员对自己的行业身份羞于启齿，因此很少有人能把保安员作为终身职业，一部分有知识、有文化、有技术的人员，在熟悉社会环境之后会另择他业。
二是职业发展空间的狭小。报酬高低并非是择业的唯一标准，如果在一个行业能有更多的发展空间，收入只是一个暂时的问题，人们更看重的是未来的成就。但保安业务的单一性，决定了保安员发展空间的局限，因此使好多人员——尤其是年轻人仅仅把干保安员作为一个过渡阶段，在为客户服务的过程中，有一部分能力突出和一技之长的人员，往往被客户挖走，而对这种看似不合情理、有悖合作初衷的现象，作为保安服务公司也只能顺其自然，因为我们提供不了对方给予保安员相对的优厚待遇和发展空间。
三是工作氛围和管理因素。作为身处一线的服务人员，保安员的工作比较枯燥乏味、重复无聊，客户的刁难、甚至是侮辱时有发生；而部分管理者限于自身能力和认知，管理方法欠妥，在工作分配上会出现一些不公平的现象，对队员的关心、尊重不够。因此，工作环境和氛围的不够融洽也导致了一部分人员另谋生计。
作为保安服务公司管理者，我们都知道：只有稳定的队伍，才能保持稳定的、持续增长的经济收入。居高不下的流失率，对保安服务公司的发展来说有很大的影响，主要体现在以下几个方面：
一是增加了运营成本。保安服务公司和客户的合作模式，至今大部分停留在按人收费，定岗定人的状态，这种状态决定了保安员离职之后，保安服务公司必须立即补充新的员工，这就无形中大大增加了招聘成本；保安员上岗前，都要经过一段时期的培训，使其熟练掌握各种基本技能，针对不同的岗位，新人对很多流程都不熟悉，需要老队员的传帮带，增加了培训成本；同时由于人员更换，企业在服装、装备配备上需要更多的投入；新招队员因为工作的不熟练，对一些问题无法顺利解决，有时甚至会造成客户一定的损失，需要公司出面解决或赔偿。诸此种种因素，无形中增加了运营成本。
二是客户满意度会下降。对保安服务公司的客户来说，他们是花钱买平安，安全感对他们来说是第一需求。保安员踏实认真、精神饱满的工作状态，尤其每天打照面的老保安员，双方都建立了一定的和谐、稳定的互动关系，老保安员会熟练地完成各项工作，让客户放松、满意。但如果动不动就辞职走人，更换新的保安员，又要经过一段时间的磨合才能和客户和谐相处，这段时间因为保安员业务的不熟悉，必然会有过多的对出入人员盘问，或者不敢大胆工作，两种情况都会导致客户产生厌烦、不满的情绪。他们会认为，假如不更换保安员，这些问题就不会存在。同时由于人员更换的频繁或岗位上长期缺人，客户势必对保安服务公司的实力有所怀疑、满意度会有所下降，进而担心自身安全，影响到后期的合作。尤其是一些重点单位，他们会对每个保安员的身份、背景等做出详细的审查和备案，这些岗位保安员的流失，会引起客户极大的担忧，对保安服务公司表露强烈的不满情绪。甚至有些流失的人员，利用对之前工作环境的熟悉便利，勾结社会上的不良人员进行盗窃等犯罪行为，这对保安服务公司声誉的影响是极其巨大的，对客户的信任度的影响也是致命的。
三是服务质量会不稳定。如果一个执勤点编制满员、人心稳定、各司其职，那么工作的强度和密度都不会太大，各项工作都会有条不紊地完成。但如果因为人员的流失，造成缺岗、空岗等现象，一方面缺岗需要其他人员加班，这样会使更多的人疲于应付当下的工作，工作质量一般来说不会很好，尤其是白班连夜班的加班，睡岗的情况会不可避免的发生，存在很大的安全隐患；另一方面由于缺人导致空岗，不但会有更大的安全隐患，甚至会造成客户投诉和不全额付足服务费的情况，影响到公司的收益。同时，保安员决定在短期内辞职时，工作责任心肯定会有所下降，甚至出于对公司或者管理人员的不满，故意制造事端或搬弄是非，造成客户的不满。再者，优秀保安队员的流失，新来人员的业务的生疏，会造成服务质量下滑、无法满足客户心理期望值的不利局面。
四是致使绩效下滑、业务受损。流失率高，导致服务质量下降、客户信任度下降，不可避免地会导致后期合作不流畅、甚至客户不再继续合作的情况，使公司的业务受损、业绩下滑。更需要警惕的是，保安队伍中骨干人员的流失，一些班长、队长等跳槽后，会带走身边的一大批人，甚至和客户协商好，所有人员一夜之间摇身一变成为客户自招的物业保安人员，这种情况对保安服务公司的影响是极大的，严重威胁着业务的顺利开展和绩效的持续增长。
五是造成队伍整体的不稳定。保安队伍每一个队员的离职，不论是哪一种原因，总是会散发一些对公司或管理者不利的言论，多少都会影响到其他队员的士气，影响到其他人员的工作状态。尤其是一个班组整体辞职或跳槽，对其他队员心理上造成很大的影响，亦即会产生羊群效应，如果得知对方在所在单位工资待遇略高的时候，甚至会偷偷跑去毛遂自荐。即使坚持留下来继续工作的保安员，也会时刻关注对方动向，为自己下一步跳槽做准备。还有一些跳槽后得到了更好的发展机遇或获得更多的收益的队员，出于各种心理依然和其他保安员持续联系，这会使其他保安员看到自身或许还有更多选择的余地，对他们心理造成较大的刺激，不论他们本身是否具备那些条件和能力，是否采取了行动，但无疑会使其工作积极性受到影响，无法踏踏实实做好当下的工作。
笔者认为，保安人员适度的流动对公司的经营管理来说利大于弊，能增添队伍的活力、提升保安员工作的积极性。然而在目前，保安人员的流失率已经影响到了保安行业的健康发展。这是保安服务公司缺乏凝聚力的具体体现，也是从业人员对现状不满的客观反映。其中有社会整体价值取向的原因，也与企业实力不足和个人需求较高有关。作为企业，如何调整思路，从长远发展出发，打造具有凝聚力的企业，关注保安从业人员的生存状态，满足从业人员的身心需求，这是当下保安服务公司管理者要为之关注和呼吁的，除了政策法规的支持外，更要在自己力所能及的范围内设法加以解决，在此略加阐述：
一是大力提升经营收入，逐步提升从业人员工资和待遇。面对当前社会各个层面对安全服务高层次、全方位的需求，保安服务的目光应投向更广阔的领域，涉足以前保安业务没有涉及的层面和空间，促进保安服务的多元化、系统化，同时，通过不断提高服务质量，取得客户对安防工作的认可和理解，最终达到提高收费标准，进而提升利润空间的目标。这样才能提升保安员的工资和待遇，让他们安心工作。
二是要注重民生建设，确实实施以人为本的管理。企业要注重采取措施切实解决广大员工最关心、最直接、最现实的利益。要搭建起员工和企业沟通的桥梁，积极发挥员工的主人翁作用，维护好他们的各项合法权益。同时尊重每一位保安员，创造良好的条件和工作氛围，提升公司的凝聚力，提升员工的自豪感、满意度和忠诚度。
三是加快保安队伍职业化进程，增强保安员的职业自豪感。企业要有针对性地通过各类教育、培训、学习活动，提升公司员工队伍整体素质和形象，并逐步为从业人员制定良好的个人发展计划，形成个人和公司共同发展的良好局面。
通过开发各类市场，促成保安服务项目的多元化，提升员工工资待遇及制定个人规划等措施，相信更多从业人员都会在公司找到自己合适的位置，尽心尽力投入自己的工作。这样，保安队伍才会趋于稳定，公司的竞争力才会得到增强，企业才会走上健康稳定的发展道路。
来源：中国保安协会
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