东莞市保安服务总公司保全服务部保全大队大队长黄斌城在做好大队长管理工作的同时，又兼任保 安督察工作，他“一岗双责”肩上挑， 管理和督察工作做得风生水起。有 人曾问他：“两项工作的压力和辛劳非同一般，你做好的诀窍是什么？” 他略微思考后笑着回答说：“责任在心中。”
黄斌城1978年4月出生于陕西省佳县，1995年3月，17岁的他应聘到东莞市保安服务总公司保全服务部从事保安工作。由于年纪尚小，社会经验欠缺，刚从农村来到城市，保安工作对他来说既陌生又新鲜，他总是找老队员问这问那，好像跟谁都有说 不完的话，问不完的事。时间久了， 大家都叫他“好问小黄”，可正是他的好问，成就了他挚爱的保安职业生涯。很多保安服务常识、服务理念， 他逐渐融会贯通。通过学习和实践，使他对保安工作有了切身体会，积累了丰富的工作经验。
1997年，黄斌城调入一公司河南省商务厅执勤岗点上班，由于该岗点地处繁华地段，又是省直部门，车多、人多，工作繁杂，面对一些影响商务厅工作秩序和形象的事，比如门前摆摊、车辆乱停等，他总是带头出来制止。为了维护正常的工作秩序，他总是一遍遍劝阻，有的小商小贩刚清理走，一转眼又会重新过来，这就需要不厌其烦、苦口婆心地去劝说，有时他还会遭到辱骂和厮打，脸上曾被抓出几道血印，他始终做到打不还手，骂不还口。
一个烈日炎炎的夏日午时，炙热的气流压抑得让人喘不过来气，黄志 强忙了一个上午，刚要坐下来休息一 会儿，值班队员报告说，厅门口卖冷饮的小贩又把临时停车位给占了。 黄斌城就与队员一起来到小商贩面前，心平气静地对他说：“你们想想， 这厅门口离马路只有几米，从快车道 进入厅机关的车辆又那么多，你们把 车位给占了，车辆不能正常通行，影 响整个路段的交通不说，万一车辆在调头停车过程中撞上了你们，这责任 该谁来承担。再说了，如果是伤着 了，这后果可不是你们想要的。我们 保安是职责要求，而不是和你们过不去，请多理解。”黄斌城的一席话，有 小商贩收拾东西离开，但还有的商贩 说：“你说的也对，但中午门口车辆不多，单位人员要午休，等上班后我们再走不行吗？”黄斌城坚决地表示不 行。相持半小时后，这些小商贩才陆 续离开。经过一段时间的努力，在商务厅门口摆摊设点的现象彻底消失 了。在此基础上，黄斌城加强了门卫、 巡逻保安员的形象和车辆智能卡的管理，门卫保安员站有站姿、坐有坐 姿，车辆进出有序，停放整齐。
在班务会上，黄斌城深有体会地说：“遇到事情要敢管，因为我们是照 章办事。”“好问小黄”从此又多了一 个“爱管闲事”的绰号。由于工作成 绩突出，黄斌城逐步成长为一名保安 班长、大队长。黄斌城经常给队员讲： “多管多问就是服务，只有多管多问， 才能体现出保安的责任心。”了解情况的客户经常戏称他为“多管多问”的黄大队长。
黄斌城还担负着总公司保安督察的责任。督察工作是既严肃又神圣的一项工作。大督查活动一个月 一次，督察30个岗点，每个星期督察 10个岗点。碰上有大型勤务活动，督察任务更重。前段时间，公司开展夜 巡行动，在指定区域加强巡防、排查，在现场开展督察活动，黄斌城连续多日加班加点，把工作安排得井然有序。
在督察工作中，他不断学习、研究保安督察的职责与权限，加强自身修养，充实完善自己。他说：“一个好 的保安督察，并不是要时时处处让队 员们感到自己是一个刻板、严厉、爱挑毛病、让人望而生畏的人。督察人 员和队员之间的关系不应是对立的， 而应是兄弟之间的亲密关系。兄弟 哪里没有做好，当哥的应当诚心地指 出来。兄弟之间也会吵嘴，但是彼此之间心里都很清楚，事过之后仍然是兄弟。当然，在原则问题上，督察人员必须旗帜鲜明，丁是丁，卯是卯，讲 话单刀直入，不能模棱两可，要使对 方体会到你对他的工作是不满意的， 应促使对方引起足够的重视，并立即 纠正。
2011年起，公司开展了以纠正“衣冠不整、行为不端、仪容不良”的“三不”专项活动，黄斌城耐心地向队 员做好解释工作，让队员提高规范行为的自觉性。有一天夜晚，他到达某岗点时，正在执勤的队员说：“你来得 正好，替我站岗吧，我不干了。”黄斌城当时心里一惊，急忙和队员谈心，得知人手紧，工作太辛苦，队员觉得无法负荷，向队长反映后，队长仍没有调人过来。黄斌城马上给执勤点的队长打电话协调，很快解决了人员不足的问题。作为一名保安督察，对队员的过错，究竟采取什么方法，才能既解决问题又不挫伤队员的自尊心，这是一门学问。他说：“这就需要督察人员在批评人和事时，要掌握一 个原则，尽量避免在第三者面前批评当事人，给对方一种宽容的温情，并尽 量找出当事人的长处来赞美一下，无 论是批评前或是批评后都要这样做， 要使对方真正认识到你批评的是他做错的那件事，而不是他个人的全部。
担任督察工作以来，从大型勤务活动执勤，到三年来“三不”治理工作的日常督察，从队伍日常管理工作，到队员思想政治工作，黄斌城始终牢记保安督察的职责和权限，认真履职，依法纠章，严格处理队员违章现象。在对当事人批评后，他总是以 握手的形式缓和当事人的紧张心理，或以拍拍肩膀的亲呢消除疑虑，以此来消除批评所带来的尴尬局面。批评是针对行为，而不是批评人。黄志 强始终掌握着督察的“分寸”，并没有因为自己的督察工作而“得罪”人， 反而在保安队员中间留下了好口碑。
一位哲人说过：“送人玫瑰，手留余香。”给予永远要比索取更幸福。 黄斌城的生活是幸福的，因为他有一 副热心肠，经常无私地帮助别人。 保安队员长年工作在第一线，没有节假日之分。平时有个头疼脑热、 感冒发烧也很难避免。当队员出现身体不适，又没有主动就医的时候，细心的他就命令队员及时就诊、及时治疗， 在岗位上替队员执勤，少则一两个小 时，多则一天两天；当队员家庭出现困难的时候，他急为队员所急，伸出友爱之手，解决保安队员燃眉之急。
2011年7月的一天，火辣辣的太阳炙烤着郑州。正在商务厅查岗的黄斌城电话响起，是保安队员马文义打来的，说他的父亲病了，需要借些钱回去照顾父亲。黄斌城得知情况后，由于身上没现金，就想办法找到商务厅 后勤处领导，借了2000元钱，交给马 文义，让其速回老家为其父亲看病。
2012年6月20日，队员张庭阳骑电动车上班途中，不幸被一辆轿车撞伤，接到队员的求助，黄斌城来不 及多想，打出租车赶到事故现场，把队员及时送到医院检查，跑前跑后办 理住院手续，安顿好后又为队员买来营养品，安慰队员安心治疗。
2012年9月的一天，从事保安工作近十年的队员马刚岭的妻子带 着孩子从家乡到郑州看望马刚岭，黄斌城得知后，关切地对马刚岭说：“刚岭兄弟，弟妹和侄子常年不来郑州，你们聚少离多，难得一聚，这几天你 就不要上班了，岗位有我顶着，你放心地领着弟妹和孩子去公园散散心 吧。”就这样，黄斌城一连替马刚岭值了3天班。
逢年过节，保安队员不能回家与家人团聚，思乡之情油然而生。每当节日来临，细心的黄斌城都会张罗着为队员做上一桌丰盛的大餐，让队员感受到节日的气氛。端午节，他会煮 上一锅鸡蛋，挑选粳米、白糖包上一 批粽子；中秋节，他提前买些瓜果、月 饼；春节期间糖果、水果、花生、瓜子应有尽有，包饺子、炸丸子，他想尽一 切办法改善队员伙食情况。当队员身体不适，有的因病住院的时候，他还会安排做好病号饭送到队员的病床前。
十几年的保安生涯，黄斌城一步一个脚印，从一名普通保安队员成长为一名称职的保安督察、大队长。流走的是岁月，不变的是他对保安工作的忠诚热爱和那份沉甸甸的责任。
来源：中国保安协会
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