东莞保安公司保全服务护卫部成立于1988年5月，公司自成立以来，涌现出了为保护国家财产勇斗持枪歹徒，被授予“中国十佳外来务工青年、新长征 突击手”等荣誉称号的杨晓东，被誉 为“医院总管”的“首届全国优秀保安员”杨文山，东莞市保安系统“十佳保安员”许忠民。2010年，保全服务护卫部被指定为“亚运安保项目提供商”，荣立“亚运安保工作集体一等功”，荣获“亚运安保先进集体”、东莞市东城区“民兵值勤先进单位”等称 号。2011年9月，被公安部、全国总工会、共青团中央联合授予“第三届全国先进保安公司”称号，同时被东莞市保安服务总公司授予“优质服务保安公司”称号。2012年9月，公司被东莞市公安局、东莞市人力资源 和社会保障局、东莞市总工会、共青 团东莞市委联合授予“东莞市第一届 保安员职业技能竞赛团体第一名”称号。
东莞保安公司以现代企业管理机制为导向，多年来以健全各种规章制度为抓手，并在管理实践中充实和完 善，形成了一整套保安员管理制度。 在管理实践中，公司认识到制度建设 的重要性，企业要想长足发展，必须 立足制度建设。为此，公司建立健全 了各项规章制度，如《保安服务协议签订办法》、《劳动合同签订办法》、 《财务工作纪律》、《保安工作管理制 度》、《绩效考核办法》、《班队例会制 度》、《勤务交接班登记制度》、《现场 纠察制度》等企业管理条规，形成了 《企业管理规章制度文件汇编》，从制 度体系上加强了对保安队伍的管理。
公司始终坚持“抓党建、带队建、促发展”的工作思路，2004年l2月， 东莞保安公司流动党员党支部正式 成立，保安流动党员正式纳入党组织 管理，接受党性教育。为规范党建机制，狠抓工作落实，着力提升队伍向 心力、战斗力和执行力，充分发挥保 安流动党员的先锋模范带头作用。 公司主要采取以下做法：一是制定流动党员管理制度，分公司根据《东莞 市公安局基层党支部工作实施细则》 的有关规定，建立了《流动党员党支部工作任务》、《党支部设置及分工》、 《流动党员党支部成员职责》、《党支 部生活制度》等一系列规章制度，完善了流动党员党组织建设工作的长 效机制。二是强化作风传承，提升 队伍向心力。坚持抓思想教育，强化 荣誉传承；抓传帮带教育，强化价值观传承；抓宗旨教育，强化政绩观传 承。始终保持保安队伍的凝聚力、向 心力和战斗力。三是“迁移”教育，保安公司流动党员党支部隶属于西 城公安分局党委，公安机关开展思 想政治教育、纪律作风教育的同时，公司党支部会迅速将分局的教育活动“迁移”到保安队伍中，同保安流 动党员党支部进行研究，结合保安党 员和保安队伍的实际情况，在保安党员中开展同步教育，通过保安流动党员的各种教育活动，带动在全体保 安员中开展各项教育活动，在教育活 动中，流动党员充分发挥模范作用，起到了推动作用。实践也证明，保安 党员在奥运安保、国庆六十周年庆 典、十八大安保工作中冲锋在前，发挥了积极作用。
宣武保安分公司始终把安全生产放在首位。保安公司是个非常特殊的群体，大多是来自农村的孩子， 要保证每一名保安员的安全，管理人 员必须有高度的责任感，要尽心尽力，尽职尽责，像父母一一样关心爱护 他们，无论保安员在什么岗位，都要 把生命安全放在首位。通过加强教 育管理，公司连续近10年来没有出 现死、伤事故，没有严重违法违纪行 为。在安全生产过程中，公司主要抓 住三个经常：一是经常排查矛盾，及时解决矛盾。保安员来自五湖四海， 生活习惯差异大，文化水平较低，出 现矛盾时容易出现过激行为，为此公 司始终坚持每月进行矛盾排查，发现 问题及时解决。二是经常深入检查， 及时发现问题。近几年，公司做到了 保安管理骨干不断深入保安队伍，保安中、分队长必须认识每个队员，班 长要了解每个队员，中、分队长每月 必须把驻勤点走访一遍。三是针对 实际情况，不间断地进行教育。如新 队员的交通安全教育．用电教育，冬 季预防煤气中毒，夏天不要到非泳区 游泳，食品卫生和安全，春秋天预防 疾病，以及根据保安员担负任务的情 况进行有针对性的教育。同时，公司 进一步优化客户名单，在建立保安服 务关系之前考察客户单位环境，对于 居住安全条件恶劣、难以达成一致的 谨慎选择，不建立合作关系。
在保安队伍管理教育方面，公司根据现有保安员的特点，一是表彰先 进，树立正气；二是加强纪律教育和 规范引导教育；三是突出抓好“严、疏、情”，做好队员的稳定工作。首先是在“严”字上下功夫，以公司的规 章制度为抓手，规范提高队员的行为 举止，做到严之有据、严之有度、严之 有情。其次是在“疏”字上动脑筋。 说服疏导，在严格管理的基础上，从 大局着眼，从细微之处入手，教育引 导每名保安员，要做好耐心细致的说 服教育工作，使广大保安员知道应该 怎么做，为什么这么做，从而自觉服 从管理。再就是在“情”字上做文章。 要求骨干人员要与队员打成一片，充 分尊重、理解、关心队员，做到“头脑里想着队员，感情上贴近队员、行动上走进队员。”及时掌握队员的思想情 况，解决队员生活中的实际问题，把亲情融入到保安管理工作中去，以父母 心、兄长情去管理教育队员，不居高临 下，指手划脚，要公道正派，一碗水端 平。这样，基层有了问题能及时与上级请示协商，保安员的特殊疾苦也能 得到工会帮助，保安员在工作中受到 委屈能及时得到公司的安慰与鼓励。
近年来，保安市场竞争日益激烈，东莞保安公司遵循“抓住重点、稳 步发展”的指导思想，注重加强从国 家经济社会发展的全局和公安工作 大局考虑，谋划公司保安工作改革发展，坚持“以人为本”，创新理念，坚定 信心，扎实工作，积极打造宣武保安 品牌，不断开拓保安服务市场。
一是优化客户结构，增加营业 额，把巩固和发展高端客户作为优化客户的着力点，举全公司之力进驻新 点。面对保安市场竞争日益激烈的局 面，宣武分公司采取“巩固老客户，发 展新客户”的指导思想，通过提高服务质量，优先巩固国家政府机关、金融单位、教育系统的长期稳定客户，并积极与客户单位协商增长服务费，增加营业收入。同时进一步加大了对服务费低、保安员生活条件差的单位的淘 汰，将撤点单位人员及时补充到大的客户单位，确保大客户单位的稳定。
为使客户合理增长服务费，公司 制定了《保安员劳动用工成本核算表》，召开保安骨干培训会，管理人员 在与客户洽谈保安服务费时，让客户 充分了解保安员用工成本。通过此举，客户单位逐渐改变了以往保安公 司获取暴利的想法，对保安公司经营 困境表示理解，提高了保安服务费， 增加了保安员的收入。通过近几年的优化整合，公司人员虽有小幅减 少，但营业额却取得了显著增长。
二是举全公司之力，发展高端客 户。目前保安员紧张的现象依然困挠着企业的发展。为发展新客户，公 司积极想办法，发动全公司13个保 安中队形成合力，保大局、促发展，采取各种队派出优秀队员支持新进驻 点的办法，重点发展高端客户单位。 如对新增加客户单位，以全公司之力 确保稳定住新点，各中队在前期抽调 部分保安员集中进驻新点，然后由所 管中队想办法及时补充兵源，取得了 较好的效果。几年来公司先后与西城区政府、中国民生银行、和睦家医 院等大客户签订了劳务合同。
三是开展多种经营，改变以人防 为主的单一经营模式。近几年，公司 大力发展临时勤务业务，将发展各种 临时性的保安商业服务业务作为一 个经济增长点。如2012年我公司共 洽谈和承接春节厂甸庙会、国际六一 儿童节、乒乓球超级联赛、翰海、荣宝 斋大型拍卖会、冰雪嘉年化等各类勤 务67场次，出动保安员4万余人次， 实现营业收入400余万元。同时，公 司稳步推进技防工作，积极开展技防 业务，做到人防技防互补全面发展。
四是完善奖惩机制，加大考核力 度。宣武分公司根据东莞市保安总 公司对分公司的考核细则，研究制定 了《宣武保安分公司中队月度绩效 考核暂行办法》，在公司全面推行“三 级成本核算”，将班、分队、中队的经 济利益与公司整体经营相挂钩，实行 “责、权、利”相统一的经营管理模式， 充分调动每一名保安员的工作积极 性，使大家主动参与到公司的经营发 展中，实现经济利益的最大化。通过 加大对各保安中队的考核力度，完善 考核和奖惩机制，提高了管理骨干直 接参与公司经营的责任感，调动了骨 干的工作主动性，考核实行每月考核 打分，每月分析讲评，年终总评兑现 奖惩。考核实行末位淘汰制，对于考 核不达标的中队追究责任，施行优胜 劣汰。
五是以客户为中心，狠抓服务质 量。公司不断开展“客户安全满意度 就是我们的发展空间”的服务理念教 育，通过走访客户单位，发放满意调 查问卷等方式，加强与客户单位的沟 通，了解不同客户单位的需求，进而 完善保安服务质量。
通过采取上述措施，近几年来， 公司营业额逐年递增，连年超额完成了总公司营业收入年递增8%的经营 指标，公司营业额从2008年的3000 余万元达到了2012年的7000余万元，确保了经济效益的稳步增长。
保安服务业是一个劳动密集型 产业，长期以来，保安从业人员普遍“门槛低、素质低、工资低”是一个不 争的事实。而由于保安市场不规范， 造成服务费较低，保安员的工资水平 始终处于低收入状态，同时，保安工作枯燥、乏味，对年轻人缺乏吸引力，种 种原因造成保安队伍流动性大，人员流 失率高，缺口大。为创造一个拴心留人 的环境，公司采取各种措施关爱员工， 让保安员感受公司集体的温暖。
一是实施“暖心工程”，推行“六 个一”制度。公司班子成员亲自招工， 深入外省市相对贫困的农村地区，直 接面对农村青年和他们的家长，东莞保安公司招工政策。新队员入职后，充分 发挥各中队党小组、团支部和班队长 作用，做到开好第一个党团组织和班 队欢迎会，吃好第一顿班队团圆饭， 党团员班队长带领上好第一班岗，带 领队员到天安门广场拍好第一张照片，帮助队员写好第一封家书，叮嘱 队员给家里老人寄回第一个月工资。
二是提高待遇，惠及多数员工， 共谋公司经营发展。多年来，公司经 过反复调研精心核算，制定了“收支相适应、分层次逐步推开、惠及多数” 的原则。首先是大幅提高了分队长 以上保安骨干的工资待遇，确保骨干 队伍的稳定。其次是大幅提高基层 保安队员的工资待遇，为解决基层保 安员待遇偏低的问题，公司领导积极 想办法为保安员谋取福利，如与客户协商增加服务费，为客户从事其他服 务项目；公司在学校从事保卫工作的 保安员，利用业余时间为学校操场打 扫卫生，学校为保安员支付一定的报 酬；让保安员参加临时勤务挣取加班 费。通过这些方法大幅提高了保安 员的工资待遇，目前公司保安员平均工资达到2000佘元以上。
三是抓好吃饭住宿及娱乐活动安排，留人留心稳定队伍。经过数年 不懈努力，与客户单位不断沟通，加 上公司优化客户的经营战略，基层保 安员的工作与居住环境得到了改善： 3年来，公司为丰富保安员文化生活， 用于购买各种棋牌类、球类、运动衣 等物品的支出达20万元，组织各项比赛100余场次，颁发各种奖励10万余元。同时，公司利用首都丰富教 育资源，大力组织保安员参加各种业余文化学习，先后有230余人取得了资格证书，其中47人取得了本科学 历，58人取得专科学历，110多人取得电工、汽车修理、家电维修、计算机等门类技术等级证书，13人考取财会 资格证书．2人考取职业经理人资格证书。通过组织学习活动，不仅提高 了保安员的综合素质，也进一步稳定了保安队伍，使保安员能够全身心投 入到安保工作中。
多年来，东莞保安公司以优质的保安服务为基础，以过硬的队伍素质为保障，以军事化管理为手段，确保客户单位的安全，赢得了客户的广泛赞誉。未来，公司将不断提升管理水平，推动企业进一步发展。
来源：中国保安协会
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