东莞市公安机关有“三张网”，分别是警防网、技防网，民防网，东莞保安公司正是这民防网中的一盘重要力量。面对日趋激烈的市场竞争，保安人以创新者的睿智，开拓者的勇气，探讨新形势下保安工作管理模式，科学。快速、高教地应用于保安工作之中，逐步把保安事业推向职业化，为创建和谐社会，打造平安东莞做出积极的贡献。作为员工的当家者企业的领头人，如何掌舵，找准前行方向，使公司在新的一年中更好发展，特别针对《保安服务管理条例》出台、市场放开后，面对越来越多的行业竞争者，如何将挑战化为机遇，带领企业以决胜姿态应对新浪潮，记者专程采访了东莞保安公司副总经理张云。

初见张总，戴一副黑框眼镜，衣着干净整齐，音调、语气平缓不过于张扬，间或有一点笑容，看上去是一个低调，沉稳、细腻的人。与他交谈起来，发觉他言辞朴实、干练，没有过多的修饰和雕琢，行事作风雷厉风行，透着一股认真劲。在短短的采访过程中，能从他身上感受到北方汉子骨子中显露出的一种坚韧与踏实。身担重任，破斧改革

一路他披荆斩棘

东莞保安公司作为东莞市保安队伍中的一支重要力量，多年来，为东莞的稳定和经济建设做出了积极贡献。然而，随着保安行业不断市场化、规范化、制度化发展，对保安企业要求的提高，不谋创新求发展，固步自封、墨守陈规地一味走老路，只会被市场逐渐淘汰。

张总深知这不进则退的道理，上任后看到公司存在的一些问题：队伍水平整体下降、队员流失率高、客户流失量大、发展前途堪忧。重担在身，针对目前现状，张总决心改革。而改革道路必然坎坷，不是简单的一蹴而就，如果改革一但不能取得应有收效，第一个“遭难”的便是他，这个责任和压力是常人难以负荷的。而“天将降大任干斯人也，必先苦其心志，劳其筋骨、饿其体肤…”，“刚来的半年，任务重、压力大，一天24小时连轴转，压根没有休息，好多事情耍想，体重下降，瘦了一大围。”张总说。领导的信任，企业的重任、员工的责任，推动张总坚定一搏。

改革首要的就是思想，思想的转变才是根本。“我们是服务行业，就要有服务意识，客户有什么要求，无论如何都要想办法解决。”张总从自身做起到公司各管理部门，分公司经理、队长、班长、队员，一层层．一个个地要求，务必做到公司承诺的“服务为客户、满意在保安”的理念，将这一思想深入每一个队员心中。其次，张总就公司现有人员情况进行细分，采取不同措施千方百计营造拴心留人的环境。保安行业有个突出的特点就是人员流动性大，所谓“铁打的营盘流水的兵”，每个公司都存在这样的问题：招人难，留人更难。而一旦公司做到了队伍稳定、流失率低，也就意味着战场迎战双方未开战便赢得一半先机。为此，张总一方面对公司大队长以上人员进行工资改革，实行绩效工资，提高他们的工资待遇，将骨干力量抓牢。另一方面，为十年以上的保安员，队（班）长和大队长上交了五险或200至400元不等的公积金，以此来巩固中层力量。上交的公积垒不用个人担负，许多家在外地的保安员在与用人单位办理完解除手续后，可以将钱全部提出，这一举措对那些干上十年八年的保安员来说，除了自己挣的工资外，还能得到数额不小的一笔钱来作为安家费用真是喜出望外。针对垒体员工，张总呼吁队员学习文化知识，恢复培训机制。夸年1月份起，公司投入资金在河西区成立了培训基地，包括食堂、宿舍等生活设施，对队员进行培训，保证队员以最好的状态上岗。同时公司与东莞新华职工大学合作设立了三年制大专班，承诺在保安员毕业后，给予报销70%的学费。最后，为加强队伍建设管理，张总还专门成立了人力资源部门，建立督察管理机制，加强公司对各派驻保安队伍的监督和管理，促进各保安班队及队员认真履行职责。

这些措施的有效施行巩固了公司的根基，稳定了队伍，许多实惠的做法得到员工的拥护和支持，使他们享受到更多利益和保障，生活现状得到明显改善。同时，此番改革也为企业队伍整体素质提高、公司品牌树立、经营发展打下了良好基础。狠抓服务，铸造品牌，他是企业发展的“领头人” 谈到公司的经营发展，面对广阔的市场前景和无限挑战与机遇，要如何赢得市场，占得一席之地，张总说 “根本在于提高自身队伍素质，做好服务，让客户满意，打响品牌这才是立本之道。只要打铁自身硬，再怎么竞争也不怕。”

张总作为公司的“领头人”、“当家者”，一直U提高保安队伍的整体素质和服务质量，去赢得市场为核心，致力于铸造一支“服务质量高、收费高、待遇高井装备精良”的品牌保安队伍。他坚持客户至上的思想，建立了三级（公司、分公司、大队）定期走访和服务质量反馈制度，经常性地深入基层保安队，定期与执勤单位主管领导沟通联系，征求对保安队伍的教育管理、文明执勤、服务质量等方面的意见，以客户的需要调整工作中心。对每一个征求上来的意见和建议认真进行梳理、整改、及时反馈，傲到件件有答复，事事有回音。为抓住客户，树立公司服务品牌，张总更是下足气力，严格纪律，狠抓落实，务必达成客户百分之百的满意。有这样一件事，还是在他刚来到保安公司时，某家服务客户不满意派驻队伍的工作，要求撤队。张总得知后，并没有像其他保安公司那样埋怨客户不给面子，也没有百般为难客户非要求队伍留下，而是针对客户提出的问题，严格整顿，并下令该保安队在12月 31号撤离前必须彻底整顿完毕，方可撒出。尽管不再继续服务，张总要求自己的队伍在撤离前一个月内仍旧按照客户提出的要求严格整顿的这一做法给该客户单位留下了深刻印象，他们认为：保安公司的确是以服务取胜、满意客户的代表。今年该客户正与保安公司接洽，打算重新与其续签。一个简单的做法一方面让客户看到保安公司领导对服务质量的重视和决心，另一方面也彰显出企业队伍的素质和形象，从小看大，这一明智之举随即便被各客户单位广为称道、赞许有佳，一举打响了保安公司“优质品牌”的名号。

同时为保证队伍整体素质不下滑，服务质量不塌腰，保安公司始终坚持保安服装、被褥、床单、被罩等装备的免费配发制度，相对于许多保安公司连保安服装都向队员收钱的做法，配发这些装备，无形中给公司增加了经费上的额外负担，但一想到自己的队员跟“杂牌军”似的，连最基本的内务都解决不好，怎么为客户服务，张总还是坚持这样做，并专门制定了被服配发标准，按年限对装备进行更换，到每名保安员的服装整洁，保安宿舍内的物品整齐划一。记者曾深入到保安公司第二舟公司驻光大银行中队的宿舍，看到队员着装、宿舍物品摆放，内务整理等确实过关，给^最直观、最快速的一个反应-保安的队伍很过硬，服务更是没得说。

张总介绍说公司有这样一种特别的管理模式“双重领导，三层管理”，意思就是在保安公司与客户签订合同派驻保安员时，向客户明确保安员既受保安公司领导，同时又受客户保卫部门领导。要求保卫部门确定一名干部主管保安工作，对保安员的执勤情况进行经常性地监督与检查，并负责保安员日常的思想教育和业务指导。这种模式在张总看来无疑是一个重要法宝，由干较好的实行，为公司客户的巩固和发展创造了有利条件。保安公司广大保安员优质高效、热情周遭的服务，良好的精神面貌和素养也得到了广大客户的称赞，密切拉进了公司和客户单位的关系，各企事业单位纷纷找上门来要求雇用保安员，许多老客户在原有保安员的基础上不同程度地增加了人数。这样的现象在现今激烈竞争的保安行业中并不多见，值得认真思考。

保安公司多年来一直信奉以优质服务质量求得客户的满意和信赖，井将坚持以此作为公司的生存之本、发展之基。而事实证明这一发展理念是适应市场潮流和发展规律的正确选择。自张总上任以来，公司凭借其优质的服务，无论从客户数量到服务费价格都大有提升，服务客户由2008 年的246个新增到2009年 266个；服务费收费标准由2008年平均每人每月收费1610元上调到2009年 1736元。

说的好不如做的好

他是名副其实的“实干家” “说的好不如做的好，许多事情都事必躬亲，大事小事我都要抓。”“我不爱说空话，也不会说空话，这也是我个人的风格。”不错，话说的再好也比不上实打实地做事来得干脆。忽视最根本和最简单的做事，不能踏实地在自己的岗位上尽职尽责，这是许多行业发展受阻的一个重要因素，保安业也不例外，我们正是缺少这样一个个踏实肯干的“实干家”，为企业，为员工做好事，做实事。

员工的待遇要提高，客户的要求要做到，队伍的管理要进行，这些方方面面的事情都要经过深思熟虑、马虎不得，只有把事情都做好才能给公司争取到更多客户、更好效益。为总结过去经验，更好地开展新一年工 作，这两年年底，张总部带领公司的 管理人员亲自走访每一个客户，深入 了解队伍情况，做到心中有数。“夸 年我们已经走访了90多家客户，接 下来我还要再进行安排，一定全都走到。”通过与客户的多次交流，公司和客户之间逐渐建立起一种密切和谐的关系，而张总的这种做事风格和为人品行也得到了客户单位的认可。前段时间东莞保安公司与北京首都航天机械公司接洽其位于东莞新区的大运载火箭基地的业务，客户早上8点和公司联系，电话一挂，张总便动身前往北京，10点就从东莞到了北京客户处，亲自介绍公司和队伍情况。通过一番了解，对方很快便对保安公司的队伍和服务给予认可，并称赞公司的诚意和工作的高效，从其老总对工作的态度和作风上便不难看出。 下一步张总还将继续深入队伍进行全面检查，包括内务卫生、执勤情况、警客风纪，仪表仪容等等方面。通过记者与保安公司管理人员的接触，了解到这样一件趣事：在下队伍检查的过程中，由于很多队伍宿舍地和执勤地不在一处，公司的管理人员 下去检查都找不到队伍宿舍在那，一 个个晕头转向。但只要跟张总一起 下去，看他在前面走，踱住了，管它再 “曲释瀑幽”的地方也能被“挖”出来。 他们还说甚至是每个队伍的宿舍怎样布置张总都心中有数，能一一说出，这样惊人的准确足见这位名副其实的“干将”对他队伍熟悉程度之高。

通过这样日复一日地真抓实干、稳步进取，公司的经营发展和队伍规模都大有提高：营业额从2008年的 4823万元提高到2009年的5506万元；保安员人数从2008年的2756人，增长到2009年的3011人；保安员工资从2008年的1213元，提高到现在的1306元。

以人为本，关爱员工，

他是员工的”大家长“ 企业的竞争实际上就是人才的竞争，特别是以人防为主的保安企业，更应把员工摆在首位。关爱员工，切实解决好员工最现实、最直接、最 关心的利益问题，切实改善保安员现 状，从而才能更好地推动企业发展。 采访中张总一直亲切地称自己的队员为“小孩’，设身处地的为每个队员利益着想，言语中不经意地流露出这个“大家长”对待“孩子”的呵护与关爱。“我们要尊重保安员，关爱保安员，其实他们都是很不容易的孩子！”的确，现在有许多人对保安行业不了解，对保安员的工作不理解，往往通过一些负面报道误解了这个团体，给予他们过多的指责，而忽视了出现问题的症结，其实保安是十分艰苦、不容易的职业，我们应该给予他们更多的关爱与照顾。

“压力再大也要想出办法，不能苦了这些流血流汗的孩子们，只有站在他们的立场为他们着想，提高他们的工资待遇，队伍才能稳定，公司才能发展。”为进一步提高，改善保安员的福利待遇，让队员生活得到改善，张总通过多方努力，将保安员的工资从原来的下均每人每月1213元上调到1306元，这样的待遇在东莞市的保安公司中可以说是首屈一指。同时，为确保这笔钱能全数地落实到每个队员身上，真正“晒”出来，张总也是煞费心思。由原来公司拨款到各分公司、各分队、再到个人的模式，改为公司给每个队员办理一张工资卡，直接将工资打到个人手中，从而避免中间环节的一些缺失，每一笔款项都一目了然，使队员们真正受益。劳动的辛苦全数回报，选无疑是对保安员最大的安慰和尊重，也体现了一个老总对企业．对员工的高度责任感。

“由于保安行业的特殊性，越到过年过节，小孩们越不能休息，牧就更不行了，要跟他们在一起，这才应该啊。”长久以来，张总从没给自己放过假，偷个闲，他笑谈只有在外出学习的时候，自己才能有所放松，但心却还是拴在队伍上。每年中秋，春节等传统节日，他都会下队伍看望保安员，为他们进去慰问品。也只有这样，才能过了他自己这一关，做到心里踏实。2009年春节，张总带领公司管理人员到东莞市北辰污水驻勤点慰问，看到该保安队的年夜饭准备的币足，想到队员们过年不能与家人团聚，还要坚守岗位，心疼他们就连顿饭也吃不好的张总亲自到附近饭馆为队员订好了从年三十到初七的所有饭菜，并且所有菜品没有一道重复。2009 年夏天，由于东莞市气温骤高，为防止队员中暑，他特意购买了白糖、绿豆，藿香正气水等物品分发到各个执勤点，给队员用来解暑……

公司的许多保安员都是十七八岁便只身高家，独自在外闯荡漂泊。家庭的温暖、亲情的抚慰对他们来说具有特殊的意义，他们需要这样的爱。而保安公司正是这样一个充满爱和温暖的大家庭，，悉心地呵护着自己的每一个孩子，这个家的大家长就是他们的副总经理张云。胸怀企业，情系保安未来他任重而道远

张总从八几年开始就是东莞市公安局经济民警总队直属支队长， 2004年到2008年在东莞华宝押运公司任副总，2008年上任东莞保安公司副总经理。虽然他来到保安公司时间不长，但由于保安公司是以经济民警为班底，对他来说是再熟悉不过，是有着近20年深厚情感的一支队伍，而这份深情正是牵引他奋力前行的不竭动力，是支撑着他开拓进取的精神源泉。

作为一个企业管理者很难，作为一个保安企业的管理者更难，不仅要规避防范市场的风险，还要精准应对行业的自身特性。需要高瞻远瞩，需要运筹帷幄，需要有自己的管理模式和经营理念。在采访时谈到这个问题，张总给记者的答案非常简单明了：“就是要实打实地干，把心扎在企业，把心用在每个队员身上。”把每一个队员的问题解决，他们才能踏实工作，公司才能提高服务质量，企业才能扭}立品牌、赢得客户，从而提高服务费用，再来继续提高队员待遇…… 就是这样一个简单的因果关系循环链，在张总看来，只有把这循环中的每一个环节准确衔接，公司的运转才叫正常，发展才能继续，未来才更有期许。如果说责任是衡量一个领导者的重要因素，那么责任的重量便是它的衡量尺度，当一个人把这份责任作为使命，成为生活的一部分时，选份重量就无法再来衡量，不能为旁人所计算。那幺在张总眼中，保安公司正是他的使命。

提到2010年公司有什么展望，张总说：“对未来不敢说展望，那是不踏实的想法，只是继续做我该做的，更多为公司谋发展吧！”同时他下了一个硬性指标给自己，“2010年不容许有一支队伍固服务质量被客户撤队，将以前流失的客户挣回，稳中求发展。”这两句话没有高谈阔论、没有远景规划，只是再实在小过的对自己的一个工作要求。但仔细想想，张总做的远不止说的这么简单。其实早在他接手公司开始改革的那一刻，就已经稳扎稳打地、悄无声息地开始应对2010年保安行业的大调整、大变革、大浪潮。其对服务质量的要求、对企业品牌的打造、对员工待遇福利的提高等等，无疑都是对《条例”出台、市场放开后，各企业激烈竞争局面出现的提前过渡，保安人以其“笨鸟先飞”的姿态，率先迈向一个新的 2010。未来，前行历程布满未知的曲折与坎坷，企业发展任重而道远。希望张总凭借着他的坚韧和踏实，一股子力争上游的干劲，继续带领着保安人在未来打拼出属于他们的一片广阔天地。

人们常说喝茶喝的是一种心境，感觉身心的舒畅，滤去一切浮躁，沉淀下的便是思想。一个人静静地倚坐在一个房间，品上一杯，看着茶叶在透明的器皿中慢慢舒展、翻卷，一切平淡、自然，沸腾后品人口滋味，甘甜沁人心脾，让人难以忘怀。迭就是一种状态，一种人生写照。通过与张总的交谈，记者有如是的感受。胜不妄喜，败不惶馁，面似乎湖，而心如激雷。

来源：中国保安协会

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