我叫李卫东，1994年参加保安工作，从2004年2月开始，担任佛山保安服务公司四大队的队长。在我从事保安工作的这17年里，我从外行做成了内行，由一名普通的保安员逐步成长为一名保安大队长。在工作中，我以公司提出的“以人为本，诚信经营”为准绳，以客户满意为基础，摸索、总结出了一套适用于保安队伍管 理的工作方法，我将它称之为大队管理的“三步曲”，在这里与大家交流。
说起“组织”，很多人都会联想到 “组织机构”、“组织领导”这些名词，但是这里我所提到的“组织”，着重体现的却是“组织队伍”和“凝聚队伍”这类的意思。在保安队伍逐步走向正规化、法制化的过程中，保安员的思想观念、思维方式也在社会大环境的影响下，发生着深刻的改变。针对新时期 保安员呈现出来的新特点，我在工作中也采取了新的方法，希望能够充分发挥保安员的积极性和主动性，把队伍拧成一股绳，使队员更加团结协作，努力完成公司及客户单位交予我们的每一项任务。
“怎样把队员组织起来”“如何把这盘‘散沙’凝结成‘沙砣’“，都是我上任大队长之后积极思考的问题。在工作中，我通过走访客户、与保安员座谈和与个别队员谈心等方式，了解 了队员的思想，也了解了大队工作中存在的一些问题。保安员小刘在我上任前2个月刚刚结婚，婚后他的爱人 跟随他来到厦门工作。由于厦门的工厂和企业很少设有员工宿舍，所以大部分外来职工都要自己在外面租房子 住。而小刘爱人所租的房子，离小刘执勤的岗点有1个多小时的自行车程，每天小刘都要奔波在这2个地点 之间，很是疲惫，慢慢地便产生了想要调到离爱人住房较近的岗点上班的想法，但是因为害怕大队不同意他调动， 所以他一直也没有和队领导提起过。得知这一情况后，立即为他办理了调动手续，帮助他解决了困难。在岗位调动之后，小刘的工作热情明显提高，而他的工作表现也得到了客户单位领导的认可。1年后，因为工作表 现出色，他被升任为小队长，成为了一名大队业务骨干队员。
因为客户单位对于安保服务的需求各有不同，而且保安员也在思想和文化水平等方面存在着明显的差异，所以在工作中我一直坚持着大才大用、小才小用、量才适用、无才教着用的原则，合理调配队员的工作岗位，充分发挥每名队员的长处，正确引导他们做好保安工作。为了能够使队员更加安心地工作，我共帮助他们解决子女就近上学、亲属来厦工作等问题100多人次，使他们不必再因为家庭琐事而在工作上分心。同时，也让他们在这种贴心的关怀中感受到了大队的温暖。
在我看来，一名大队长有责任和义务引导队员正确认识自己的工作， 将自己的过去和现在进行比较、将自 己的工作成绩和队友进行比较，帮助队员调整好心态，平衡自己的心理，咀此保证队伍的稳定。其实，做好基层 工作，就是要不断提高队伍的组织能力，使队伍产生凝聚力和战斗力，不断适应保安工作的新要求。
2009年11月2日，大队一家驻勤单位的员工在清理油罐时窒息昏 迷，保安员傅旭建迅速上前对其施用 了人工呼吸抢救法。最后，成功在 “120”赶到之前将其救醒。在现场， “120”的医生说：“幸好抢救及时，不然舍有生命危险。”客户单位领导当场拿出1000元钱，奖励给了奋力教人 的保安员傅旭建，并为大队送上一面锦旗，以示感谢。
目前，大队已与43家客户单位的157名保安员建立了“帮扶”、“联防” 机制，无论任何一家客户单位受到安全威胁，相邻单位的保安员都会在第一时间赶到现场进行支援。工作中，由大队承保的客户单位帆未发生过l 起安全责任事故，而大队的安全承保率也达到了98%。据不完全统计，2004年以来，大队队员共进行见义勇为，拾金不昧、恪尽职守、助人为乐行为228人次，擒获违法嫌疑人96人，扑灭火灾8起，受到客户单位表彰52人次，收到表扬信和感谢信29封、锦旗3面，为客户单位挽回直接经济损失2000余万元。
在我的印象中，公司总经理肖树 胜经常会用“推拉理论”来教导公司 保安员，他说：“管理，就是既要管，也要理，而理就是理顺和沟通。所以，做好保安员的思想工作，也是队伍管理的一个重要方面。对推一推就下去的同志，我们不要去推。对拉一拉就能上来的同志，我们要多拉一把。只有这样，思想工作才能见成效。”
2008年3月，刚从学校毕业的小严来到大队工作，起初他的工作积极性还很高，可是1个月后他的精神开 始变得萎靡不振，上岗时也表现得很懒散，经常会打瞌睡，先后被公司督察队处罚过2次。通过了解，我得知他 来到保安队工作，是因为自己高考没有被录取。而他本身的家庭条件也不好，没有条件继续上学读书，导致他逐 渐开始自暴自弃，并迷恋上了去网吧上网，甚至已经发展到了下班之后不换装就去上网、夜不归宿的地步。为 了能够把他拉回到正常的工作和生话 轨道上来，我除了经常找他谈心之外，还一连6天去到网吧劝他叫来。也许，是我“不抛弃、不放弃”的精神打动了他，在1个星期的调整之后，他逐渐恢 复了正常的工作状态，又开始认真、努 力地工作。如今，他已成为大队里的一名骨干队员。
多年来，我受到公司领导人性化管理思想的熏陶，在队伍管理上一直坚持着“三心’和“三傲到”的原则。“三 心”，指的是爱心，热心和耐心。“三做 到’，指的是有人管事，有人做事和按章办事。
在日常管理工作中，我把“以人 为本”的管理理念作为自己进行班队管理工作的指导。无论大事小情，都 会发扬民主精神，尊重大队队员的意见，关心队员的工作和生活，真心实意付出自己的关爱，以此获得队员的信 任和支持。我对自己的要求，一直都是做队员的队长而不是家长、有主见而不主观、果断而不武断、统揽而不包揽，尽力创造出一个使骨干队员能够发挥才能的空间，实现每个班队都能有人“管事”的良好局面。
2011年，大队认真执行公司的规章制度和会议精神，通过民主评议的方式，共调整骨干队员15人次，使骨 干队员能够做到清正廉洁、公道正派，在队伍中为其他队员起到了带头示范的良好作用，使各队工作都能够有领导，有计划、有措施、有检查，有时间保证，一级抓一级、层层抓落实。同时，带领队员积极配合客户单位完成各项 工作和任务。特别是在大队承接的12次大型执勤活动中，骨干队员都发挥了非常重要的作用，他们保证了驻 点客户的安全，也保证了外振大型活 动的安全，得到了客户单位及社台各界的高度评价。
在大队管理工作中，我一直坚持 及时回复队员提出的疑问和问题的好 习惯，既言之，则听之，再思之，然后择 其对者而从之。从不给队员冷脸色， 从不无故拖延时间，从思想上真正爱 护自己的队员，从工作上积极引导队 员，从生恬上关心队员，不断激发队员 的工作热情，使大队能够产生强大的凝聚力。
大队工作的特点，是点多面广，一人一个岗点的岗位就占丁40%。为了能够使队员更好地完成自己的工作， 并且养成守纪律、听指挥、懂礼貌、会干事的好习惯，我在人员管理上采取的原则是宽容但不纵容，使队员在大 队中能够拥有安全感和归属感。注重言传身教、严格要求和耐心帮助，正面引导队员进步，尽力帮助他们指出工 作中存在的不足和错误。注重安全教育，使队员能够掌握预防常见事故和处置突发事件的基本方法，不断增强 大队队员的防范能力。充分发挥老队员的优势作用，采取队老带新的方法，使老队员在工作中成为新队员的楷 模。统一思想，树立大队队员的主人翁意识，使大队真正发挥出一盘棋的作用。
作为队伍中的“兵头将尾”，我时刻提醒自己在开展队伍管理工作时要有耐心，要具有锲而不舍的精神和百折不挠的毅力，对于管理工作一定要反复抓、经常做。要注意观察队员的言行举止，及时掌握他们的思想变 化。除此之外，加强队伍的制度建设，也是保证大队工作能够顺利进行的一个重要条件。在现代企业中，最佳的操作模式，就是以制度为轴、人性化管理为辅助，进行队伍管理。2009年，在大队部分骨干队员面对制度和人情 两难的局面，对于大队管理工作感到无所适从的时候，我做出了调整骨干队员的决定。我鼓励全体队员都参与 到管理工作中来，并开始在大队内部实行队员代表评议骨干队员的方法，加强了大队对于保安员的监督和管 理，建立健全了各项规章制度。在公司、客户单位和大队的3层监督管理下，队员的违纪违规率比往年减少了80%，大队工作也因此登上了一个新的台阶，客户安全率达到了100%,，受到了客户单位和社会各界的信赖和肯定。
一个人的工作协调能力，是人们评价他综台素质的重要标准。作为大队长，我们的位置正好是处在公司、客 户和队员之间。所以，在实际工作中，我们既是指挥员、战斗员，也是三方之间的联络员，如果角色把握不当，就会 在工作中出现各种问题。
毕竟，公司领导不可能天天都与客户见面、与保安员保持密切的接触和联系。所以，提高队伍的服务质量、 关心队员生活和了解队员心理这些工作，只能是依靠队长这一级的骨干队 员来完成。在工作中，我十分注重队 员与队员之间，小队与大队之间、大队与公司之间、大队与客户之间的协调关系，努力做到让公司对大队工作放 心，让客户对大队服务满意，让队员在大队工作舒心。队员与队员之间产生矛盾、出现误会，我都会尽快使他们消 除误会、化解矛盾。每当队员在工作中遇到困难和问题时，我都会帮助他们解决。每当大队遇有临时勤务任务， 班次安排、人员调整等方面的问题时，我都会往返于公司和各队之间积极协调、沟通解决。在工作中，我坚持的原 则，是上下统一、步调一致。对于工作中出现的问题，我都会在与客户单位 沟通和交流之后，及时将它们解决。
2011年5月，一家客户单位对大队提供的安保服务不满意，想要提前终止双方签订的劳务台同。通过了解， 我得知这支中队的队员都是从原来的内保部转入公司的，而客户单位对他们的工作质量、服务态度和执勤形象 都不满意。客户单位的领导说：“我之所以把原来的内保转入贵公司管理，就是觉得贵公司的保安员服务态 度好．工作效率高。可是，这些保安员在刚转入贵公司时，确实发生了一些变化，但现在又回到了从前的状态。” 了解到客户单位的意见之后，我对该队进行了一次全面整顿，对原来由内保转公司的保安员进行了调整。调整之后，该队的整体素质得到了很大提升，队员们的工作效率也大大提高，客户满意度也在不断上升。最终，26人的安保合同自然得队续签下来。
世上无难事，只怕有心人。与客户单位建立良好的合作关系，是大队业务发展的基础。不同的客户有不同的特点，因此作为一名大队长，我要求自己必须要研究客户的特点和需求，与客户单位建立真诚的合作关系。每 当客户提出台理化的意见和建议时，我都会虚心接受，并在工作中及时将这些问题解决，给客户单位留下了良 好的印象，赢得了客户单位的信任。经过几年的发展，大队从原来的100多名保安员发展到了现在的200余人，客户单位也新增了10家，客户单位对于大队服务的满意率始终保持在100%。
虽然，我在保安工作中已经取得了一些成绩，但是成绩已经成为了历史。在今后的工作中，我将继续总结经验、克服困难，以饱满的热情和认真负责的工作态度，做好四大队的工作。争取通过自己的努力，把大队建设成为公司和客户单位的一面旗帜。
来源：中国保安协会
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