我是东莞保安公司一名中层管理者——守押十二大队大队长。我把自己担任大队长几年来的一些管理感受与大家分享，同时希望与大家共同探讨保安基层管理所应发挥的作用。
首先谈谈什么是管理。管理这个词有着非常宽泛的意义，不同职业、不同岗位、不同学科有不同的解释，有从计划角度论述的，有从经济角度论述的，有从财务、人事角度论述的等等。无论什么层次的管理，大家的目标是一致的，但管理的方式方法、深度广度、着重点是不一样的，对管理这个词的理解也是不同的。高层次的管宏观，低层次的管微观。对于保安班队这种最基层、最小单元的管理，我对其管理的理解简单、直接：管理就是“管好人、理好事，发现漏洞及时解决它”。管人就是做好监督、控制，用制度管好人；理好事就是做好指导、服务，用程序理好事。教会员工做正确的事叫程序，防止队员做错误的事叫制度。一件事事先考虑得再周到、完美，在实施过程中难免也会出现漏洞，也会有空子可钻，所以一名称职的基层管理者、现场管理都应该随时发现漏洞，及时弥补漏洞。因此，我对管理的理解就是管人、管事、补漏。人力资源部经常出台一些通知规定，实际上就是弥补漏洞，管理就是不断弥补漏洞得以完善和提高。
一线管理员不仅仅是监管人员，更应该是下属的导师、教练和助手。虽然说一线管理员最主要的工作职能是直接监察实际操作人员，比如给实际操作人员安排任务、次序、协调岗位等，并保持和下属人员的直接交流和沟通。管理者应该充分了解每一个下属的工作能力，下属做工作的能力取决于你计划和安排工作的能力。你在调配队员方面做的怎样，决定了下属的工作是做的好，还是做的普通平常。管理者要了解哪个队员更适合在哪个岗位上工作。每一名队员的长处和短处，要合理应用，并且要把他们的短处转化为长处，只有这样，才能充分发挥每一个人的能力。
作为一名基层管理者，是一个团队的领导，领导的一言一行，都会潜移默化的影响周围的人员。大家都学过许多成语，如“赏罚分明”、“严以律己”、“身先士卒”等，这些都应该作为我们的行为指导。任何处罚与奖励都应该做到有理有据，有功就一定要奖，有过一定要罚，而且要做到标准一样，不要让人觉得不公平。赏罚实际上就是激励的两种重要因素，我们应该在有限的资源内做好激励工作。坚持正面的奖励和表扬，通常效果更好。目前，我们要改变这种单一的方法，采用多种形式，及时表扬我们的队员，让他们能获得荣誉感、成就感，
所谓严以律己，就是每一个公司的规定首先自己要严格执行，在任何时候，任何场合自己要做到模范带头作用，只有自己做到了，才有权去要求别人。比如，自行车一定要停放在指定的位置，看到废纸就捡起来，行走斑马线等，这些都是小事情，但我们不能因为是些小事就不去注意，只有在你不折不扣地做这些的时候，你才会慢慢地影响你周围的人，让你的威信在不知不觉中提高。我们要与队员打成一片，但不是只与少数人，而是与大多数人保持良好的关系。我们要了解、关心他们，和队员培养出战友、知己的默契和情谊。
下面再来谈谈如何才能做到有效的沟通。反馈是改善沟通效果的重要方法，具体来讲有几个注意点：一是反馈的目标应指向外部事件或行为而非具体的人，即对事不对人。二是反馈方式应属描述性而非评价性。描述性反馈既客观又富有诚意，评价性反馈则有很强的主观判断性，容易夹带个人偏见和刻板印象。三是反馈的主旨应是信息共享而非训导他人，用平等的经验分享的口气来反馈信息，容易为人接受，而指手划脚式的训导口气，如，你应该（必须）……则给人以不平等的感觉。如果告诉别人自己过去遇到类似问题时的感受和做法供对方去参考和决定，会促进彼此的合作关系。四是反馈的信息量不易过大，应以别人能接受为准，应根据员工的个人特点和工作性质，有主次，分阶段的提出若干意见，使其既感到压力又看到希望。五是反馈应迅速而适宜。迅速的反馈能使对方及时的改正错误，起到强化作用，同时，反馈也应分时问和场合。倘若当众指出一位自尊心很强的员工的缺点，便是不适宜的反馈，在一种宽松的气氛中进行个别的反馈则能起到事半功倍的效果。
在工作中，我尽量做到将每一个员工，每一个岗位的工作都细致化，通过操作流程、岗位职责、安全教育等形式让每一个队员知道自己每天上班该做些什么工作，工作中有哪些要求，让队员每天的工作有目的性和针对性，做到条理清晰分明。
树立正确的领导管理心态，严格要求。作为一名基层管理者，对每一个员工都应该做到公平、公正、客观。能够听取下属员工不同的意见，工作中的分歧不能掺杂个人感情。对下属员工的严格要求，在我看来，并不是对他们苛刻，而是在帮助他们。如果没有过硬的工作作风和技能，就会被市场所淘汰。我们都是成年人，成年人最基本的要求是应该有种家庭责任感，要有能力抚养孩子，照顾父母，这些能力需要我们有较强的社会竞争力，社会竞争力要靠积极的心态，努力工作，把自己提升到一个更高的层次。我不希望队员在我手下干了三年或者五年后还是一名队员，希望他们都能有独当一面的能力。
营造良好的团队工作气氛。我是一名退伍老兵，在部队的时候就常听到这样的话“火车跑得快，全凭车头带”，想来无非都是说管理者在队伍中所起的作用可谓是举足轻重。但是作为企业的一名基层管理人员，如何抓好队伍建设，提升企业效能，让你的团队形成一股合力是我们每位管理者都应该深深思考的问题。我认为要增强团队的凝聚力和战斗力，必须要有管理艺术。我们对待工作不仅要用心、对待下属还要用情，要以诚动人，以行教人。不能光凭口号喊得响，而要亲历亲为上上岗，真正走近他们、融入他们。
管理，如果只注重了管，而忽视了理，员工思想就会有情绪，工作就会有麻痹，出了问题不能简单的大棒挥上，绩效扣上。这样不仅解决不了问题，还会增强员工的抵触情绪。作为管理人员，我们应该在他们出现生活或工作中的问题时，积极帮助他们解决生活中的困扰。同时，要尊重自己团队中的每个员工。所谓“想人怎样待己，便应该怎样待人”，“己所不欲勿施于人”。尊重是赢得真诚的前提。理解与沟通才是化解管理矛盾的捷径。
作为企业基层管理者，我们不能以自我为中心，要善于听取和采纳员工的意见和建议，做到有则改之，无则加勉。同时还要不断激励你的员工，发挥所长，各尽其能。只有这样才能充分发挥团队效力，真正发挥基层管理人员的职能作用。
在实际工作中，我觉得，积极的人像太阳，照到哪里哪里亮；消极的人像月亮，初一十五不一样。在团队管理中，我会通过各种途径树立一个积极的榜样，让每个队员都有一把衡量自己的标尺，都有一个努力的方向。
一个团队必须要有铁的纪律，一切行动听指挥，步调一致才能获得胜利。凡是违反纪律的一定要受到纪律处分，而且领导一定要坚守原则。在你处理违纪的过程中，必然会有少数员工对于处理结果不满意，那么领导在这个时候应该马上进行疏导工作。领导在工作中，对员工在工作中的得失、态度，该肯定的就肯定，并给予适当的表扬和奖励；该否定的就否定，并给予适当的批评和教育，在整个团队形成一种能够扶持正气、阻止不道德现象的集体舆论。这种集体舆论不是领导的单向灌输，而是建立在整个团队占压倒多数的正确认识与言论基础上，具有同J性和对全体员工都有感染力和道德上的约束力，在具体实施的过程中，我的方法是借力用力，借助集体的力量。
以上是我对如何做好一名基层管理者的看法。总而言之，只要我们有正确的心态，和队员及时沟通，做好统筹协调，做到秉公办事，知人善任，把公司当作自己的家，把队员、同事当作自己的兄弟姐妹，对每一件事情都用心去做，我们就一定能够成为一名优秀的基层管理者。
来源：中国保安协会
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