作为新兴行业，保安服务业在多年的发展中也进行着企业文化建设方面的探索，如加大物质投入、开展丰富的活动、设计企业标识及提炼企 业价值观等。一些大型保安服务公司已经具有一定的“文化积淀”。但对于需要长期精心培育的企业文化而言，我国保安服务公司的积淀还不够深厚，尚有很大的提升空间。同时， 在保安企业文化建设过程中也暴露出了一些问题。因此，在保安服务业 改革发展的新阶段，探讨保安企业文化建设问题十分必要。本文通过对部分保安服务公司的调查，梳理我国 保安企业文化建设现状，并展望其未来发展前景。
本文是按照相关企业文化理论进行分析，因此在探讨我国保安企业文化建设问题之前，有必要对企业文化的概念及其基本构成作简单梳理。
一、企业文化的定义。
所谓企业文化，即现阶段企业员工所普遍认同并自觉遵循的一系列理念和行为方式的总和，通常表现为企业的使命、愿景、价值观、行为准则、道德规范和沿袭的传统与习惯等。从这一定义中，我们可以看出，企业文化是一个十分模糊而宽泛的概念，可以说包含着企业发展的方方面面。因此，企业文化建设的内容也是多方面的。
二、企业文化的基本构成。
企业文化通常是由企业物质文 化、企业行为文化、企业制度文化和企业理念文化四个层次构成（如图所示）。
（一）企业物质文化。企业物质文化是企业文化的载体，是最外部的表现形式，主要包括企业生产环境、 办公环境、文化设施和企业的名称、 标识，企业歌曲、旗帜、报刊、网络、宣传栏等物质现象。
（二）企业行为文化。企业行为文化是指企业员工在生产经营、学习娱乐中产生的活动文化。它包括在企业经营、教育宣传、人际关系活动、 文娱体育等活动中产生的文化现象。 它是企业文化的动态体现。
（三）企业制度文化。企业制度文化是得到企业广大员工认同并自觉遵从的由企业的领导体制、组织形态和经营管理形态构成的外显文化。 它包括企业领导体制、企业组织机 构、企业经营制度、企业管理制度和 一些其他特殊制度。
（四）企业理念文化。企业理念文化是指企业在长期的生产经营过 程中形成的文化观念和精神成果，是 一种深层次的文化现象，在企业文化 系统中处于核心地位。它包括企业使命、企业愿景、企业精神、企业价值观、企业伦理道德、企业作风等，是企业意识形态的总和。
这四个层次是紧密联系的。物质文化是企业文化的外在表现和载 体，是行为文化、制度文化和理念文化的物质基础；制度文化是理念文化 的载体，并规范着行为文化；理念文化是形成行为文化和制度文化的思想基础，是企业文化的核心和灵魂。
一、我国保安企业文化建设现状。
(一)保安企业物质文化层次。
1、保安企业硬件设施。
硬件设施是开展一切工作的基础，良好的工作和生活环境对于提升 员工工作状态有着很大的促进作用。 很多保安公司都在这方面花了不少 投入。一方面将公司的办公条件和 环境搞好，另一方面购买器材，完善 各种文化设施。如上海市保安服务 总公司拥有现代化的办公大楼，不仅办公条件优越，还设有健身房、图书 阅览室、乒乓球房、羽毛球馆等，供员 工在工作之余休闲娱乐；河南省南阳 市保安服务公司，购置了自己的办公 楼，并建设了花园式的院落；福建省 集英保安集团针对员工用餐不便的 问题，投入巨额资金创办员工食堂，方便员工就餐。
2、保安企业视觉识别(VI)没 计。
心理学研究表明，一个人在接受外界信息时，视觉接受的信息占全部 信息量的83 %。纵观国内外的知名 企业，无一例外地都拥有令消费者印 象深刻的品牌标识。部分保安公司 也开始意识到这个问题，福建省泉州 集英保安集团总经理安国庆说过， “企业在制定品牌战略时，一定要把设计、注册商标，拥有自己的品牌当 作一件大事来抓”。一些保安公司开 始请专业的设计公司根据保安行业 和企业自身特点设计企业标识、企业 标准色等。同时，它们还制作了印有 这些标识的信封、信笺等，以及将标 识喷涂到押运车上，增加了群众对其企业的品牌印象。
3、保安企业宣传载体。
保安企业宣传载体的建设是保安公司最早也最为普遍进行企业文 化建设的重要手段。绝大多数保安 公司都创办了自己的内部刊物，包括报纸和杂志，如北京市保安服务总公司的《首都保安报》、北京振远护卫 中心的《振远之声》、广东省深圳市 宝安区保安服务公司的《区保通讯》、 新疆乌木木齐市保安服务公司的《首 府保安》等。很多保安公司还建立 了网站，以信息化手段即时快捷地传播相关讯息。此外，一些公司还制作 了宣传画册、电视宣传片及企业歌曲 等，极大地拓宽了企业宣传的途径。 如广东省中山市保安服务总公司邀请著名词曲创作家创作了押运行业 歌曲《警惕的眼睛》和《中山保安之 歌》，《警惕的眼睛》更是由著名歌唱 家宋祖英担纲女声独唱。在调查中， 湖南省保安服务有限公司的工作人 员说，每次公司开会或搞活动，全体 员工都会唱着《我们是铁的队伍》的企业文化主题歌曲，很是振奋人心。
（二）保安企业行为文化层次。
1、举办各种文体活动。
保安工作是一项十分枯燥的工 作，保安员几乎每天都在重复着相同 的工作程序。为此，保安公司着力在 丰富保安员文化生活方面下功夫，使 他们在业余时间得到有效的放松和 一定的文化熏陶。很多保安公司都 会定期或不定期地组织各类文体活 动，如篮球、足球、羽毛球、棋类、歌 咏、演讲等比赛，书法、绘画、摄影等 展览，春节或元旦等重大节假日举办 联欢会及游园活动等。部分保安公 司还组队参与社会上组织的一些赛 事活动，如今年4月湖南省保安服务 有限公司组织队员参加湖南电视台 《完美运动会》节目的录制。此外， 北京市保安服务总公司、广东省中山 市保安服务总公司、山东省德州市金 盾保安服务中心等企业成立了艺术 团或军乐团，为保安员送上精彩的演 出。
2、参与社会公益和开展企业帮扶。
保安企业在追求经济效益的同时，更加注重社会效益，它们通过参 与社会公益活动，包括义务献血、照 顾孤寡老人、帮扶贫困学生以及在地 震、泥石流等自然灾害发生后踊跃捐 款等，承担更多的社会责任。如广东 省中山市保安服务总公司连续多年 参与“慈善万人行”活动，帮助贫困村民和学生；广东省深圳市宝安区保 安服务公司多年参与义务献血和植 树活动；山东省济南市振邦保安服务 总公司天桥分公司常年组织社区志 愿活动。特别是四川汶川和青海玉 树大地震发生后，各地保安公司积极 捐款捐物，参与灾后重建工作。与此同时，各保安公司还在企业内部发起 对困难员工的帮扶活动，为员工解决 实际困难。
3、组织教育培训和技能演练活动。
学习是促使企业员工不断进步的最好方式。在保安公司，主要的学 习活动有组织各级员工参与各项培 训（包括理论知识和各种技能培训）、 纪律作风整顿活动以及各项技能演 练评比活动。如河南省焦作市保安 服务总公司坚持每周四集中学习，通 过观看影片、讲座、幻灯片等方式，开展时事政治、业务理论、礼仪礼节等 知识教育学习活动；北京市保安服务 总公司文安分公司提倡保安员自学 成才，仅北京大学保安队就有300余 名保安员考上了大学；福建省集英保 安集团先后开展了“社会主义法治 理念”、“工作作风整顿”、“整纪刹风争创无违纪”等多项主题活动。
（三）保安企业制度文化层次。
1、保安企业领导体制及组织机构。
企业领导体制及组织机构的设置是企业制度的顶层设计，具有重要 意义。我国保安企业经过多年的发 展，在领导体制及组织机构上逐步从 行政色彩浓厚的企业向现代公司制 企业转变。特别是《保安服务管理 条例》施行后，这一进程将逐步加快。 一些国有保安公司和大部分民营保安公司都建立了董事会、监事会，按 照职能建立了业务部、人力资源部、 财务部、培训部等机构，走集团化、股 份制的发展道路。如海南金鹰安保 集团、新疆天盾安防股份有限公司、 中保华安投资管理有限公司等。
2、保安企业管理制度。
所谓“无规矩不成方圆”，用制 度管理企业已经成为各保安公司的 共识。保安企业管理制度包括方方 面面，如保安员岗位职责、处理突发 事件应急预案、保安员培训制度、督 察制度、财务制度、员工奖惩制度等。 这些规章制度少则几十项，多则上百 项，多数保安公司还将其整理成制度 汇编，供员工学习，且根据客观形势 的变化进行修订与完善。除一般的 企业管理制度外，部分保安公司还实 行了具有一定特色的制度，如浙江省 宁海县保安服务公司实行的“总经 理轮值制”，每个月由一名副总经理 担任轮值总经理，在总经理不在时代 行其职。这体现了“个性化”的制度 文化。
（四）保安企业理念文化层次。
经过多年的努力，保安行业内一 些规模较大的保安公司提炼出了企 业理念文化，激励广大员工同舟共 济，伴随企业的发展而成长。如上 海市保安服务总公司的企业精神为 “团结、奋进、优质、高效”，服务宗旨 为“安全第一、优质服务、遵守合同、 信誉至上”，质量方针为“以‘一流的 队伍、一流的管理、一流的装备、一流 的质量’为客户提供‘安全、优质、高 效’的服务，成为客户真正的‘安全 卫士’”；福建省集英保安集团的企业 核心理念为“集纳英才、安保八方”， 服务宗旨为“服务公安工作、服务社 会需求，服务公司发展”；广东省深圳 市宝安区保安服务公司的服务宗旨 为“确保安全、优质服务”，企业精神 为“团结、奋进、创新、奉献”，质量方 针为“从管理要素质、从素质夺信誉、 从信誉赢客户、从服务创效益”。
二、我国保安企业文化建设存在的主要问题。
（一）以开展活动为主，缺少对企业理念文化的建设。
在对各保安公司调查的过程中，当提及企业文化这一问题时，无论是 公司的管理者还是普通工作人员，提 供给记者的首要信息几乎都是企业 所搞的各项活动，他们很难将企业文 化建设同企业制度文化和企业理念 文化建设联系起来。很多公司都以 开展丰富多彩的文体活动、教育培训 活动以及对保安员的关爱、参与社会 公益活动等作为企业文化建设的成 果，而忽略了更为深层次也更为核心 的企业理念文化的建设。缺少理念 文化就等于缺少企业文化建设的灵 魂，不利于员工与企业和谐统一地共 同发展。
（二）忽视个性，缺乏具有自身特 色的企业文化。
企业文化是某一特定文化背景 下该企业独具特色的管理模式，是企 业的个性化表现。纵观我国保安公 司所确立的服务宗旨，具有很大的趋 同性，诸如“优质服务”、“向管理要 效益”等口号比比皆是，企业文化建 设的许多方面大体相似，缺少与自身 企业相结合的特色和风格。这种趋 同化不仅不能够引起员工的共鸣，也 很难给广大群众留下深刻印象，因为 具有个性化的企业理念就像有特色 的广告语一样，令消费者记住你的产 品。
（三）企业识别系统( CIS)开发有待加强。
企业识别系统( CIS)是指通过识别系统的运作，把企业的各种信息 传递给企业周围的关系者，以塑造良 好的企业形象。它包括三个子系统， 即理念识别( MI)、行为识别(BI)和 视觉识别( VI)。从调查的情况来看， 只有少数几个规模较大的保安公司 引入了视觉识别系统，聘请专业的设 计公司对自身企业标识进行设计，更 不用提理念识别和行为识别了。而 这些恰恰是保安公司树立品牌形象 的重要手段。
（四）企业文化建设广度不够，容易流于形式。
由于保安工作多为派遣制，驻勤岗点较为分散，再加上保安员流动性 较大，企业文化建设很难被贯彻到基 层一线。很多时候，保安公司的企业 文化建设仅仅停留在管理层。如一 些基层保安员反映，公司组织的一些 活动很多都不能参加，有的是由于工 作地点较远，有的是一些活动仅限于中层管理以上人员；很多公司的服务 宗旨和企业精神等他们只是在岗前 培训时有所了解，在工作中则很难去 自觉贯彻。这些都导致很多保安企业理念文化流于形式，而不能够对广 大员工产生潜移默化的影响，也就失 去了企业文化建设本来的意义。
通过以上对我国保安企业文化建设现状及存在问题的梳理和分析， 可以看出我国保安企业文化建设还 有很大的提升空间。立足当前，我们 可对我国保安企业文化建设的前景和发展趋势进行展望，并期待这些目 标早日达成。
一、全面发展，建设有特色的保安企业文化。
随着我国保安行业改革发展的进一步深化，保安公司将更加重视企 业文化建设，对企业文化建设问题有 更深层次的理解和认识。保安企业 文化建设将不仅仅局限于企业物质文化和行为文化的层面，如简单地创 力、企业内：刊和网站以及搞一些文体 活动等。而是在此基础上，逐步加强企业制度文化和企业理念文化层面 的建设，紧密结合企业实际，精心提 炼出具有各自特色和独特风格的企业精神、服务宗旨等。虽然目前很多 保安公司没有刻意将企业文化建设 中的一些问题列入议事日程，但很多 事情保安公司一直都在做，如理顺管理体制、建立完善的制度等。因此， 我们可以预见，未来保安企业文化建 设定能全面发展，并打造出适合企业 发展的有特色的保安企业文化，充分发挥其企业发展原动力的重要作用。
二、注重形象设计，打造保安品牌企业。
当提起国内外某一知名产品时，人们首先想到的不是产品本身而更 多的是产品的品牌标识及产品传递 出的文化理念。保安公司也会逐步 认识到企业形象识别系统的重要意义，并加强这一系统的开发与应用， 包括理念识别、行为识别和视觉识 别。通过这些外部表现形式，强化企 业外部形象，打造人们熟悉和钟爱的 保安品牌企业。保安公司品牌形象的 提升，同样会增强企业员工的自豪感 和对企业的认同感，激发员工的工作热情，更好地为企业发展作出贡献。
三、让员工了解、认可企业核心理念，实现企业与员工和谐发展。
员工是企业最基本的组成部分。如果把企业比作一架机器的话，员工 就是保障这架机器正常运转的元件。 企业文化建设要惠及到员工，对保安 公司而言就是要惠及到最基层的保 安员。我们经常提倡“以人为本”， 这里的以人为本一方面是要在物质 层面关心关爱保安员，另一方面还要加强精神层面的关怀和传导。保安 公司会逐步通过各种方式，利用各种 机会，将企业的核心理念传递给保安 员，让他们不断了解、熟悉这些理念， 并认可接受这些理念，形成企业离不 开员工，员工也离不开企业的局面， 即达成双方的和谐统一。这样才能 在具有共同愿景的条件下，实现企业 和员工的双赢。
四、形成制度化，让企业文化扎根于保安企业。
曾经有一位记者向海尔总裁张瑞敏提出一个问题：如果公司更换了 新的领导人，海尔的企业文化会不会 随之改变呢？张瑞敏回答：“美国人 讲企业就像一堵砖墙一样，如果抽调 一块砖这堵墙不会塌。我们想先做 到这个程度，然后考虑这堵墙怎么不断长高。”张瑞敏所讲的就是将企业文化建设制度化，使其不受个人意志 的影响。保安企业文化建设也不例外，因为企业文化经过多年的积淀对 企业本身和员工有着很大的影响，通 过制度将企业的价值理念固化下来， 使其深深扎根于企业，这样企业文化才能为企业的平稳发展创造条件。 当然，企业文化的固化并不是说一成 不变，这里只是强调其传承性。
总而言之，保安企业文化建设需要一个长期的过程，需要长期的积累、吸收和强化。虽然目前我国保安企业文化建设存在着一定的问题，但 相信通过保安同仁的共同努力，必将打造出优秀的保安企业文化，推动我国保安行业健康有序发展。
来源：中国保安协会
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