随着保安职业化进程的加速，保安培训工作越来越显示出重要性。 加强对保安员的教育培训，是保安业长远发展的需要，也是保安队伍正规化建设的需要。尤其是《保安服务管理条例》施行后，保安行业的改革也随之深化，保安服务市场格局发生了深刻的变化，就市场竞争而言已由单纯的价格竞争，转变为服务质量、人员素质、管理水平、企业品牌和成本控制为一体的综合竞争。对于大多数企业来说，如何满足客户日益增长的安全服务需求，如何牢牢守住现有的市场份额，进一步占领安全防范服务市场，成为亟待解决的难题。

因此，构建保安培训教育体系，逐步提高队伍素质，成为管理者破解此难题的切入点，其重要性逐步提升到战略层面。保安企业要通过建立和实施科学的培训体系来实现员工和企业的双赢，增强企业的核心竞争力，进而使企业自身从根本上获得竞争主动性。

那么，究竟应该如何搭建科学、系统、完善、有效的培训体系，让其发挥功能，促进公司科学、可持续发展？ 下面笔者结合东莞市保安服务总公司保安培训实际，谈一些初步的认识。

目前保安培训工作存在的问题

近年来，随着安全防范市场对保安服务质量要求的不断提升，各保安企业为了能在市场竞争中占得一席之地，不断建立健全保安员培训机 制，大力推广保安员职业技能鉴定工作，保安培训工作取得了一定成效。 尤其是2006年11月24日，公安部 制定的《保安员培训教学大纲（试 行）》和2007年1月1日，劳动和社 会保障部和公安部下发实施的《保安 员国家职业标准（试行）》，从国家层 面建立起了保安培训工作管理机制，保安培训的广度和深度有了较大发 展。但从各地实际操作过程来看，保安培训工作与“积极探索一条社会责 任为先的中国特色保安事业发展路子，更好地保护人民生命财产安全、 维护社会和谐稳定”的中国特色保安 服务业发展道路还不相适应。

一、认识不足，组织不力。受到 经营管理的压力，实际操作中存在的执勤点点多面广，保安员人数多、文化素质低、工作量大等原因的制约， 再加上很多管理层并没有意识到培训的重要性，将其当作人力资源的一项要求来应付，使得培训流于形式；有些地方受到经费难以保障和培训 机构及人员不到位的制约，只是将培训停留在计划的阶段，执行力度不够，达不到效果。这些现象的出现充 分暴露出了保安管理者对培训工作认识不足、组织不力的缺陷。

二、制度不规范，链条不完整。 有些公司从表面上看，非常重视培训，但是由于没有建立培训管理制度，在整个培训过程中，或是存在安 排随意性大，目标不明确，计划不详细；或是存在培训仅仅停留在独立的个别环节，没有建立完整的培训链条，缺乏明确的跟踪、评价、考核等机制，与保安员的薪酬、考核、职业规划没有系统地联系在一起，致使培训与管理没有形成良好的循环系统，达不到预期的目的。

三、针对性不强，形式不灵活。 大多数保安公司，在确定培训的目标、选择培训的内容及方式时没有密切联系公司的战略和实际，不对培训需求和对象进行分析，往往是笼统地 制定出培训课题，以业务知识、短期性培训、岗位化培训为主，技能培训内容较少，教学内容与学员及安全防范工作需求难以紧密结合甚至脱节，内容针对性不强，难以做到分类别、分层次、系统性培训，更不要说使之与公司的人力资源开发规划和员工素质相对应，满足企业和员工发展的需求。另外，从培训方法上来看，大部分采用传统的课堂式教学，学员在学习过程中处于被动状态，这样的培训方式和内容会让学员觉得枯燥乏味，导致学员缺乏学习积极性，达不 到培训的效果。

加强保安培训工作的建议

近年来，东莞市保安服务总公司在分析企业需求和培训现状的基础 上，以科学的培训理念为支撑，从培 训规划入手，抓实抓好课程设置、师资管理、绩效评估和训后管理等环 节，逐步建立起了党政工团齐抓共 管，保安学校具体负责的运行机制。 初步形成了分层次、分类别、多渠道、多形式、重实效、充满活力的培训模 式，培养和造就了一支使公司可持续 发展的高素质保安队伍。下面，笔者 结合公司实际，就如何加强保安培训 工作谈几点建议。

一、树立科学的培训理念。保安公司作为为社会提供人身、财产、信息安全防范服务的劳动密集型企业， 给社会输出的产品就是安全服务，而 安全的载体就是人一一保安员。显而易见，不管是安全服务质量的高低、社会的认可度、企业的综合竞争 力都离不开人。那么，保安培训理念 的建立就必须以保安员为基础做足文章。东莞市保安服务总公司在成 立之初，由于各方面的原因公司陷入 了举步维艰的境地。在东莞市公安局党委重组领导班子后，公司发展出 现了转机。新班子上任后的“第一把 火”就是用借来的两万元钱，在东莞 军区教导队举办了首期封闭式保安 员培训班。两个月后，原先无事可做，只知蒙头大睡的保安员，在东莞市的 大街小巷“闪亮登场”，保安队伍改变了以往散漫的作风，对外树立了良好的新形象。自此，学习培训的好做法 像传家宝一样留了下来，成了公司铁 打不变的制度。多年来，公司始终坚 持“培训是企业和员工共同成长的纽 带”的理念，按照“导致行为改变的 学习才是好的学习”的原则，从培训 入手，让员工掌握必要的工作技能， 提高工作效率及安全防范服务质量； 从培训入手，重视员工的发展和培 训，并将培训与员工的职业生涯规划结合在一起，让员工融入企业，认同 企业，形成主动学习之动力，与企业 共同成长；从培训入手，树立形象，夯 实队伍建设基础，以优质高效的安全 服务赢得社会的认可。

二、全面加强教学资源建设。教学资源的优劣，直接影响教学效果，教学效果又对员工的参训积极性产 生重大影响。《保安服务管理条例》 第三十二条明确规定，保安培训单位应当具备下列条件：是依法设立的保 安服务公司或者依法设立的具有法 人资格的学校、职业培训机构；有保安培训所需的师资力量，其中保安专业师资人员应当具有大学本科以上 学历或者10年以上治安保卫管理工 作经历；有保安培训所需的场所、设 施等教学条件。这条规定从法律层 面就规定了加强教学资源建设，应从 基地建设、师资队伍建设和教材建设入手。

一是建立培训机构。对保安公司来说，要在对自身的业务发展、培 训现状分析的基础上，建立与公司的 实际和规划相匹配的企业培训机构。 东莞市保安服务总公司从成立之初 组建保安员培训中心，到发展中期设立中专学历的东莞保安学校，再到现在同时运行的甘肃省保安学校和兰 州市第三十八职业技能鉴定所（保安员国家职业技能鉴定所），做到了培训机构和企业发展的良好结合，为培 养和培训一批批符合市场需求的保 安队伍奠定了坚实的基础，也为公司“东莞保安”品牌的创立立下了汗马功劳。

二是加强师资队伍建设。要提高保安培训的质量，无疑是要通过培 训教师的教育教学活动来实现，所以必须强化保安培训教师队伍建设。

三是开发培训教材。随着保安培训工作的不断加强，保安教育体系的不断完善及保安业对保安队伍素质要求的提高，保安教材将发挥越来 越重要的作用。目前，市面上出售的各类保安培训教材很多，但是，一本 教材要适应全国各地的培训要求显然是不肯恩的，在《保安服务管理条例》、《保安员培训教学大纲》和《保安服务操作规程和质量控制》等相关法律法规的基础上，结合公司实际发展制定符合本公司的保安培训教材才能做好保安培训的基础性工作。早在2003年东莞市保安服务总公司为了满足发展需求，由当时的东莞保安学校组织人员 编写了《保安基础知识问答》一书， 为公司推进、加强、规范保安培训，在保安员自学和培训中发挥了良好的 作用。201 0年，为了进一步加强保安 员教育培训，做到与时俱进，保证教材始终具有鲜明的时代性、针对性， 由总公司所属的甘肃省保安学校组织专门人员编写了《保安培训教材》， 并对《保安基础知识问答》一书进行了修订再版，并被广东省公安厅治安警察总队指定为全省保安员培训用 书，为公司甚至甘肃省保安培训提供 了第一手资料。

三、建立分类别、分层次培训体系。保安企业培训体系是培训的战略规划，适合公司实际的规划对于保安培洲来说会起到事半功倍的效果。 保安企业要构建符合自身特点的培训体系，就必须要密切联系公司的战 略和实际，并与公司的人力资源发展 规划和员工素质相对应，满足公司和员工发展的需求。保安公司受到服务岗位和工作层次的不同要求，所需掌握和使用的技能随之不同，因而必 须有侧重地进行培训，注重职业培训和发展培训，结合员工的专业、能力 情况等，进行分类别、分层次培训体系的建构。下面笔者简单介绍一下东莞市保安服务总公司培训体系的建构模式：

全员培训。所谓全员培训即公司制定培训规划让所有员工都有机会参加培训，从保安员、押运员、出警队员、业务员、营业员，到基层、中层 和高层管理者，公司针对不同的岗位来设计和规划培训的内容。

全程培训。即从员工加入公司起，培训将会贯穿其职业发展的整个 过程，并将培训融入到职业生涯规划中。公司通过细化岗位说明（将培训 作为其中一项重要标准）、竞争上岗 等措施为员工搭建成才舞台，坚持培 养使用并重，做到引导激励并举，让“学习工作化、工作学习化”和“学中 干、干中学”的学习理念深入人心。

分类别培训。即针对性培训。每年年初，保安学校按照“缺什么，补什么”原则，结合基层单位实际，制定具有部门特色、岗位特点，有针对性的学习培训计划，积极采取措施引导员工认真学习新业务、牢固掌握新知识、全面提高新技能、不断增强新本领。

分层次培训。在培洲体系的没汁中要考虑受训者的知识结构和工 作岗位的要求，分不同层次、级别推出培训课程。从具体操作来看，一是总公司层面主抓管理干部的培训，培训内容主要以保安服务业相关法律法规、现代企业管理知识、企业营销 策略、员工团队精神的培养和公司信 息化管理等管理知识为主，提高管理 干部的学习、应对、竞争、决策和创新能力。二是保安学校采取岗前（入 职）培训、在岗轮训的方式，围绕公司发展历史、企业文化、保安基础知识、法律常识、岗位基本操作技能等主题对基层员工进行系统的全方位培训。 三是依靠广东省保安学校，积极开展保安专业中专考试学历教育，为公司培养高起点、系列性和知识结构合理 全面的管理人才。通过学历教育以达到培训高级职业保安队伍、专业技术人员、专业管理人员，最终实现建立高素质现代化职业保安队伍的目的，培养保安专业人才。四是依靠保安职业技能鉴定所开展初级、中级保安员职业技能培训鉴定工作，为保 安职业规范化、专业化、职业化发展 做积极探索和尝试。

四、注重培训方式的多样性。要提高培训的吸引力和效果，就要不断更新培训的方式方法，改变以往“满 堂灌”、“重理论轻实践”的做法，充 分利用先进的教育教学手段，注重理论与实践的有机结合，增强教育培训的灵活性和多样性。一是在教 学手段上，要充分利用情景教学、多 媒体教学等技术手段。二是在教学 方法上，要改变过去“教员讲、学员听、满堂灌”的那种单向封闭式的传 授模式，要以培养员工的安全服务 能力为重点，把理论学习与技能操作、岗位联系结合起来，增强培训的吸引力、感染力和真实性，有效地激 发学员的学习兴趣。三是在培训形式上可以尝试多种灵活的方式。比 如公司在学习型组织创建活动中所 采取的“每月阅读一本好书、每季度 组织一次专业培训、每半年撰写一 篇管理心得、每年召开一次研讨会” 四个一学习活动就是一个有益的尝 试，引导保安员自觉学习，不断提高提升自身素质，在《东莞保安》上开辟工作指南、法律课堂、管理词典、学习园地等专栏，增加培训的灵活性，解决工作、学习矛盾。

五、建立有效的培训评估、激励、反馈机制。要提高培训效益，对培训效果进行评价是不可忽略的一项工作。在做好监督指导工作，确保培训 质量的同时要制定诸如问卷调查、客户满意度调查、对受训者进行考核等相应的评估方法和标准，不断改进培 训工作。另外，要建立培训激励机制，将培训情况与职位晋升、绩效考核制度挂钩，在公司内部营造浓厚的学习氛围，提高职工学习主动性。

总之，培训是企业可持续发展不可缺少的组成部分，也是企业和员工共同成长的纽带，保安企业一定要建 立适宜的培训体系，为员工提供更多的上升空间，员工的成长必然会推动公司的成长。

来源：中国保安协会

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