东莞市保安服务总公司成立于1988年，目前，已从创建之初的十几名保安员发展到一支4万余人的队伍，提供安保服务涉及到政府机关、金融机构、大中专院校、企事业单位、宾馆饭店、物业小区等。

多年来，东莞市保安服务总公司始终坚持“服务是立身之本”的宗旨，严格管理，严格要求，履行服务职能，树立竞争意识，拓展服务市场，不断探索新形势下保安服务工作的新思路，满足社会日益增长的安全防范 需求，使公司在激烈的市场竞争中得到了巩固和发展。同时，积极协助公安机关维护社会治安、预防和制止违法犯罪，充分发挥辅助力量的重要作用，保障客户安全，取得了良好的社会效益和经济效益。近3年来，为客户挽回经济损失2527万余元；向公安机关提供各类破案线索1799条，协助办案单位破案50起，抓获犯罪嫌疑人300余名；参与调解纠纷1885起、 2637人次，客户、居民向公司赠送锦旗125面。

严格管理，注重良好作风养成

一个企业平稳、流畅的经营运作，离不开规范的管理制度。规章制度作为企业管理内部员工的规范，是企业依法制定的内部“法规”。企业制定的规章制度是每个员工的行为准则，有助于维护正常的生产经营秩序。建立一个完整规范的企业规章制度体系，是现代企业的重要标志。

为使各项管理制度化、规范化，公司一是制订了一系列规章制度，形成了一个较为完整的管理体系。经过多年实践，根据保安工作的特点并借鉴兄弟单位的经验，2004年公司编印了《保安人员手册》共6章48条，人手一册，经常组织员工学习，加强监督检查，着力培养人人照章办事、遵规守纪的自觉性。二是把好队员的招聘关，做到“统一标准、严格审查、择优 录用”，对不符合条件的人员决不降低 标准，从源头上保证所招录队员的质量。三是抓好保安员培训工作，为使 每一名队员都做到先培训后上岗，为 客户单位提供优质服务，公司组建了保安培训基地，配备专职的文化、军事教员，按照《保安员培训大纲》的规定，对新队员进行政治思想、法律知识、军事技能和文明礼仪等保安专业知识的培训。培训时间一般不少于三个月； 对在岗保安员、队（班长）的轮训时间 为一至二周，尤其注重培训效果。努力做到内强素质，外树形象。四是成 立特保纠察队，增强快速反应能力， 随时掌握各值勤点的工作情况，及时协助各值勤点处置突发事件，确保客 户单位人身和财产安全。同时，对各执勤单位实施24小时不定时、不定点检查，发现问题及时纠正。五是采取整顿和管理并举的措施，对个别员 工组织纪律涣散、责任心不强的工作 态度进行全面整改。对工作成绩突 出的予以鼓励嘉奖，对工作效率低下 的实行淘汰制。公司每月组织骨干 对各执勤点纪律作风、执勤情况、内务卫生等进行评比打分，对获得先进 单位的颁发流动红旗和现金奖励，实行目标、责任、利益挂钩。定人、定岗、 定职责，充分调动保安员的工作积极性。在此基础上，制订和完善一系列规章制度，规范保安员行为，维护队 伍形象。在队伍中开展“比政治思想、比工作作风、比队容仪表、比服务质量、比工作实绩”为主要内容的竞赛 活动，从而使各项工作步入良性循环 的轨道。六是严格监督检查与考核 评比。按照“谁主管、谁负责”的原则，层层签订责任状，一级抓一级，层层 抓管理。在执行规章制度的过程中，做到公司领导周检查，部长日检查， 每周查勤不少于2次，对发现的问题 及时纠正、认真解决。坚持保安执勤、 管理情况的考核评比制度，公司每季 度召开一次骨干大会，对本季度的执 勤、管理等工作情况进行总结，对表 现好的执勤单位和个人给予表扬鼓励，对表现差的单位和个人予以通报批评。

诚信为本，提供优质安全服务

市场经济是诚信经济。不懂得诚信，企业就难以生存，不走诚信之路， 企业就难以发展。党的十六大报告也 指出，要“整顿和规范市场经济秩序，健全现代市场经济的社会信用体系。” 作为保安服务公司，更要将诚信奉为企业的行为准则和服务宗旨。诚实守 信、优质服务是保安服务公司立身之本，持续发展之基，为此，需要从客户和市场的需求出发，对服务体制进行全面的创新。

公司始终奉行“安全第一、优质服务、遵守合同、信誉至上”的服务宗旨， 在强化队伍管理、增强自身素质、提高 服务水平的同时，按照公安机关的监 督要求，规范公司运行，“重合同、守信誉”，做到遵纪守法，合法经营。

公司聘请了西宁市夏都律师事务 所律师担任公司常年法律顾问，一方面依法维护公司自身权益，另一方面尽量避免和减少与客户单位的各类纠纷。为了真正做到以优质服务为企业赢得效益，公司领导始终坚持对客户进行回访的制度，领导坚持每月定期或不定期的回访，经理、部长坚持经常性的对客户单位回访，并将回访内容 纪录在册，并请客户领导签字，既能及时掌握客户单位反映的意见，以便及时纠正和改进，又密切了与客户的关系，加深了感情。

以人为本，增强企业凝聚力

研究表明，情感在人的心理活动中起着组织作用，它支配着个体的思想和行为。管理者和员工之间的情感交流是相互的，当管理者从细微之处关爱员工，以真挚的情感对待、打动员工，而不是把员工当做没有感情需求的机器时，员工才会以真情回报，担负 起做好工作的责任。

公司领导十分关心队员的疾苦， 始终把队员的冷暖放在心头，队员生病住院或家庭有困难，公司领导及时 到医院进行慰问看望或提前预支工资。 2009年，公司驻青海农业银行 保安员贾小龙上班时不慎把脚扭伤。 在住院治疗期间，领导到医院慰问并 询问病情，叮嘱他好好养伤，公司会尽最大努力给予帮助。贾小龙很受感动，病情稍好后即要求出院坚持执 勤。保安服务单位点多且分散，特别是冬季严寒温差较大，队员夜间执勤特别寒冷。为改善队员执勤条件，2010年，公司在经费十分紧张的情 况下，专门筹措资金8万余元，免费 为每名保安员配发一件棉茄克大衣 用于御寒。以前，有些保安员不安心 本职工作，把保安公司作为跳板，如有工资待遇高、工作环境好的单位， 就立即“跳槽”。针对这种情况，公司采取多种形式，一方面对保安员进行 教育和引导，另一方面与客户单位进 行协商增加劳务费，逐步提高保安人 员的工资、福利待遇，改善工作及生 活环境，使大部分保安员安心工作， 尽职尽责。近年来，公司所提供安保服务的客户单位中，没有发生财产被盗等问题。

同时，公司还倡导员工积极踊跃向社会捐款，彰显企业文化。 2010 年4月11日，青海省玉树县发生7.1 级强烈地震。获悉发生地震的消息 后，公司立即召开中层管理人员会议， 号召全体保安从业人员按照省公安厅的总体部署和省保安协会的具体安 排，积极向灾区群众伸出援助之手，捐 款救助灾区群众重建家园。在公司领 导的带动下，很快募捐了6000元钱赈济灾区群众，还捐赠了一台价值3400元的发电机。大家一致表示，悼念罹 难同胞，寄托深切哀思，支援灾区重 建，更重要的是要化悲痛为力量，立 足本职，扎实工作，搞好安保服务， 以实际行动支援玉树抗震救灾斗争。 2008年汶川地震发生后，公司保安员为震区捐款4000元，支援灾区重 建工作。

公司十分关注社会公益事业，积极开展为西宁地区孤寡老人、残疾儿 童奉献爱心活动，先后为西宁社会福利院捐助现金及各类物品价值6000 余元，多次组织保安员到福利院义务劳动、照顾老人儿童，以实际行动倡导和发扬良好的社会风尚。同时，还为 伤残人员提供就业岗位15人，为缓解 社会就业压力尽一份绵薄之力。

把握机遇，谋求进一步发展

《保安服务管理条例》已颁布实施，随着形势的发展变化，参与保安服务市场竞争的主体和个人越来越多，客户单位与保安公司之间会有更多选 择和合作的空间。面对新的机遇和挑战，公司组织全体员工深入贯彻落实 科学发展观，着力把握发展规律、创新 发展理念、转变发展方式、破解发展难 题，提高服务质量，一心一意谋发展。公司积极适应新的市场环境的需要， 转变观念，创新发展，以人为本，切实 保障保安员的合法权益，逐步提高保 安员的待遇，创造一个拴心留人的良好环境，使保安从业人员不断增强为 广大客户尽职尽责的服务意识，在竞 争中不断推动保安公司健康、持续发展。

随着广东省社会经济的快速发展，东莞市保安服务公司充分发挥自身优势，整合资源，加强保安队 伍管理，参与市场竞争，努力打造企业 品牌，提供优质服务。同时，学习借鉴 兄弟单位的先进经验，不断更新理念，开拓创新，为广东省经济社会发展做 出了积极的贡献。

来源：中国保安协会

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