人都说：创业容易，守业难，能在行业中一直保持不错的成绩真是很难，但是东莞保安公司做到了，肖总经理在总结一年来的工 作时讲列：成绩的取得，与东莞保安公司大力创建学习型团队活动密切相关。
东莞保安公司4楼有个能容纳150人的礼堂，有时会召开一些会议。员工小张是一名大学毕业生，熟悉电脑操作，每到开会，小张就会被安排调控音响。过去小张觉得这个岗位很轻闲，因为公司一个月最多也就有一次大的 会议。而近一年来小张却轻闲不了。除了会议，几乎每个周六公司都会在礼堂组织员工集中学习。每次学习前，小张要提前几个小时甚至一天布置会场、调试音响；学习的过程中小张要跟进服务，准备话筒、白板、电脑等设备； 课程结束后小张还要收拾卫生、整理桌椅。
像小张一样，这一年来，东莞保安公司的管理人员头脑中也几乎没有了周六休息的概念。每个周六，保安班长以上的80多名管理人员便早早来到礼堂，进行一天或者半天的集中学习。 学习内容丰富：积极心态的培养、职业化素养、管理工具、商务礼仪等；学习形式多样：有时是讲师在台上讲，有时员工上台分享，有时做活动，有时分组讨论，有时还要做作业……学习人员的态度也经历了从开始的抵触、不理解，到后来的互动、主动，进而融入学 习氛围的转变过程。就这样，周六学习制度逐渐固化下来。
到这个礼堂讲课的不仅有专业讲师，有时也会邀请一些研究保安行业的专家。东莞保安公司的管理层还有幸聆听了总公司王恒总经理的精彩讲课。那天，整个礼常座无虚席，王总分别就保安业发展历程、现状、前景及 管理艺术等内容进行了深入浅出地讲演，商业故事层出不穷。王总特别提到了学习的重要性，他寄语台下的队 员要努力学习成为复合型专业人才，他满怀期望地说：“将来我再讲课，希望台下坐的都是保安领域的专家，都 是保安师、教授一级的……”
除了安排管理层学习，东莞保安公司的领导层也在主动学习。翻看杨名经理过去一年的日程安排，发现他在外参加各类学习培训活动的时间占据了很大比重。参加处级领导干部培训班，他在社会主义学院封闭学习 …个月，后来还去了中山大学，系统学习了党务理论、领导方法等；报名EMPA商学院，课程一年，聆听了众多在国际、国内专项教育领域颇有造诣的大师们的讲座，遇到一些感觉很实用的课程，他还会带领副职们一起学；他还订阅了一些党建、时事等方面的报纸杂志，认真研读一些深度报道。作为公司负责人，杨名总经理工作繁忙，属于自己的时间少，他就把学习时间尽量安排在周六、周日。现在，杨名总经理会经常与大家分享他的学习体会，将学习理念转化落地、学以致用，他带动着领导层有效提升了理念、用人和经营等方面的能力，同时也给全体员工开展学习活动树立了榜样。
东莞保安公司通过与影响力教育集团合作，为大队长、部门负责人组团报名了EAP企业网络学院，各部门、大队利用工作之余的时间，登录自己的网络学习帐号，看讲义、听讲课、做作业，相互交流。现在，大家已经提前学 完规定的数百门课程，考试成绩全部达标。
一次，保安七大队召开班长会议，当大队长提出“某保安客户合同到期后，人均保安费要上调到每月2500元” 时，服务这个客户的班长马上站起来说“不可能，上调幅度太大了……”话一出口，大队长立即指着他说：“快乐基金，1块钱！”只见这位班长乖乖地 从兜里掏出一元钱，放进了桌上一个圆嘟嘟地陶瓷存钱罐里。
等这位班长再次落座，大队长和他进行了以下对话：
“这家客户还用不用保安？”“用。"
“客户对我们的服务是否满意？”“非常满意。”
“和这家客户同系统的某单位保安费多少？”“2500元。”
不用再说别的，这位班长在会后立即找到了客户的有关领导，通过努力洽谈，最终实现了保安费上调的目 标。
这就是东莞保安公司推行的“快乐基金”文化。只要是公司的员工，不管是谁，不管在什么地方，只要说出“不 可能”这三个字，统统要交“快乐基金”l 块钱。刚开始推行的时候，员工们觉得 好玩，许多人都有过被“快乐一下”的经历。有一次在公司例会上，杨名总经理连说了两句“不可能”，主动掏出了2块钱，这一插曲使原本有些压抑的会场气氛轻松活跃了许多。而此后，耿总 更加注意了自己的言辞，慢慢地，已经听不到他再说这三个字了。
“不可能”这三个字看似很简单，可真要把它从言语中消除也不是件容易的事。公司技防部的负责人就曾经 为这三个字付出过小小的“代价”。一天中午，这位负责人接到某工厂财务科的电话，通知他赶紧开出送过去，要结一笔工程款。技防部负责人知道，当天要是开不出*，这笔工程款就要等到下个月才能结。他给公司的财务部打了一个电话，却被告知当天开没了。于是他就自作主张，回复工厂财务科说开不出。当天就这样过去了。事后，杨名总经理就这件事询问他时，他还振振有词， “当天不可能开出……”耿总既是责问又是引导他，“你去想办法了没 有？”“公司没有了，我们可以直接去税务局开。”“你想不到办法可以给领导汇报，领导去想办法。”最后，技防部的这位负责人想通了这件事，回去就组织本部门员工，找到老师讲课的视频，从头到尾又复习了一遍，并在以后的工作中学以致用，使本部门的业绩提升了很大空间。
现在，在东莞保安公司团队中，上至机关，下至班组，都在运用“快乐基 金”，正把不说“不可能”当作一种企业文化来推行。管理者要将复杂的问题简单化，不用对员工讲大道理，只要买 一个存钱罐，凡是说“不可能”这三个字的员工，都要交“快乐基金”1块钱（根据2 1天养成习惯的原理，交到21块钱左右，员工就不会再说“不可能”了），以便训练团队养成一种信念：“不是不可能，只是暂时还没找到方法。” 永远不要说“不可能”，凡事都要去寻找方法。这样整个团队的能最就能瞬间得到巨火的释放，这种管理方法很简单，力最却是无穷的。
一天，保安二大队驻某市场的一名队员找到班长李金平说：“保安工作太枯燥了，不想干了。”原来，这名队员刚参加工作一个多月，执勤岗位是市场门口，每天做着重复的门卫工作，他觉得单调枯燥。李班长耐心和这名队员进行了谈心，告诉队员：保安工作看似简单，其实里面学问多着呢。在市场门口执勤，要查验出门条，防止一些车主夹带货物；要熟悉每个业主的经营范围，比如一个经营水带的业主，出门时却带了一台电机，门卫就要仔细核实电机的来源。“有东西可学，工作就不会枯躁了。”李班长告诉队员。经过开导，这名队员打消了辞职的念头，认真干起了保安工作。
在集体学习的课程中，有一个游戏叫“九点连线”，要求将一张纸上排列的九个点用三条直线一笔连起来。这个游戏是用来启发参与者的思维能力的，有的班长学会了之后把它应用到了管理队伍中。值夜班的队员经常犯困，有的班长就让值夜班的队员做这个游戏，让队员自己找方法做答案，还别说，由于队员有事做了，还真在一定程度上起到了避免睡岗的现象。
还有一门课程叫“头脑风暴”，主要是集中全体人员的智慧去找出某个问题的解决办法，现在已经被东莞保安公司广泛应用到经营、管理的各个环节。队员“招不来、留不住”是许多保安公司共性的难题，领导层也天天为 这事着急上火。有些保安大队通过运 用“头脑风暴”法，对这一问题开展讨论，组织不同岗位的人员坐在一起，坚持“自由奔放”、“以量求质”、“集中思想”、“组合运用”、“延迟评判”的游戏规则，收集了许多意想不到的好点子、好办法。公司经过筛选，将可操作性强的办法立即应用，如“空额率”、“招人奖励”、“留人考核”、“致村长书记一封信”等方法，调动了全体人员的积极性，有效缓解了这一难题。在人事部门的统计中，仅招人一项，过去一年， 就有3位班长自招保安员数量超过了1 00人，占整个招人比例的1／80
保安三大队通过学习，过去一年里将制定“班长工作流程”作为管理创新之举，将班长一日工作流程化、标 准化，大大提高了班长的管理效率。 2012年年底，三大队在队伍管理考核中，成为扣分最少的大队，全队的规范 化管理程度明显提升。
保安八大队通过学习，大队长用心揣摩“山不过来，我就过去”的思维方式，在洽谈客户、上调保费等方面主动要约，主动上门，一次不行跑两次、三次。 2012年年底，八大队在财务管理考核中，取得了毛利润额、平均保费分值最高，客户数、队伍人数最多的优异成绩。
在班队长的带动下，一线保安员处理事情的能力也有了较大提高。与人打交道，特别是处理群众的投诉时，开始学着运用“同理心”的方式，先处理群众的心情，再处理反映的事情，比以往忙着为自己辩解的方式效果强了许多。
公司曾为如何提高机关工作效率想方设法，比如效仿前些年一些外资企业的做法，在门口安放“指纹机” 等，确实起到了防治迟到早退现象的作用。可打完指纹后员工还是该干嘛干嘛，工作效率并没有提高多少。“看 管员工的行为不如领导员工的思维。” 领导层通过学习意识到这一理念，开始注重引导、培养、训练员工的积极心态、共同思维、忠诚敬业、组织沟通、目标计划、绝对执行能力；同时跟进对员 工的关爱，建立小食堂，解决员工中午就餐问题，定期组织户外活动、旅游；召开管理研讨会，倡导民主作风；改善办公环境，打造文化走廊、绿色走廊、工装文化；创建“六点优先工作制”，引导员工每天全力以赴做好六件最重要的事；实行“目标责任制”，将公司目标量化分解成部门、大队及个人的月度、年度目标任务。这些措施的实施，使员工由被动做事变为主动自发做事，大家都努力使自己的工作“每天进步一点点”，机关风气得到有效改善，工作效率得到明显提高。
有时，工作中难免会出现失误或者犯错，现在，大家通过学习“我是一切的根源”的理念，上下级间、部门间、员工间都开始学会主动揽责，从自身找原因，进而改进工作方法，团队意识进一步增强。
彼得圣吉在《第五项修炼》一书中指出，“从长远来看，你的组织唯一可持续的竞争优势，就是有比对手更好更快 的学习能力。”毫无疑问，进入21世纪，随着科技的进步和知识更新速度的加快，不管是创业者，还是守业者，一定要不断地学习，更新自己的知识，才能适应日趋激烈的竞争。作为员工，也只有不断学习，使自己成为“知识型员工”，才能适应企业发展的需要。
东莞保安公司对员工的培训工作一直抓得很紧，一直在为员工的成长、成才创造条件、搭建舞台、营造氛围。现 有的两位副总、一位总经理助理及部门、大队负责人，全部是从基层保安员、员工岗位成长起来的。前几年，公 司与区委党校合作，专门为保安骨干开设了一个法律班，现有中层以上管理人员几乎都拿到了专科或本科学历。
在公司浓厚的学习氛围中，上至领导、下至员工，都有强烈的学习愿望，与保安业相关的法律、人力资源管 理、心理咨询及新闻等专业成为大家学习的热点。
杨名总经理在繁忙工作之余，考了“助理心理咨询师”证书。副总经理张文强、王善永，一位通过在党校系统学习，拿到了法律本科学历，一位在山东大学读完了新闻与传播专业的研究生课程班。总经理助理马建，2012年通过了全国企业法律顾问考试，具备了“企业律师”执业资格。办公室董坤和人力资源部徐锡友、国明刚3人先后考下了“初级职业指导师”、“中级职业指导师”的职业资格证…
随着《保安服务管理条例》的施行，保安市场逐步放开，管办分离、跨区经营、市场竞争将成为今后保安行 业的发展方向。现代企业之间的竞争，说到底是人才的竞争，是人才的学习力的竞争。
“培训是企业最大的福利。”一方面积极与一些教育培训机构合作，引进他们的先进教育培训理 念，倾力打造适合自己公司的可复制性的学习培训模式；另一方面，公司也为那些主动学习新知识的员工报销学习费用，提供升职岗位。员工学有所成，能力提升了，公司自然会受益，整体业绩自然会水涨船高。
来源：中国保安协会
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