保安队伍是一支重要的辅警力量，随着近年来保安市场的开放，保安行业的发展遇到很多的问题，我们需要认真梳理，共同思考，一一破解，从而推动保安行业快速健康发展。

保安企业现状

近年来，特别是2008年北京奥运会以后，北京地区的保安服务企业现状大致为：一方面，经济指标的提升通道变窄，仅仅依赖于保安服务费的提升，虽然有的企业年增长率有所增加，但由于社会物价上涨引起了相关经营费用的增加，如社会保险费用、保安员服装、各种办公用品、水电车油、保安员工资等，间接地增加了企业经营成本，企业从年增长率中获利基本为零，换句话说，经济指标原地踏步。另一方面，在企业科技含量相对不高的情况下，人力资源是保安服务企业生存和发展的重要基础，但事实上，人力资源的匮乏制约了企业的发展，直接影响了企业的经济效益。不仅保安队伍没有得到拓展，而且还有逐步减少的趋势，尽管大家采取了很多措施，但其效果不尽如人意，企业的管理者还有保安管理干部每天都在为“招人难”发愁。经常会出现这样的情况，客户有需求而我们没有人；原有的客户单位因为“缺兵少将”产生信任危机，满意度不高，甚至个别客户流失；还有个别保安员不满足于现状选择离开等。

保安服务费用的提升和保安队伍的拓展与稳定是企业持续发展的“双刃剑”，二者相辅相成，缺一不可， 每一个环节出现问题，都会直接影响企业的效益。由于“招兵难”和从业人员的流失，在人力资源紧缺的情况 下，明显表现为市场供需矛盾突出，企业供给和客户单位需求之问脱钩，真正与保安服务市场格局接轨不适应，与保安行业改革发展要求不适应，与公安工作要求不适应，这些都是保安服务业发展的不利因素。

“巧妇难为无米之炊”。有时候客户需要聘用保安员，但保安公司不能及时派驻，造成新客户单位流失， 也有的因为人员素质和服务质量问 题，导致行业诚信体制受到考验，经 营发展步入低谷。在上述状况下，企业经营创新、管理体制创新、保安队伍建设、服务质量提升等等受到很大制约，每天大家最忙的两件事：一是招兵买马，二是应付客户的诉求，没有精力和时间去思考其他工作，问题越积越多，制约经营发展现实的、潜 在的不利因素也越来越多，毋庸质疑，这些窘境成为今后发展道路上的桎梏。

各种问题产生的原因

首先，行业本身存在的难题。

从企业类型和特点上分析，保安服务企业是劳动密集型企业，在当前保安科技发展相对滞后的情况下，人力就成为企业经营发展的重要资源，所以，保安队规模大小、保安服务费用高低决定了企业经济效益的好坏。保安队伍拓展不了或者保安服务费用不能逐年增加，企业只能在原地徘徊。更重要一点，所有的劳动密集型企业共同面对的难题就是投入与产出不成正比，利润率较低，没有任何附加值，直接影响了企业经济效益，间接影响了投入和再投入、生产和再生产、分配和再分配，使企业招工、培 训、服务派遣等环节衔接不上，这是 一个沉重的话题。

其次，行业缺乏吸引力。一是社会环境的因素。行业的特殊性决定了保安队伍大部分由青年人组成，而且多为农村青年。改革开放初期，农村剩余劳动力的唯一途 径就是外出打工，大多数农村青年也 随着务工大军涌入城市。刚开始，很多人觉得能有一份工作，既有工资保 障，又能穿上一身制服，已经是非常不错的选择，于是，争先恐后地加入保安队伍。然而，随着高科技的日新 月异和社会繁荣发展，农村青年人的 择业观念发生了翻天覆地的变化，源 于信息科技的进步，农村的手机、电话、网络、电视等各种信息渠道畅通，社会主义新农村建设快马加鞭，大多数农村“新生代”文化水平有所提高，思想活跃，不再为就业发愁，他们大 多认为“哪个行业能学到技术奔哪去，谁给的钱多我给谁干”，很难看到像十几年前那样排着队等待进入保安公司，甚至托人找关系也要当保安的现象。没有了行业吸引力，“招兵难”就不难理解。

二是工作性质的因素。行业缺乏吸引力既有保安服务企业内部因素，也有客户单位要求的外部因素。一方面，从保安员培训和管理上说， 要建设一支高素质队伍，就必须坚持军体和业务技能训练，加强日常管理，从点滴细节上培养保安员的组织纪律性和良好作风。只有不间断培 训才能做到执勤时岗姿端庄，仪容仪表整洁，站有站相、坐有坐相，关键时 刻能够拉得出来冲得上去。保安员从事的工作在一定程度上带有危险性，如银行保安服务、押运、重要部位 守护等等，要完成这些工作任务，必须有过硬的身体素质和良好的业务技能。同时，从客户单位需求分析， 许多客户对保安员的年龄、身高、文化程度、技能素质给予很大关注，甚 至作为签订合同的条件。所以，很多社会人员想加入保安队伍，考虑到危 险又大、挣的又少、管的又严，因此望而却步，选择了其他职业。

三是保安员社会地位的缺失。保安员的收入不高、工作要求又严，这是不争的事实。同时，我们还要意识到，导致保安员心理不平衡的另一 原因就是缺乏应有的社会尊重。保 安员在工作中，经常受到个别人的白眼嘲笑、讽刺挖苦、甚至人格侮辱，在心理上产生阴影。以海淀分公司为例，每年人员流失率达到43%，其中因为感到工作中受到侮辱，不被尊重而离开保安队伍的不乏其人。

四是保安队伍不稳定。保安队伍的稳定决定了保安服务企业的未来，造成保安队伍的不稳定，既有工资待遇方面的因素，也有社会地位不高的因素，既有管理体制的因素，也有教育引导不到位的因素。任何一个企业想在经营发展中立于不败之地，就要不断地积淀企业精神动力，保安服务企业也一样，需要大力提倡爱岗敬业、服务社会的理念，培养保安员的思想道德情操，在强大的精神 动力引领下走向未来。但在很多情况下，保安服务企业的政工体制存在 不足，没有引起足够的重视，对骨干队伍缺乏正确思想工作引导，很多骨干在带队伍过程中缺乏科学管理，不 能以身作则，既没有价值理念上的教导，也没有职业观念上的点拨，只管 不教，方法简单，态度生硬，甚至高高在上，疏远了与保安员的距离，挫伤了大家的情感，影响了保安队伍的稳 定。

迎难而上，坚持创新改革

针对保安服务企业在经营发展中存在的困难，我们除了有勇气面对，更要居安思危，找出解决问题的具体办法，加快改革创新步伐，适应 保安服务市场环境和需求，以应对当前的不利局面。

一是加快人才引进步伐。人才 就是生产力，是企业实现可持续发展的基础。通过提高人才在企业经营发展中的重要性认识，制定引进人才战略，加大人才引进投入，为人才施 展才能搭建平台，提高工资待遇水 平，对外“引凤入巢”，形成行业吸引力，对内营造尊重人才氛围，发挥人才优势，用专业的人才管好专业事，打造一支集市场开发、市场营销、队伍管理于一身的优秀团队，增强企业发展后劲，夯实企业发展基础。

二是创新经营管理模式。效益是市场经济规律赋予所有企业必须 追求的目标，是考核企业经营管理水平的经济杠杆，保安服务企业也必须 遵循这条规律。除此以外，保安服务企业还肩负着辅警维护社会治安秩序的社会责任。所以，要提高经济效益和社会效益，就必须理清经营管理 思路和规章建制，挖掘潜力，通过资源整合和资源配置，通过市场开发实现保安服务多元化，建设节约型企业 和节约增效，提升保安服务质量和稳定客户，增强企业盈利水平和竞争 力，逐步迈上健康发展轨道。同时， 要规范经营管理绩效考核制度，通过 岗位竞聘和定期考核，坚决杜绝“干好干坏一个样”，倡导“多劳多得、少劳少得、不劳不得”，用激励机制调动 大家积极性，逐步向现代化企业管理模式靠拢。

三是对客户单位进行认真梳理。造成保安服务企业盈利水平不高的原因很多，其中客户单位保安服务费用偏低也是重要原因之一。在利润 不高的情况下，盈利水平提升就无从 谈起，企业也就无法扩大生产经营规 模和给保安员提高工资待遇，从而影 响了行业吸引力和队伍稳定性。所以，在当前人力资源紧缺的情况下， 我们可以采取“两条腿走路”：一方面，每年按照社会人员工资水平增加 幅度和物价增长幅度，通过设立保安 服务费用底线，逐步提高新客户单位 保安服务费用，掌握价格谈判主动 权，发展高端客户。当然，要以制止 企业之间无序竞争为前提，一个地区、一座城市所有的保安服务企业都要站在行业的前途命运高度深谋远虑，“不拆别人的台就是给自己留了一条路”。另一方面对原有客户单位 采取优胜劣汰，对一些多年来保安服 务费用低、缴纳保安服务费用拖拉的 客户单位，下决心通过各种手段予以 淘汰，将节约出来的人力资源投入到 有影响力的高端客户单位上，实现经 济效益最大化。不能因为有的客户单位与我们有多年合作就避而让之， “情谊”代替不了市场经济规律的本 质，要从提高企业经济效益和保安员的福利待遇出发，站在企业前途命运的角度上进行洗牌和整合，谁先坚定地迈出第一步，谁就能抢占先机。

四是稳定队伍是压倒一切的大事。海淀分公司多年来一直坚持依法经营，认真贯彻执行《保安服务管理条例》和《劳动法》，积极提高保安 员工资福利待遇，维护保安员合法权 益，使他们安心工作，共享企业建设 发展成果。通过大力开展暖心工程， 各级管理者都要把关爱保安员放在首位，身子往下沉、情感往上提，在工作和生活上处处关爱保安员，用善举 行动使广大保安员感受到温暖。特 别是基层管理者，要把保安员当成自 己的兄弟姐妹，多教育、少批评，多鼓励、少训示，当保安员遇到困难时， 毫不犹豫地伸出双手，凝聚和团结队伍。

五是要在保安队伍建设和服务质量上下功夫。保安队伍规范化建设是提高保安队伍整体素质，提升保安服务质量的保证。上半年，海淀分公司对所有基层保安班（队）长进行 了封闭式培训，夯实管理基础，完善管理体系，提高大家科学管理水平。与此同时，在保安队伍管理过程中， 通过贯彻《保安服务管理条例》和《保安服务质量管理与控制》，完善规章制度，重视政治思想教育工作，制定管理教育队伍的新举措，积极倡导人文理念和人文关怀，形成健康向上的氛围，建设一支纪律严明、作风过硬、训练有素、业务优良的保安队伍， 塑造诚信品牌，扭转当前不利局面。

总之，保安服务业在创新发展中会遇到各种各样的问题，既要面对老问题，又要迎接不断出现的新问题。所以，只有正视，才能拓宽思路，集思广益，加快推进保安服务企业的改革 步伐，适应市场经济对保安服务企业的客观要求。

来源：中国保安协会

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