《保安服务管理条例》自2010年实施以来，保安服务业政策发生了改变，保安业市场得到进一步放开。处在公安机关垄断政策保护下的国有保安服务公司， 面临前所未有的挑战。如何迎接挑战，建设高素质的保安队伍，为社会提供一流的保安服务，打造保安新品牌，提升客户满意度是保安公司发展的前提和立足点，提高保安管理者驾驭市场的能力和不断提高保安人员的整体素质是关键。因此，各级公安机关保安管理部门及其保安服务企业必须充分认识新形势下加强保安培训教育工作的重要性和紧迫性，以科学发展观统领保安培训教育工作，不断提高保安队伍的整体素质，提升服务质量，扩大市场份额，促进和保障保安业健康发展。保安市场的竞争很重要的一点就是人才竞争，人才竞争迫切需要我们进一步加强保安培训教育工作。保安教育培训工作要以现代企业管理思想为指导，以企业实际需要为出发点，探索创新，适应新时代的保安培训教育体系。从目前保安教育培训状况来看， 应该说还不能适应形式发展的需要，应进一步规范和加强。

当前保安从业人员素质现状

保安从业人员是保安服务业最宝贵的资源，也是推进保安业发展的根本力量。目前，我国大多数地区的保安从业人员从文化结构和整体素质上看，都有着明显的不足，保安员素质低的问题相当突出，在很大程度上制约了保安发展。据中国保安协会的一份调 查资料显示，在保安队伍中，具有大专 以上文化程度的仅占0.8%，具有高中以上文化程度的占9%，具有初中以上文化程度的占89%。文化素质偏低，加上教育培训不规范，日常教育跟不上，有的甚至没有经过岗前培训，平时又缺乏岗位轮训，致使部分队员的综合素质偏低。另外，保安队伍中有相当一部分保安队员是剐刚走出校门的学生，生活阅历浅，工作经验缺乏，适应能力，应变能力差，缺少发现问题、分析问题、解决问题的能力。虽然在上岗前接受过一段时间的岗前培训，但是他们真正走上保安执勤岗位，表现出来的大多数是无所适从、呆板，处理问题时语言表达能力差，不能够果断处置、沉着应付。从事保安工作的负责人都知道，每逢重大节假日前后，保安员流失率高，队伍缺员现象严重，各公司想方设法招聘保安队员，有的公司为了能使新招聘的保安员尽快上岗，往往采用学些简单知识，练练几个常用军体科目，然后靠值勤中传统的传、帮、带的短时间培训办法。更有甚者，新招队员一交押金后，换上衣服就上岗的现象层出不穷，用人单位对此也怨声载道。这些“速成班”毕业的保安员，大多数能适应岗位的要求，但却对保安勤务知识、法律法规和一些常用知识知之甚少，甚至不懂，处理一些简单的事情很费劲，在遇到一些突发性事件往往容易慌神，甚至会闹出笑话。像客户单位发生火灾，保安员拿着灭火器不会使用的现象并非少见。

保安教育培训存在的问题

据中国保安协会统计，我国目前已有不同层次和不同性质的保安培训机构170多家，有些地方还委托当地的大中专院校开办了以培养保安管理人员为主的保安大中专班。但保安教育培训还远远没有走上规范化的轨道。一是保安正规学历教育还没有形成。目前我国尚没有一所专门培养保安高等人才的职业性大学，部分地方仅仅在公安院校设置了保安专业，拥有这一学历的人，毕业生大都被知名的物业公司聘用。有些民办武校开办的保安专业，但与保安服务公司需求的保安员掌握的保安业务技能，是风马牛不相及，与保安行业对人才需求极不平衡。二是保安培训质量参差不齐。目前全国各地的保安学校、培训中心虽说在数量上不算少，但由于没有统一的教学计划和教材，使保安培训质量一直在低层徘徊。各地在保安员的岗前培训、在岗轮训工作中，普遍存在着保安员究竟应该培训哪些内容才能适应市场需求的困惑。三是缺乏高素质的师资队伍。目前，对保安员的培训绝大多数在公司设立的培训中心进行，担当保安队员培训工作的教官大多都是来自武警部队或公安机关的现役、退役军人或在职、退职民警，这些人虽大部分都有着过硬的军事本领或丰富的实践经验，但由于他们的工作经历所限，理论知识显得比较贫乏，缺乏教学经验，且有的文化程度、理论水平、语言表达，讲课技巧都达不到培训要求。因此，培训出的保安员只能掌握一般性的技能。对保安服务公司骨干的培训，尤其是押运、技防这些技能技术 要求较高的专业，教官就显得非常力不从心。

当前，社会各方面对保安人员和保安服务的期望值越来越高，如不尽快提高人员素质，势必为东莞保安公司的发展带来瓶颈。为此，只有创新培训教育的体制和机制，采取有效措施，切实提高保安从业人员的整体素质，才能提高保安服务企业市场竞争能力，才能更好地为我国的经济建设服务，才能保障保安业的健康有序快速发展。必须规范和加强。

保安教育培训工作

保安员大多数是来自农村的年轻人，他们文化程度低，社会阅历浅，遇事好冲动，祛律法规知识懂得少。因此对保安从业人员的教育培训工作就显得尤为重要。教育培训工作绝不能搞 “速成班”式，要真正让这些刚步入社会的年轻人转换思想进入“角色”，仅 靠简单地对保安员进行岗前理论知识学习，军体科目训练和值勤中传统的 传、帮、带是不略的，很难适麻当前竞争激烈的保安服务市场和客户单位对保安服务的更高要求。

一是精心编撰保安教育培训实用教材。保安教育培训教材是保安人员教育训练之本，是规定和指导教官为什么教、怎样教、教什么和学员为什么学、怎样学，学什么，以保证保安教育沿着既定的培训目标、要求顺利进行的基本依据。因此，高质量的教材，是培养和造就高素质保安人员必要条件之一。保安管理部门应组织有实践经验和理论优势的专家学者，根据经济建设和社会发展，社会治安防范的趋势和保安服务市场发展变化的规律特点，经过调查研究，运用多学科成果，编写符合保安发展实际的《保安员岗前培训和在岗轮训教程》和《保安专职教官培训教程》。由于保安工作的复杂性和业务中的各个专业特点，教材应尽可能根据各行业的不同特点（像大学保安、物业保安、超市保安、押运保安，保安巡逻等应具备哪些专业素质），进行详细阐述。要体现科学性、系统性、规范性，应用性和操作性，有深度，易掌握，特别注重保安队员实战能力的培养，使保安员上岗后能够在错综复杂的环境中，对各种情况做出快速有效的处置。

二是建立一支高素质的保安教育培训师资队伍。没有高素质的师资队伍，保安教育培训的质量就没有保证。保安教育培训师资人员当具备一定的 条件：
(1)丰富的实践经验。
(2)精湛的专业能力。
(3)很强的责任心。
(4) 端正的工作态度。
(5)良好的表达能力。
教官可以是专职的，即聘请一部分志愿为保安培训作贡献，且适合任教的人（包括有专长的警官和离退休老 公安等）执教。也可以是兼职的，即聘请公安部门的专家和其他行业的专家 任教。还可以从公安院校、政法学院教师中聘请专职教师；或者向社会公开 招聘等，这样才能保证教学质量。

三是把保安教育培训纳入规范化，法制化轨道。目前保安教育培训的力度不够，与规章制度不健全有关，特别是缺乏法律法规的保障。当前，应对保安教育培训做出规范，使保安人员熟练掌握“应知”、应会”的基本知识和基本技能。同时培训工作要用时间来 加以明确，可以搞几个必训制，如上岗前必训、提升职务前必训、考核末位者必训。同时，上岗前保安队员必须接受一定学时的业务技能培训，经过严格 考核后，取得从业资格证时方可上岗， 严禁无证上岗，进而保证保安队员纪 律严明，言行规范。通过岗前培训，根据队员具体情况，就可以合理分配队员，做到人尽其才，从而能充分调动队 员的工作积极性。通过岗前培训，从而 择优录用，进而保证我们的保安队伍有着良好素质。此外，每年还可以针对 各个时期保安工作实际和保安员的思 想行为实际，抓住带普通性问题开展 专题岗位轮训。轮训工作由公司制定培训课程，井制定考核措施，以保持保 安人员能及时更新知识，提高素质，给 他们“加足油”、“充足电”，把保安队员的教育培训工作用规章制度规范起 来，提高保安人员的整体素质和战斗力。东莞保安公司也可以借鉴一些国际知 名公司的做法，像肯德基，为保证员工能够服务到位，对餐厅的服务员、餐厅经理到公司管理人员，都按其工作性 质的要求，进行严格培训制度。例如餐厅服务员新进公司时，每人有平均有 200小时的“新员工培训计划”，对加 盟店的经理培训更是长达20周时间。 而且每周对员工都进行岗位轮训，及 时总结经验，分析服务工作中的不足，加以改进，并制定完善的激励机制，充 分调动从业人员的积极性，从而使企业的服务质量一直昂首在世界餐饮前列。

四是积极培养复合型、高层次保安人才。一方面是开展中高级培训。中级培训的对象主要是重要岗位的保安 骨干、技防部门的初级工程技术人员， 培训主要是更新知识结构，提高业务 能力和技术水平，帮助他们拓宽视野，提高应变能力。高级培训人员主要是 公司的中高层管理人员及中高级技术 人员。另一方面是要开展学历教育。鼓 励保安人员参加大学专、本科学历函授、自学教育。还可以与有关学校联合 开展保安专业学历教育，有目的、有计 划地选拔符合条件的保安员参加学习，有针对性地培养专业保安人才，推进 保安服务职业化。

保安教育培训已成为培养高素质保安人才的重要措施，只有教育培训跟上，才能为保安事业不断输送人才，为保安事业的发展壮大增添力量。只有这样才能建立业务过硬、素质全面的保安队伍，才能适应保安服务市场快速发展的需要，才能在激烈的市场 竞争中站稳脚跟。当然保安教育培训 也是一项复杂的系统工程，它不但需 要社会各界的关心和支持，更需要一批有志于保安事业的有识之士共同努力，这样，才能使保安教育培训真正走向正规化，规范化轨道，才能使保安业在构建和谐社会中发挥出应有的作用。

来源：中国保安协会

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