东莞市保安服务总公司成立于1988年。20多年来,公司从小到大、从弱到强、不断成长壮大,已成为当地公安机关的重要辅助 力量。如今,公司无论企业规模和经济效益都在江苏省同级单位中名列前茅,公司员工从30多人增加到3000多人;人防服务单位从4家增加到502家;联网报警用户从无到有,达到6100多家。公司为社会提供的涉及社会安全的各类专业配套服务,得到了客户单位的充分肯定,被评为“广东省著名品牌企业”。
人们对保安的认识,往往是从保安队员的形象开始的,队员的精神风貌、仪容风纪、行为举止、服务态度、工作成效直接影响保安公司的整体形象。而众所周知的是,由于队员的责任重待遇低,人员流失和积极性不高等问题一直困扰着保安行业。然而,近5 年来东莞市保安服务总公司却持续发展,呈现了强劲的发展势头,队员的流失率逐年下降,队伍逐年扩大。目前,公司派驻客户单位的保安队员人数达到2800多人。
东莞保安公司的保安队伍是一支充满生机和活力的队伍,队员的平均年龄为32岁。他们来自五湖四海,涉及14个省市自治区,其中绝大多数是农村青年。今天的东莞,无论城市还是乡村,无论机关还是企业,无论在大型商贸括动还是在大型娱乐活动的现场,到处都有保安队员的身影。
曾经,由于队员的工资待遇比较低,队员的积极性不高,工作效率低下且流失严重,而公司在管理上也存在机构重迭、人浮于事等问题,有的部门亏损严重。针对这些问题,总经理温斯皓带领一班人围绕发展这个中心,理顺关系,明确职能,通过制定工作目标,明确努力方向,大力拓展业务,提升公司效益。与此同时,他们还通过开展争先创优活动来调动全员积极性,通过开展军事训练来提高队员的业务素质和组织纪律性。
为了带好队伍,公司引进了军事化管理模式,在保安队伍中建立了保安服务部、保安大队、保安中队,保安班队等四个层级的管理体系,公司还建立了招录培训、使用管理、监督查等一体化运作机制,有计划、分阶段地实施人员和机构的调整,并明确了各管理层面的责权利。公司还把各项经营和工作任务指标分解到各部门,并与各部门分别签订了经营(业务)承包合同(责任)书,做到任务分解,风险共担,利益共享,赏罚分明。
针对多数队员文化程度较低的实际情况,公司在队员中大力倡导学习风气,鼓励他们利用业余时间学技术、学文化,对通过自学获得文凭和技术职称的员工给予奖励。近5年来,公司已有150多人通过自学获得大专以上文凭,10多人获得工程师等技术职称 或资质证书。从2004年起,公司还和东莞职业教育中心联办了保安中专班, 2006年,又和东莞电视大学联办了保安成人教育大专班,组织200多名保安队员参加了成人大专班考前培训,其中100人通过了全国统考后入学。2011年,公司还组织60多名中队长以上干 部参加了由中国礼仪大师金正昆教授 讲授的社交礼仪知识。
在努力提高队员文化素质的同时,公司以公安大练兵为契机,在全体队员中开展站姿、交通指挥、队列训练, 擒拿格斗等军体项目训练。2011年7至8月,公司抽调146多名曾经在部队服役过的队员,开展保安军体特种技能训练,项目有应急棍操、警棍盾牌、散打擒拿术等,特邀国旗班老班长作为总教练,进行封闭式训练,队员们每天顶着烈日,摸爬滚打,较为熟练地掌握了各课目的动作要领,圆满完成了培训任务。当年9月5日,公司向市委领导,客户单位领导和市公安局领导所作的“大练兵汇报表演”,得到充分的肯定。在这基础上,公司因势利导,把队员的军体培训纳入常态管理机制,全体队员轮番训练,定期考核。近两年,在岗队员的岗位技能合格率达到97%。
为提高服务质量,让客户满意,公司提出了“视服务质量为企业生命,以客户满意为追求目标,树文明规范的企业形象,创合作双赢的最佳效益”的质量方针,并在基层保安队伍中开展 “两创一评”活动,即一年一度的“规范保安队”和“示范保安岗”创建活动, 以及两年一次的“十佳保安员”评比活动。5年来,先后有169个保安队获得 “规范保安队”或“示范保安岗”称号。目前已评选出了两届十佳保安员”。 对在“两创一评”活动中涌现出来的先进集体和个人,公司大力宣传,并在待遇上予以优待,激发了全体队员学先进赶先进的积极性,营造了蓬勃向上的良好氛围。
近几年来,公司坚持做到效益长一寸福利长一分,与全体队员共同分享公司发展的成果,尽可能地提高队员的工资收入,2004年以来,公司每年都要为队员增加工资。公司还及时为队员办理养老、医疗等六项社会保 险和团体人身意外伤害险保险。2011年,公司为12名出险队员办理了理赔手续。对遇到意外困难的队员,公司总是及时给予抚慰和经济资助。队员浦仁保因病长期住院,家庭生活极为困难,逢年过节,公司及保安部领导总要上门慰问,公司的工会还到市总工会为浦仁保申请到4000元救助金。
公司对队员的关爱和为队员办实事的措施,使全体队员感受到保安公司这个大家庭的温暖,也消除了队员的后顾之忧,增强了公司的凝聚力,保安员队伍得到稳定发展,队员的工作积极性也有了明显提高。经无记名测评,客户对保安队员服务的满意率达到98%。多年来,通过人防和技防相结合方式,保安员累计抓获各类违法犯罪嫌疑人1052名,协破各类案件1066起,扑灭初起火灾329起,提供临时保安服务292场次,315人次拾金不昧,总价值45.4万元。有66人次分别受到省、市见义勇为基金会的表彰奖 励。
2011年3月19日凌晨,有两名男子驾车到东莞城区一家保健食品商行, 偷盗了价值10余万元的冬虫夏草,他们把这些赃物塞进轿车后备箱之后, 随即驾车逃窜。然而,他们的车刚刚开出一会儿,一辆警车就从后面追了上来。那两个人开着车在市区与民警绕圈子,企图甩掉警车,但无论他们窜到哪儿,都有骤然而至的警车或尾随追击,或迎头堵截,最终那辆作案车被七八辆警车堵在泰安街与锁澜路交界处的施工现场。这两个盗窃嫌疑人能被及时发现,是因为这家保健商行安装了联网报警器的缘故。而他们在路上的行踪,始终处在沿路监控摄像设备的监视之下,110指挥中心就是根据街头摄像设备来掌握犯罪嫌疑人行踪的。
4月8日凌晨2时,东莞市长安镇某电器厂内悄无声息,黑暗中,有两个人用扳手、铁棒撬开了工厂的仓库门, 将几盘铜芯漆包线搬到仓库外。就在他们要带着赃物越墙溜走时,被守候在附近的民警和协警队员抓了个正着。 两个犯罪嫌疑人没有料到,就在他们把黑手伸向工厂仓库门的时候,仓库里的联网报警器立刻报了警。接警的民警和协警队员迅速出击,在第一时间赶到现场,将他们抓获。
联网报警、城区社会面监控和车 牌识别系统都是由东莞市保安服务总公司承建安装的。
东莞市保安服务总公司坚持走人防技防一体化道路,积极实施科技防范战略,公司从1993年起至今陆续投资 2000万元引进了高科技安垒防范设备, 采取以点带面的方法,在全市逐步推广普及联网报警等科技安保设备,选择金融单位和一些大型商场仓库作试 点,及时总结宣传这些单位的技防成 效,使越来越多的人认识到联网报警 等独特作用。自2004年以来,东莞的联网报警用户迅速增长,用户除金融, 保险部门之外,政府机关、商场工厂、宾馆酒家和娱乐场所也纷纷安装联网 报警设备。近年来,联网报警开始批量进入民宅,呈现了广阔的发展前景。
面对越来越多的联网报警用户,公司联网报警工程部坚持“服务至上,质量第一”的原则,用户报装后,他们总是以最快的速度上门做好设计布线方案,一般用户从申请到安装在3天之内就能完成。在日常工作中,工程部认真抓好安装、移机和设备维护三个环节,有用户报修,都能在24小时内维修完毕。
现代化的技防设备加上高效的处警能力,提高了联网报警设备的防范作用。据统计,2004年以来,全市联网报警设备有效报警430起,预防盗案404起,抓获犯罪嫌疑人282名,充分显示了技防的重要作用。
在发展联网报警的基础上,东莞市保安服务总公司积极参与社会治安科技防控体系工程的建设,公司的防火防盗工程部克服资金紧、消防和安防工程承接设计施工及维保任务繁忙的困难,技防人员加强协调,科学安排,加班加点,去年承接各类工程项目33个,工程项目的合同总造价达2400万元,并完成了社会面监控系统284个点位的安装任务,完成了三环路沿路47个智能卡口车牌识别系统的建设,还为36个派出所和9个交巡警中队安装了视频会议设备和内部监控系统系统, 达三项重点系统工程的开通,为完善社会治安防控体系建设和公安科技现代化建设作出了一份贡献。
据统计,这几年东莞市的治安案件和刑事案件发展案率逐年下降,在外来人口和总人口都高于邻近县市的情况下,发案率却明显低于周边城市。
为有效防范火灾事故,东莞市保安服务总公司充分发挥自身优势和技术特长,经常熟市人民政府批准,投资建立了消防安全远程监控中心,为提升全市城区的防火预警和扑救能力打下了坚实的基础。
为适应本公司保安队员及社会上的物业保安教育培训需要,公司又投资100万元,经东莞市人民政府及广东省公安厅批准,干2008年6月建立了全省首家“保安教育培训中心”。到现在,中心已开办各类保安培训班16期计1239人次,民警和辅警培训班9期 1588人次,社会单位培训1期52人次。中心的成立,为提高保安员的素质,促进了保安业的有序发展,规范运作发挥了积极作用。
东莞市目前本地牌照的汽车已达到2万辆,针对境内汽车不断增加的实际情况,东莞市保安服务总公司开辟了两块施救停车场地,并成立了专门的“保安施救中心”,添置了专项作业的清障车和施救设备,一有故障车和事故车就立刻提供清理转移服务。 新成立的“保安施救中心”做到了当年投资、当年营运、当年收益,两处停车场地自2009年5月投入运营以来,也取得了良好的社会和经济效益。
如今,东莞市保安服务总公司在开拓中不断前进,在竞争中不断发展,已成为集人防,技防、物防、安防为一体的多元化经营、集约化发展的综合保安眼务企业。
来源:中国保安协会
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