我叫邹沈华，2004年8月参加保安工作，现任东莞保安服务公司长安分公司七中队队长。作为保安队伍的一名基层管理者，怎样把队伍管理好、怎样保护客户单位的安全，一直都是我在思考的一个问题。我认为，要想做好保安工作，光有干劲还不够，还要有好的工作方祛。好的方祛能使我们在工作中，获取更大的成功。我从事保安工作已有近8年的同时，在工作中，我积累了一些关于工作的有益经验，希望能够借此平台与同行智者进行探讨。
在工作中，我全面贯彻和落实了公司关于中队工作的部署和要求，并且认真执行了班队各项管理规定，以确保 守护目标的绝对安全作为自己工作的首要目标。在就职中队长后，我根据中队各执勤岗点的不同特点，制订了符台各岗点实际的规章制度。制度的内容，涵盖了工作、学习和班队管理等多个方面。在班队和队员之间，搭建起 一个良好的沟通平台，不断教育和引导队员自觉遵守公司和班队的各项纪律，确保客户单位的安全。除此之外，每周我还会利用多种方式，组织保安员进行法规、制度及相关文件精神的集中学习。在每次活动中，我都要求班队长 做好学习笔记、写出心得体会。而对于班队长记录的这些工作日记，我每个月都会进行抽查。另外，每个季度我都会 在中队内组织一次遵规守纪交流会，用以提高中队队员的组织性和纪律性观念。实践结果表明，记录工作日记和举 办交流会等形式，拉近了我与班队长之间的距离，也提高了队员对于保安工作的热爱，增强了班队的凝聚力。在工作中，我坚持着从严、细、深、实四个方面 狠抓班队工作落实的工作方法。所谓 “严”，即任何人在制度面前一律平等。要公平，公正地对待队伍中出现的问题，“细”，即从细节着手，查堵漏洞、隐患，把问题消灭在萌芽状态；“深”，即在对待队伍出现的违规问题上，不能只看表象，要深挖根源，彻底解决队员的 思想问题，使中队队员由被动接受管理转变成主动服从管理．自觉发挥他们的主观能动性，“实”，即不走过场，将所有工作一抓到底。
现在，我所带领的中队共有队员200多名，承担着为天津市邮政储蓄系 统各网点和政府机关提供安保服务的 重任。在对这支队伍进行管理时，简单的说救是远远不够的。俗话说：“正人先正己。“在工作中，我认为身体力行 是非常重要的。我每天都坚持七点半到单位报到的习惯，在到岗之后，找会督促各班组进行早点名和“三检”工作。每天晚上，我都是要等到最后一个班长报完队伍“平安报”后，才能放心地下 班。另外，每周我还会见缝插针地组织 队员进行一次勤务操作规范训练或是 军事体能训练。无论我的工作多么繁 忙，我都要保证与队员一起操练，使自 己能够在训练中成为他们的表率。
为了保证中队各执勤岗点的保安员，都能够在工作中做到尽忠职守，我每周都要对执勤岗点进行一次夜间巡 查．认真检查在岗队员有无脱岗、睡岗和岗前、岗上饮酒情况。一旦发现问题，立即处理。对存在问题非常严重的保 安员，我会对其采取立即停职或是直接开除的处理，以此维护队伍的纪律性。
在队伍管理方面，我有三条经验： 第一，是本着“谁主管谁负责”的原则， 明确队员分工，将责任落实到人。并与队员签订《岗位责任书》。第二，是要求班队长每天都要记录工作日志，并在 每天正式上班前，对前一天的班队工作做出总结，同时为队员布置新一天的工作；第三，每周召开一次班队长倒会， 听取各班队的工作拒报，对班队出现的 各种问题进行探讨和解决，并及时对下一步的工作进行认真部署。
在工作中,我对自己也提出了三 条要求．第一，是每周定期检查政府机关、邮政储蓄网点等重点单位的保安 员执勤情况。同时，不定期地调看银 行录像．对队员的工作情况进行检查。发现问题之后，我会及时找到相关队员谈话，要求其进行整改·第二，是树立典型，通过以先进带后进、点带面，划片管理、分段负责的方法，在班 队内部形成比、学、赶、帮、超的良好氛围。2009年，在公司开展的“刨五好班组和先进个人”活动中，我所带领的中 队共获得了7个“五好班组”和10个 “先进个人”的荣誉。每周我都会利用 队员集中学习的时间，让他们互相交流工作经验，在一种相互学习、相互激励的工作氛围之中，不断提升自己的 服务水平；第三，是以丰富多彩的娱乐活动，激发保安员对保安事业的热爱，提高队伍的向心力和凝聚力。去年，中 队就开展了宣传《保安服务管理条例》的一系列话动。在活动中，中队以丰富多彩的内容和形式，向社会宣传和 介绍了保安，收到了良好的社会效果。活动结束后，中队得到了总公司和分公司领导的高度评价。
我始终认为，保证客户单位的绝对安全，提高保安队伍的服务水平与质量，是检验中队工作最为有效的方法之 一。具体到工作中，我主要采取了以下两个做法：第一，是要贴近客户。我经常会通过走访、座谈等形式，深入客户 单位，听取他们对中队工作的意见和建议。对客户反映的问题，我总是在深入调研的基础上，找准症结、制订措施、积 极组织队员进行整改。第二，是急客户所急，想客户所想。中队所进行的规范管理，在天津市都是非常出名的，很多 与中队台作的客户单位都是慕名而来。 每次当有客户来访的时候，我都会热情地接待他们，并为他们详细介绍中队服务。每当客户对中队提出临时勤务要求或紧急勤务要求时，中队都会积极配 合、全力以赴。近几年，中队相继参与 了“周杰伦演唱会”、“天籁之音维塔斯演唱会”，“草蜢乐队演唱会”等大型活动的安全保卫工作。中队队员以他们尽职尽责的工作表现，确保了这些活动 的顺利举行，也得到了客户单位领导的高度赞赏。仅2008年和2009年，中队就收到客户单位送来的锦旗18面、表 扬信及感谢信50余封。我始终认为，客户的认可．就是我们最大的荣誉。
班队就是一个集体，在这个集体里，如果没有一条感情线把队员串连在一起，班队就会成为一盘散沙，而很多 预先设定的工作目标也就会变得无祛 实现。作为一名中队长，我比其他队员更多了一份责任。除了严格队伍管理 之外，我还在工作中加入了一些人性化 管理的理念，一直坚持以情感人、促凝聚的原则。
我有一个记事备忘本，是专门用 来记录保安员的各种情况和信息的。 我在每年的年节假日，都会去走访和慰 问中队里家庭和生活方面有困难的保安员，为他们送去中队的温暖。中队一位保安员和妻子离婚后，燕子还在大学 读书，家庭负担很沉重。我了解到这一情况后，主动来到他所在的岗点找他谈心，询问他家中需要什么帮助。在给予 了他一定经济支持的基础上，我还通过协调，把他的工作调换到了工资待遇稍高一些的工作岗位上，使他能够拿出更 多的时间照顾家庭和孩子。对于班队 这种关心关爱保安员的举动，这位保安 员和他的家人都十分感动。他多次向 中队表示要克服各种困难，更加用心地 做好保安工作。除此之外，我还建立了 “班组成员思想分析”档案，每月对保 安员进行一次摸底调查。及时发现保 安员在工作和生括中出现的不良情绪 和思想偏差，主动找他们聊天、谈心。力争不让任何一个保安员掉队。
中队有一名保安员，原来是在天 津警备区警卫连当兵，在退伍后一直没有找到台适的工作，经人介绍来到了中 队工作。因为曾经当过兵，所咀他原本以为自己从事保安工作不会有什么问题。但是，在上岗工作的前十天里，他 被连续安排了十天夜班。十天的夜岗值守下来，他开始感觉自己的身体有些吃不消了。下了班之后，整个人的身体 就像是散了架一样。走在回家的路上，他也是感觉自己轻飘飘的像是在飞。
回到家里甚至连早饭也不想吃了，往往是一倒头就睡着了……机械，枯燥的巡逻、站岗、登记、换证、查验和放行工作，使这名队员感到无限疲惫。幸运的是，在一段时间的工作之后，我察觉到了他的思想波动，主动找到他，与他进行了一次推心置腹的谈话。在谈话中，我从保安工作的性质．意义到保安行业的未来和发展等方面，对他进行了思想教育，鼓励他把自己在部队锻炼出来的军事素质和学习到的法律知识，运用到保安工作之中，在处理突发事件、防火防盗和治安防范等工作中，努力发挥自己的作用。这番谈话使他的思想豁然开朗，决心从零做起、重头再来。
有一次，我在下岗点例行检查班队工作时，发现一名山东籍的保安员情绪低落、眼含泪水。我找到他，仔细询 问他发生了什么事情。开始时，他并不愿意向我道出他情绪低落的原因，但是 在我一再的追问下，他才告诉我他情绪 不好，是因为家里来电话说爷爷病危了，老人很想在离世之前，再看这唯一的孙子一眼。但是由于刚来到中队工 作，他不敢向领导提出请假的要求，便郁郁寡欢地暗自担心起爷爷来。我了解到这一情况后，立即赶到火车站，用 自己的钱给他购买了火车票，让他立即回家看望爷爷。这位队员手里拿着我 给他买的车票，泪流满面地向我表示一定会在看望爷爷之后尽快归队。果然，在与爷爷见上最后一面后，他很快就赶回了天津，重新投入到中队工作之中。
有时候，无声的践行，可能要胜过有声的命夸。感情融治了，队伍的凝聚 力自然就加强了。队伍有了凝聚力，才 能够真正做到上下同欲、一呼百应。 保安班队长，是保安公司的基层 骨干力量，是保安公司与客户单位之间 的桥梁，班队长素质与水平的高低，将会直接影响保安工作的开展和进行。 我认为，给保安基层管理者及时充电， 加强对于班队长的管理，是一件非常有必要的事情。
作为一名中队长，贯彻执行保安公司的整体工作部署，要做到统揽全局、目标长远、深入彻底、落实到位。我认为，在宏观调控方面，行业还需要有一套台理的管理制度，使保安公司和班队的生存和发展空间能够得到保证。 中队会在上级领导的正确领导下，认清形式、迎接挑战。具体表现为，进一步明确队员的思想认识、理顺各种关系、规范班队服务内容，制定服务标准，深入开展“抓队伍、促服务、增效益、保平 安”活动，园地制宜、与时俱进、增员增效。
队伍管理，是一项纷繁复杂的工程，要想做好这一工作，需要基层班队的管理者付出巨大的努力。管理并不是一件枯燥的事情，只要我们是从事业的角度出发，就会感受到它的快乐。
来源：中国保安协会
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