东莞保安公司在管理中育人，在育人中管理。始终把着眼点放在探索这种育人新模式上，树立“人人 皆可成材，人人都有作为”的全面人才观念，坚持人性化管理、亲情化服务，潜移默化育人，在实际工作中取得了显著的成效。先后被公安部，全国总工会、共青团中央联合授予首届全国“十佳保安服务公司”、全国“五一劳动奖 状”，全国“青年文明号”；所辖分公司先后涌现出60多个市级“青年文明号”，2个省级“青年文明号”，连年被省、市各级政法委授予“基层创安先进单位”。
随着市场经济的不断发展，公司规模的不断壮大，公司领导发现，有的保安队员不按规定着装，执勤不规范，服务客户满意度下降、押运车辆 违反交通规则、甚至发生纠纷等，保安员流动频繁、办公不够规范等。这些问 题不消除势，必会影响公司的长远发展，随后，公司在队员中广泛谈心，很快摸清了问题的症结。面对复杂的社 会环境，有的保安队员经不起诱惑，思想和行为一时出现了偏差，有个别员 工爱干情面办“感情事”，做出了一些 违反规定的事情。为此,公司先后制定了一系列规章制度。规定虽管住了一 时，但个别保安从业人员还是存在侥幸心理，这些现象给公司领导触动很大。为什么“土政策”没有管住？为什 么有的规定只管一时，管不了长远？ 公司领导说，管理是一门综合学问，规矩要立、整顿检查要搞，但更要下功夫 提高管理层和整个队伍的综合素质，必须改变过去旧的管理思路。
公司党委一班人全面分析了公司管理工作所处的社会大环境和内部形势，决定探索一条在管理中育人、在育 人中管理的新路子。
搞好公司管理，必须牢固树立以员工为本、管理育人的观念。公司始终将尊重员工、依靠员工、教育员工、帮 助员工作为公司有效管理的基本内容。在实际工作中，公司突出以员工为本，以员工为中心，积极倡导人性化管理。 通过以积极搞好教育引导，“重在冶心”；大胆严格管理，“重在治身”；注 意利用先进典型弘扬正气；强化培训 等方式，全面提高广大保安从业人员 的综合素质。同时，要求每一位公司领 导和基层骨干耍关心一线保安员、爱 护一线保安员，做一线保安员的知心人，真正做到“管人”与“育人”相结合。如在员工普遍关心的人事变动、岗位竞聘、评先评优、年度考核，职工福 利发放等问题上，均按程序办事，坚持公开、公平、公正的原则，不走“后门”， 不搞个人说了算。并且，公司班子的决 策结果上墙公示，使各个工作环节透 明，便于员工监督，使员工能够最大限度地参与公司的各项工作，真正体现了主人翁的地位。
与此同时，公司还建立了科学的管理机制，彻底废除了一些不切实际的“土政策”，形成了一整套科学管理 机制。通过对纪律规定重要性的学习， 运用激励、感召、启发、诱导、沟通等 柔性手段，增强保安队员遵章守纪、服 从管理的自觉意识。坚持以情、以理搞好管理，切实把严格的管理工作建立 在高度自觉的基础上。使全体保安员 树立了较高的事业心、责任感。如安迎防员李培增就是在这种大环境下成长起来的典型代表，在面 对穷凶极恶的歹徒时，首先想到的是 人民群众的生命财产安全，而不是自己的生命，在与歹徒搏斗时不幸英勇牺牲，献出了自己年仅19岁的生命。他的事迹被多家媒体报道，在社会上引起了广泛的关注。
为了提高员工素质，更好的实现 ”育人”的目标，公司还建立了涵盖现有所有岗位的岗位职责、操作规程，规 范了安全工作机制，使员工做安全工 作的“预报员”，不做安全工作的“消 防员”，同时还制定了《岗位说明书》、 《人事管理制度》和《员工手册》，做到员工在岗位服务中言谈举止都有章可 循，减少了随意性和无序性行为。为了 进一步引导员工向着遵守社会公德、顾全集体利益的方向发展，并形成良 好的生活习惯，养成自我约束的能力， 公司还制订了《员工培训管理规定》、 《保安员管理规定》《押运员管理规定》等，摘录了部分内容悬挂在楼内，广泛征求员工意见，成为员工自我管理 的一面镜子。
公司在做好人性化管理的同时，十分注重员工行为规范的自我养成。如充分发挥工会等组织的作用，让员 工自我管理、自我服务、自我教育。公司机关还坚持每天查访基层执勤点，及时发现和解决员工学习和生活中的问题；如大多数ATM执勤点存在冬冷夏热、上厕所难等问题，公司领导了解情况后，及时与有关单位协调沟通，现在大多数执勤点都解决了这些问题。公司还经常定期和不定期组织召开员工座谈会，征求意见，不断改进公司管理工作。公司以员工为本的管理，赢得了广大员工的理解和支持，为公司教育管理起到了一种“润物细无声”的作用。
公司管理的好与差，“人和”十分 重要。这里讲的人和，主要是指各级领导与普通员工之间的“亲和”。俗话说：家和万事兴。公司要求各级领导要关心普通员工，爱护普通员工，把普通员 工当亲人。服务态度做到“四心”，即 诚心、热心、耐心、细心。服务行为做 到“四勤”，即眼勤、嘴勤、手勤、腿 勤。工作中，积极倡导“亲情化”服务。如：针对公司大、执勤点多、执勤点分 布广的特点，设立服务热线，二十四小 时服务，及时为员工排忧解难。从实际出发，坚持每月“三课一会”制度：上好一堂理论辅导课、一堂人生指导课， 一堂法纪教育课，进行一场报告会，把 思想政治教育贯穿于管理工作的全过 程。在新队员中积极开展“十个一”括 动，即给新队员家里写好第一封信、打好第一个电话、组织好第一次游览，照 好第一次相片、吃好第一顿饭、洗好第 一个澡、睡好第一个觉、搞好第一次训练、站好第一班岗、开好第一个班会。 使新队员感受到家庭般的温暖和兄弟 般的关爱。
公司党委“一班人”更是身先士卒，要求别人做到的，自己首先带头做起。每天，公司领导干部总是第一个上 班、最后一个下班；参加集体活动，公司领导总是站在排头，查铺查哨，常委每周不少于一次，落实规章制度，公司领导总是走在前头，这样既树立了公司领导服务形象，又增强了公司领导与员工之间的亲和力t其身正，不令而行。公司干部，保安员自觉以领导为榜样，形成了遵章守纪的好风气。
公司领导深刻认识到，保安企业的主要目标就是确保客户单位的安全，保障不了安全，就没信誉，没有信誉就没有客户，公司就成了无源之水，无本之木。因此，他们始终把安全作为各项 工作的重中之重，把人民群众“答应不 答应，客户满意不满意’作为企业各项 工作的出发点和落脚点。遵循“安全为 本，服务至上”的宗旨，狠抓服务质量，提高服务水平，让客户满意，保社会平安。同时，各部门、各层次的负责同志 还经常深入基层，到执勤第一线，认真 调查研究，切实了解真实情况。对遇到的新情况、新问题敢于正视，认真研究 解决，还经常与客户单位当面沟通，共同研究解决有关问题，在克服困难和 解决问题中把各项工作落到实处，确保服务质量，受到了广大客户的一致肯定。
公司还专门成立了志愿者服务站，推出了“保安情暖社区”等项目，积极参加一些社会公益和自愿服务活动， 长期帮扶驻地周边特困家庭。公司对内与18位帮困对象结成对子，建立帮困结对卡，进行定期补助，并对有特殊困难和临时困难的职工进行经常性帮困。仅今年上半年，总公司就帮困和慰 问全市保安系统患病职工38人次；帮助困难职工解决各种困难60余件，解除了职工的后顾之忧。特别是2008年5月12日四川汶川发生特大地震灾害后，公司积极号召全体职工、队员为灾区捐款、献血。全体保安员纷纷为灾区人民捐款，同时，在震灾发生的第一时间内，总公司立即在队伍中详细排查四川籍队员家庭受灾情况，并积极为受灾队员的家庭提供了各方面的帮助。
公司还把“友情提醒”作为一项重要工作来做，通过“天冷了，请大家多穿些衣服”等一些很普通的话，从细微之处给员工以关爱；给员工一份快乐和温暖，通过“亲情”信箱等特色服务， 消除了员工的许多“郁闷”和烦恼，化 解了不少心理矛盾l员工生病了，公司领导总是第一个前去慰问，使员工充满了感激之情。“亲情化”服务，给员 工以情感和心理方面的沟通、理解、鼓励和支持，为公司的教育管理起到了一种“以情感人，以情动人”的效果。
富有特色的公司文化对于净化、 美化公司环境，培养员工综合能力，陶冶员工高尚情操，有着积极的作用。公 司在员工的着装仪表和言行举止符合礼仪要求的前提下，大力倡导讲普通话和文明用语；要求办公室内部整拮， 环境优美；文化标识醒目，文化氛围浓厚；各个分公司、大队、中队、班组发 挥各自优势，本着思想性和艺术性，知 识性和趣味性相统一，小型、多样、自愿的原则，把健康的思想内容点点滴 滴地渗透到广大员工喜闻乐见，兴趣浓厚的各项文体活动中去。如组织发动广大保安员出好每一期的黑板报； 组织开展文明宿舍检查评比活动+组 织开展“我爱保安事业”才艺表演、演讲比赛、书画展、征文比赛及小型体育 比赛。寓教干乐，让员工在美的享受和 欢乐的气氛中陶冶情操，激励斗志，广大员工从中体会到了“家”文化的感染 力。
公司还根据队员的文化程度，个人特长和愿望，制定个人学习规划，完 善了员工培训制度，其中插盖领导力 培训，工作技能技巧培训和基本知识技能培训等诸多方面的内容，逐步培 养领导和员工的“三种意识”，即育人 意识、服务意识，效率意识；“三种精 神”，即求实精神、奉献精神、创新精 神和”四个能力”，即：管理能力、创 新能力、解决问题能力和应变突发事件能力。
打造一支高素质、有能力的工作 队伍，更好更出色的完成“育人”工作。如在队员中开展“三个一活动”，即每 天读l小时报刊；每季度写一篇思想汇报；每年系统学习掌握一门实用技术 或技能；在领导和机关干部、所有保安 从业人员中进行层次分类，根据公司党委常委、机关干部、大队（中队）干部，班（车、组）长和普通保安员等5个不同类型人员的文化层次，为每位同志设计一个合理的成才目标，使全 公司人人都既是管理的主体，又是学习的主体。
这些活动的开展，进一步丰富了广大保安从业人员的内涵，强化了广大保安从业人员的文明修养和集体主义观念，体现了广大保安从业人员团结、友爱、勤奋、创新的精神风貌，同时也使广大保安从业人员扩大了知识面、开阔了视野。积极向上的“家”文化具有导向、规范、调适及激励等多种 育人功能，为公司教育管理起到了“潜移默化”的功效。
公司一班人深刻认识到加强对先 进理论的学习对加快保安业发展具有巨大的推动作用和深远的意义。公司 在进一步学习贯彻先进理论的基础上，还通过不同的形式组织广大保安从业人员进行了科学文化、法律知识和业务技能的培训，增强了广大员工的敏锐性和坚定性。这支队伍已逐步成长 为一支政治上可靠，作风上过硬、人民群众欢迎、社会效益良好的队伍。
东莞保安公司积极推行育人型管理新模式，给公司正规化建设注入了生机和活力。 随着干部、队员文化素质的提高，管理也跟着上档次，全体保安从业人员焕发出了极大的学习热情。目前，人性化管理，亲情化服务，潜移默化育人已经成为公司教育管理工作的延伸。
来源：中国保安协会
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