2011年8月17日凌晨，一声尖 锐的警报声在东莞保安服务公司技防接处警指挥中心响起：“东莞纬球鞋厂有限公司财务室发现盗警，请快速处警！”接警后，保安公司处警队立 即发车直奔现场，在纬球鞋厂有限公司东边公路上将一名企图逃跑的犯罪嫌疑犯 当场擒获。

这是东莞保安服务公司技防接处警指挥中心成功避免用户被盗的真实镜 头。多数警情中的作案者我闻警报而 逃窜，或因措手不及而被擒。

2001年以来，在东莞市保安服务总公司及市公安分局党委的正确领导，东莞保安服务公司在加强人防工 作的同时，逐步构筑起科学、高教，可持 续发展的保安联网报警系统，并在辅警 维护社会冶安，打击违法犯罪方面发挥 了重要作用。

“东莞经济迅速发展，人民生活水平日益提高，单纯的人防工作已不能完 全适应社会发展的需要。”在经理温斯皓的带领下，以“电子保安”为龙头的 技防工作应运而生，随即开展了阻“保 安联网报警”为主的技防服务工作。

经理温斯皓说：“从最初的4名工作人 员逐步发展为30多人的专业队伍，先后建立了技防一部和技防二部，公司现 在的“保安联网报警”客户已达900 多户，技防服务领域也逐步扩展了“电 视监控”、“周界报警”、“防扒刺”等固 定目标的服务。技防工作从无到有，从 单一到综合，我们用行动诠释着‘与时 俱进，开拓创新’的科学发展理念。针 对《保安服务管理条例》的出台，提高 综合服务质量是增强市场竞争力的必 要条件，而增强市场竞争力则是我们生 存的唯一法则。”

坚持巩固基础与时俱进

近年来，东莞市保安服务公司一直把技防工作放到优先发展的战略地位来 抓，在市公安分 局的正确领导下，公司领导班子创新的 服务理念，与时俱进的发展思想使技防 服务走上了扎实之路，完善之路。

能否兑现承诺实现快速处警，是 确保用户生命财产安全的关键所在。 对此，东莞保安公司在“保安联网报 警”系统上采用了红外线和微波感应 技术，一旦发现警情，10秒就能将报警 信号自动传输到总公司接处警中心 和区公安局11O指挥中心。保安公司 处警队及区110指挥中心公安民警将 以最快的速度赶到现场，保护客户的生 命财产安全。

2011年4月l5日凌晨3时，四名 犯罪嫌疑人窜进了长安烟酒公司，他们将警卫人员捆起来，撬开了门市部窗户 的护栏，跳进屋内盗窃财物。仅4分钟， 长安保安分公司接到联网报警系统自 动报警后就赶到了案发现场。四名犯 罪嫌疑人见势不好，跳墙而逃。经过清 点，屋内保险柜、微机、各种高档烟酒等 未有任何损失。

建立一个良性发展的联网报警系 统，一个不容忽视的问题就是前端报警 设备的稳定性。“误报”频繁发生，上 演了一幕幕现代版的“狼来了”；大量 处警无效，既造成了资源浪费，又会让 客户对产品的可靠性产生质疑。所谓 小病速医，方见前路光明。针对漏洞，东莞保安公司采用先进科学技术，双 感应器的应用大大增强了前端报警设 备的准确性和稳定性。加上专业人员 实地探测、科学安装，使保安联网报警 装置在排除干扰、甄别信号的实际应用 上得到进一步完善，使误报率大大下 降，赢得了客户的一致好评。

在健全、完善接处警机制上，公司 制定了《接警人员行为规范》、《处警人 员行为规范》，《处警人员工作细则*等 规章制度，购置了处警专用的服装和各 种械具，确定了专用处警车辆。同时加 强接处警人员的业务知识学习和体能 训练，大大提高了队员们的接处警效 率。

提高技防专业人员的整体素质是 工作开展的当务之急。东莞保安公司认真贯彻落实总公司“企业管理年” 工作部署，对26名技防人员开展了业 务岗位知识测试活动，对技防施工队员 从安装固定报警器前应做好的准备工 作、报警主机安装应注意的问题、探测 器设计等方面进行了抽查笔试，对接处 警队员从工作范围、工作流程等方面进 行了抽查笔试。

东莞保安服务公司的技防工作走的 是取信客户之路。有客户在安上设备 后曾三次进行“试探”，处警队均及时赶到了现场。这种“宁可错去千次，决 不放过一次”的严谨工作态度让客户 安心、放心。“这次我们真正有安全感 了！”客户单位领导深有感触地说道。 公司还向客户单位郑重承诺，如因设备 失灵或处警不及时给客户造成损失的 给予全额赔偿。2010年有一家客户单 位夜间被盗，丢失各种服装价值25800 多元，经鉴定确属“电子保安”失误，公 司及时对客户单位给予了赔偿。

靠管理出素质，靠素质夺信誉，靠 信誉赢客户。东莞保安服务公司自大力 开展技防服务以来，抓市场导向，运用 科技手段，树立良好信誉度的技防服务 品牌，使得“保安联网报警”系统客户 已多达1700多家。在巩固基础的前提 下，东莞保安服务公司提高处警效率，优化完善保安联网报警系统装置，使科学 技防与高效人防相结合；在制度上进 一步规范管理，人员综合素质的大力提 高，积极发挥主观能动性，用高质量的 服务赢得了市场的信任。

坚持开拓业务创新为先

“紧跟时代，不落窠臼”是东莞市保安服务公司一直坚持的发展理念。今年， 公司领导班子召开了三次会议，专门研究技防工作的发展问题，同时深入研究 了东莞市政府、市公安局．市保安服务 总公司下达的加强《图像信息管理系 统建设工作的意见》和《开展图像信息 系统社会化保障工作实施方案》，决定在继续抓好保安联网报警系统的同时， 大力拓宽服务领域，开展“图像信息系 统社会化服务”。经理温斯皓说：“我 们的目标是整合社会电视资源，开展 ‘电视监控联网’服务，为创建‘平安东莞 京’作出贡献。”

提起电视监控我们并不陌生，可 以说生活中随处可见。广场、街道、十 字路口、商场、银行、车站、宾馆、医院、 公司和工厂等都配有大量的闭路电视 系统，但传统的电视监控系统普遍处于 点对点的监控模武，所起到的功效只是进行定点现场的监控、录像，而无法进 行图像的远距离传输。而“电视监控 联网”系统的应用核心就是实现远程 图像的传输、控制。通过网络把图像传 输到监控平台，克服了空间的界限，形 成了一点对多面的监控模式。只需要 在客户单位的原有设备上安装解码器， 再接到保安公司图像监控平台上就可 以了。图像监控平台得到网络汇总的 电视监控图像，真正做到了“一切尽收 眼底”，不但监控中心值班人员24小时 实施监控，而且就连保安员的言行举止 也可以通过“电视监控联网”系统得以 实施监督，大大增强了保安员的自律意 识。

为了提升“电视监控联网”系统的 服务质量，东莞保安公司采取了重要措施。一是不断加大领导力度。建立 一支专业素质过硬、服务优质的接处警 队伍是能否真正保障客户安全的重要 条件。对此，公司领导班子采用培训、 外出、考察等多种形式来提高技防人员 的整体素质，致力于建立继垒图像信息 社会化服务保障机制，做到定期征求意 见，不断改进和完善“电视监控联网” 服务。二是加大资金投入力度。公司 令年投入资金200多万元，建立了图像 监控平台，已经具备了和各行政单位， 企事业单位、以及各居民小区联网的能 力。三是加大售后服务力度。技防服 务有着“养兵一日、用兵一时”的特殊性，所以报警装置的日常维护显得尤为 重要。技术人员定期维护联网设备，五 个施工队随时待命赶赴现场进行修复， 保障技术防范设施的正常1：作。“原来 都是别人来做，售后服务问题一直无法 得到妥善解决。现在保安公司自己来 做，为当地广大客户解决了后顾之忧。” 经理温斯皓说道。

今年以来，市区“电视监控联网”的发展已初见成效。副经理李耀鹏说：“不管硬件还是软件，我们都能 想办法完善，提高。我们真正需要的是 社会的认可度！良好的信誉和优质的 售后服务是我们赢得公众认可的重要 原因。公司争取利用三年时间，把开展 图像信息系统社会化服务保障工作抓 好、抓实、抓出成效，为首都和怀柔区的社会稳定和良好治安秩序做出贡献。”

技防产品走进寻常百姓家

东莞东城区梨川搬迁小区外墙二层的位 置上密密开满了一溜白色的“花蔓”， 这些“花蔓”看着漂亮，其实却是由又 硬又尖的金属铸造而成，表面打磨得很 尖锐，人触摸后马上会被锋利的尖角划 伤，难怪能把贼吓跑。针对“攀楼入室” 的盗窃犯罪，东莞保安公司技防二部 干2005年研制开发了用于居民楼房的 安防产品“防扒刺”。它主要安装在居 民楼的一、二层交界处，在“金台园”小 区试点安装后未发生一起攀爬盗窃案 例，受到了居民的一致好评。住在二楼 的壬大妈高兴地说：“现在我们终于可以睡上安稳觉了，再不用担心小偷踩着 防护栏人室行窃了。”随着人民生活水 平的不断提高，社会和家庭和谐要求的 不断提升，类似于“防扒刺”这类的技 防产品正逐步走进寻常百姓家。到目 前为止，东莞保安公司技防二部共为 佛山，广州、惠州、珠海等地的36个居 民小区，210幢房安装“防扒刺”22000 余组。技防二部副经理翁德智介绍， 公司针对楼房构造研制了多种型号的 “防扒刺”，注册了“刺梅”商标，是国家 知识产权局批准的怀柔保安专利产品。 零发案的成绩也为怀柔保安公司拓宽 服务市场走出了一条新路。

收获硕果展望前路

整合社会资源，建立图像信息社 会化保障机制，使技防工作逐步走向规 范化；与时惧进的发展理念，努力提高 防范技术的科技含量，积极弥补漏洞与 盲区，收到良好的防范效能；建立立体安全网，在重点区域，重点场所、重点 部位和广大居民住户中大力推广技防 设施，以高质、诚信的服务赢口碑，树品 牌，东莞保安公司自开展技防服务 以来，利用技防辅警抓获各类违法犯 罪嫌疑人147人，从中查破刑事案件和 治安案件132起，使77家客户单位避 免了重大损失，赢得了社会效益和经济 效益的双丰收。东莞保安公司技防 部由于工作成绩突出，荣立“集体二等功”、“集体三等功”各一次，获得“集体 嘉奖”一次；在亚运安保工作中被评为 先进集体，技防部15人荣获“个人二 等功“、“个人三等功”及“个人嘉奖”。

收获硕果验证了以往的耕耘。它 既是一个终点，更是下一次新的播种和耕耘季节的起点。《保安服务管理条例》已经出台，东莞保安公司技防工作发展的步履如登鼓山到了第五亭——“振衣亭”，适时的在此掸一掸身上的尘土， 想一想过眼的风景，理一理一路的思绪，然后朝着新视野乘势而上。他们始 终坚信，只有毅然迈步前行，才能追逐到属于自己的明天！

来源：中国保安协会

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