2010年1月1日《保安服务管理条例》（以下简称《条例》）的施行为我国保安行业的规范发展提供了法律保障，也为保安行业在新时期的发展和完善以及与国际先进保安服务水平的接轨奠定了基础。以东莞保安为例，20多年来各级保安服务组织在协助公安机关维护社会治安秩序，服务企业安保、预防和制止违法犯罪方面发挥了积极作用，逐渐取得了客户和群众的认可和支持，但我国保安行业与先进发达国家比较尚有一定距离，特别是由于国家产业结构和人口结构调整导致保安从业人数的减少、保安从业人员的平均年龄增大等等，与人民群众和客户日益增长的安保需求存在一定的差距，建设一支“管理规范，服务社会、勇于担当、保障安全”的保安队伍任重而道远，尚需保安从业人员持续做出巨大努力。

“保安是为客户提供安全产品的行业”，要想赢得社会认可和群众支持，笔者认为应从以下几个方面努力：

一、多种途径让社会了解保安。

保安虽然已经走近社会各行各业，贴近百姓生活，但社会对保安的认知大部分尚停留在“看家护院”的传统观念上，以东莞保安为例，在维护社会安定、为客户提供安全保障、服务社会建设方面每年都会涌现出大量优秀集体和突出个人。对于保安感人事迹的正面宣传大部分止步于内部刊物，新闻的焦点往往喜欢捕捉负面的瞬间，现代网络大篇幅宣传保安企业，却少有对保安员足够的宣传。要利用好行业优势，培养宣传队伍，给保安员足够的精神食粮。保安队伍中有坚持20余载把青春和热血全部奉献在保安战线的、有默默无闻为客户的安全坚持昼夜守护的、有在群众生命财产受到不法侵害时挺身而出的……通过媒体大力宣传保安岗位上感人的人和事，收集整理在辅警工作和大型活动安保工作中的好人好事典型材料，通过各种介质的媒体进行广泛宣传，坚持以优秀的典型带动人、影响人，形成公司上下树典型、学典型的良好氛围，形成先进带后进，营造比、学、赶、帮的良好氛围，也向社会展示保安企业积极向上的企业文化。通过正面的宣传报道，让社会更加了解保安员和保安行业。

二、消除由于个别“非法保安”事件给客户或群众造成的心理阴影。

《条例》的颁布施行，对目前保安市场有了规范，但由于历史原因，目前的保安市场仍然鱼龙混杂，保安市场依然存在诸如用人随便、着装邋遢、违规经营等严重影响保安形象的行为，有些用人单位贪图便宜，违规自建保安，保安招录过程中缺乏政审培训等必须环节，导致在上岗过程中缺乏安保人员基本素质，有的甚至连基本形象都保证不了，更谈不上为客户提供安全服务了，在视觉上给群众造成混淆，影响到正规保安企业在社会上的形象。同时，由于受到利益驱使，个别正规保安企业也存在容留“非法保安”挂靠的现象，重利益，轻管理，在服务客户过程中存在影响保安形象和客户安全的管理漏洞，这既需要保安行业的自律更需要保安监管部门坚持长期清理整治，消除“非法保安”滋生的土壤，给不法保安从业人员以重拳，在切实维护正规保安企业的合法权益、规范行业行为的同时也会在一定程度上改变社会对保安行业的看法。

三、保安企业要最大化追求社会效益，通过对社会的贡献获得社会理解支持。

保安行业的特殊性决定了其不应把追求经济效益放在首位，而要更多地增强社会责任感，把社会效益作为第一追求。保安行业有着接触社会各行业得天独厚的先天条件，保安员担负着大量的诸如水、电、气、热、金融、学校等关系民生安全的重点部位安保或技防巡控任务，同时在一些规范的小区也不乏保安员昼夜守护的身影，这些特殊岗位对保安巡逻守护和安全责任提出了更高要求，在工作中要想方设法保证客户平安，设身处地地为客户着想，确保守护对象的绝对安全。在守护小区的工作中，应该创造机会去为社区群众服务，把点滴的服务群众小事做好、做细，客户满意了才能使得合作双方共赢，老百姓的口碑既是衡量保安工作成功与否的标准，更是一种广告行为，要利用行业特点，为社会安全做贡献，赢得社会对保安行业的尊敬。笔者所在公司在担负辖区中小幼学校的安保勤务工作中，专门挑选了素质高、形象好的保安员担负此项工作，并为保安员配备了橡胶棒、防刺背心、防割手套等装备，进行专项培训，针对不同校区环境制定详细的学校安保勤务方案，制定出了具体应急措施，保证校园安保工作的万无一失。通过承接诸如此类工作任务，既为企业增加了一定收入，但更重要的是提升了保安企业的品牌形象，赢得了社会对保安从业人员的尊重。

四、要“外树形象、内强素质”，用自身行动去获得社会的支持。

“打铁尚需自身硬”，既然保安是为客户提供安全保障的行业，就需要具备保障客户安全的自身基本素质。保安行业是窗口中的窗口，客户日益增长的安全需求虽然为保安行业提供了广阔的市场前景，但由于长期以来保安管理的粗放使得社会对整个保安行业的认识也比较肤浅，要想从根本上获得社会的肯定和认可，必须从自身上严格要求。由于保安行业发展的特殊性，导致保安企业发展现状的参差不齐，在服务客户过程或多或少存在这样那样的问题，保安行业发展的过程，是一种摸索的过程，《条例》的施行对保安企业和保安员的行为做出了规范，也迫使以前零散的队伍进行了整合，但必须看到自身的素质的确与行业要求存在差距，保安队伍依然面临着年龄结构偏大、从业人员流动性大、整体素质仍然有待进一步提高。

特别是作为东莞的国有保安企业，要把辅警放在首位，以经营促辅警，以辅警带动公司正规化建设；要深入贯彻落实《条例》，着力提升综合实力，努力实现企业高质量、高速度发展，发挥东莞国有保安企业职能作用，努力践行国有保安辅警维稳应急处突、重点要害部位守护、支撑服务公安工作三大职责任务；要抓住历史机遇，积极转变企业经营管理理念与运行方式，按照精简、高效的原则，建立符合市场规律、具有东莞保安工作特色的国有保安企业组织架构和经营体系；要建立健全企业内控机制，对企业的资产运营、成本控制等流程实行科学管理和严格的审计监督，提高企业经营管理效益；要加强企业信息化建设，完善企业风险运行机制，努力适应市场发展规律与保安工作现实要求；要建立一套科学的绩效考核机制，始终把绩效考核工作当作检测公司综合管理水平的标杆；要打造一支素质过硬的骨干团队，加强注重对保安骨干的选拔培养；要进一步加强人力情报信息工作，细化操作规范、加大奖励力度，全面提升保安自身综合素质。

五、创新服务模式，做客户或群众安保工作的贴心人。

保安服务已经涵盖了人防、技防、押运、安检、安全评估等服务项目，客户把安全交给了你，就是对你最大的信任与寄托，要想客户所想，急客户所急，要针对不同安保对象制定不同安保措施，要主动调研保安市场，改变服务方式，要针对当前复杂的社会环境，摔打锤炼队伍，要把客户的安全考虑周全，做客户安全的贴心人，这是由保安企业性质决定的，也是未来保安企业发展壮大走向成熟的必由之路。现代安保工作没有一成不变的固定模式，保安行业由劳动密集型产业向科技型积极转型是未来的发展方向，不同客户的安全要求也推动保安企业必须向“高、精、尖”方向发展，要创新自己的科技防范手段，摒弃单一的人防发展模式，要向着人防、物防和技防相结合的保安新体系发展，充分利用保安驻勤单位点多、面广的特点，不断总结成功的安保工作经验，通过优质服务创立保安行业的服务品牌，要根据客户安全需要设立“点对点、面对面”服务模式，建立健全与客户单位的安全会商机制，定期召开安全会议主动邀请客户单位参加，诚恳接受客户的意见建议，制定的方案预案要“因地制宜、因人而施”，安全工作来不得半点马虎，要加强督查检查。

我们有理由相信，保安服务业在有关部门的不断监管和支持下，在我们保安人的不懈努力下，在市场经济的浪潮中，一定会打造出一个出色的、适应社会主义市场经济的、成熟的保安服务业，为社会安定和经济发展做出应有的积极贡献，进而赢得社会的理解和支持。

来源：中国保安协会

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