人民的生命安全是社会稳定的基础，而社会稳定是构建和谐社会的基本前提。我国目前正处于经济高速发展期和社会转型期，诸多社会问题频发。与许多国家一样，仅仅依靠警察的力量根本无法完全满足人民对于安全的需求。保安作为辅警的维护社会治安的补充性力量，不仅在这方面发挥了重要的作用，而且也拥有相当大的市场发展空间。2010年1月1日起施行的《保安服务管理条例》（以下简称《条例》），要求保安企业必须适应市场需求，以独立的经济实体应对变化的市场。市场化运作已成为保安服务业发展的必然选择。
市场定位是企业及产品确定在目标市场上所处的位置。市场定位是由美国营销学家艾·里斯和杰克特劳特在1972年提出的，其含义是指企业根据竞争者现有产品在市场上所处的位置，针对顾客对该类产品某些特征或属性的重视程度，为本企业产品塑造与众不同的，给人印象鲜明的形象，并将这种形象生动地传递给顾客，从而使该产品在市场上确定适当的位置。我国保安企业的市场定位，就是在分析行业市场发展现状和未来发展态势的基础上，了解保安企业自身优势和劣势，扬长避短，科学决策定位。在竞争空间中，既要着眼于现有竞争者（包括同区域的其他保安企业），又要把潜在竞争者（包括有能力进入到所在区域的国内保安企业和即将进入到国内市场的国外保安企业）放入视野，作为竞争对手，进行研判。
一、市场定位是转型期下保安企业有利的生存策略。长期以来，我国的保安市场就是以基层公安局的管辖区域来进行划分的，在该地域内，成立由公安机关“管办合一”的保安服务公司，画地为牢，垄断竞争。由于消费者没有更多的选择空间，这种体制下的保安企业通常也获得了成功。他们之间相互独立，互不干扰。正是在这样一个传统体制背景下，一个多达百万人的庞大就业群体与公安机关紧紧捆绑在一起，没有竞争，他们自身根本看不到自己存在的问题，也根本不会想到要“走出去，请进来”，就各自在各自的空间里玩着属于各自的游戏，缺乏发展的动力。
2010年1月1日，《条例》正式施行，各地的保安服务公司都在改制中寻求着自身的发展。市场一旦放开，竞争者数目会迅速增多，竞争自然也会明显加剧。从“管办合一”的传统体制下走出来的保安企业，都站在同一起跑线上，谁能迅速在市场中找到位置，对自己的安全服务产品做出准确评估，抢占先机，谁就能在这场优胜劣汰的竞争中生存下来。诚然，在改制的初期，所有的保安企业都会努力做得更好，让自己提供的服务更符合消费者的需求。然而，由于不同消费群体需求的差异，导致所谓“更好”也出现了不同程度的标准。用单一“更好”的服务很显然已不能全部满足所有消费者的需求，反而还会因为缺乏创新性和针对性，给保安企业带来灭顶之灾。因此，在保安市场逐步趋向成熟的时候，保安企业必须能够推出针对不同需求的消费群体的多样化服务，或者是针对某一特定需求的消费群体推出的个性化服务，以期获得更强的市场竞争力。于是，一个原有的保安大市场就会被分割成若干个细小的市场。比如，武装押运已经从人防服务市场中分割出来，这就好比鞋子市场被细分成运动鞋和时装鞋市场一样，这就是市场细分。在高度竞争的保安大市场中，市场细分已经成了生存的必然选择。这个时期的市场定位，也就是确定自己在市场中的位置，哪部分市场是你的优势，哪部分市场是你的劣势，找准时机，在优势领域中果断进入，占有一席之地。
二、市场定位是转型期下保安企业获得竞争优势的必要手段。市场定位，并不是保安企业在转型期下为寻求生存而被迫采取的一种手段，而是保安企业为了获得竞争优势的有效手段。随着改制的完成，保安企业在发展过程中，由于竞争激烈，各竞争者所提供的品牌服务以及营销策略会变得非常相似，这被称为同质化程度过高。在这样的情况下，想获得竞争优势，就必须在每一个服务中做到滴水不漏，要比别人做得更突出更好。然而，想象很丰满，现实很骨感。客观一点说，绝大多数的保安企业无法做到完美，就连世界五百强的企业在经营中也难免出现瑕疵，更何况是转型期面临各方压力的保安企业。所以，只需要想方设法强化自身在某一个或少数几个方面的特点，通过提供和其他保安企业不同的服务和产品，以差异化的经营来获取局部市场的竞争。定位就是这样一个不断抉择的过程，意味着会有所牺牲，不能面面兼顾，必须集中有限的力量和资源，在有限的方面获得集中的优势。
这里所说的保安行业面对的市场环境指宏观环境分析和企业经营环境分析。一、宏观环境分析。保安企业所面对的宏观环境是指能给企业带来市场机会或环境威胁的主要外部力量。它们直接或间接地影响企业的市场地位与战略，无形地给企业的生存与发展带来重大的影响。这里仅谈对保安企业影响比较大的政治环境因素和法律环境因素。（一）政治环境因素。我国现阶段政治要素稳定，国家以经济建设为中心，政治的职能表现为经济的管理和协调，这也是保安企业政治环境较为理想的时期。但也必须看到，破坏国家稳定的恐怖势力和恐怖案件依然存在，这不仅依靠国家机关去防范打击，保安队伍在预防恐怖势力破坏国家稳定中也会发挥至关重要的作用。因此，保安企业在做大做强的过程中，也要随时关注预防恐怖势力滋生和恐怖案件的发生。
对于国家来说，安全是国家治理的基础；对于个人来说，安全是个人的生命，是个人生存的基础。安全问题从来没有像今天这样迫切，以至于与安全紧密相联的保安行业也被提升到战略高度。作为保安企业，要以此政策为契机，不断加强自身建设，在转型中寻找适合自己的市场定位。
（二）法律环境因素。2009年9月，《条例》的出台，明确了我国保安行业市场化、规模化、职业化的发展趋势。《条例》清楚界定了保安服务的内涵，不仅对保安员的从业条件、权利与义务等内容作了明确的规定，还对保安服务公司的设立条件作出了严格说明，是我国第一部较为全面的保安行政法规。《条例》的施行，为规范保安服务活动，加强对从事保安服务的单位和保安员的管理，保护人身安全和财产安全，维护社会治安提供了法律依据。同时也说明我国保安行业市场化改革迫在眉睫，必须打破原有的市场区域化分割经营的局面，各保安企业需结合市场实际作出内部调整，建立完善的现代企业制度。此外，在这关键的转型时期，不符合设立条件的保安企业很有可能被实力雄厚的保安企业所并购，政策也为保安行业发展提供了空间。经营主体将呈现多元化，整个格局需重新审视并作出敏锐的判断。
二、经营环境研究。保安企业经营环境是指影响保安企业经营领域的环境因素。
（一）顾客需求趋向多元。首先，社会阶层结构的变化是影响我国保安行业发展的重要因素。我国现阶段存在多个社会阶层，在安全方面必然存在不同的社会需求，安全需求总量的增加呈明显趋势。比如我国逐步实行城市居民住房货币化政策，个人购房人数迅速增多。个人购房的出现给物业管理、保安服务等提供了巨大的市场机会。又如生活、工作方式的变化，居民个人自我服务的时间减少，而对服务质量的要求提高，这为包括保安企业的社会化服务领域提供了发展机会。其次，当今社会对安全的需求种类不仅仅局限在传统的人身安全与财产安全方面，安全领域早已拓展到无形资产的安全、信息与商业秘密的安全、个人与单位信誉的安全以及家庭的安全等方面。也就是说，凡涉及个人或是组织的所有这些潜在的社会安全需刺每会随着经济社会的发展而医刿彭见。
（二）发展空间更加广阔。保安市场本就巨大，涉及到社会安保的方方面面。比如银行、商场、娱乐场所、学校等。不久的将来，保安行业将迎来更大的发展空间，数以百万计的保安员日夜值守在人民生活的每一个角落，用自己辛勤的汗水和专业技能守卫着全国人民的幸福和安康。
一、转型期保安企业市场定位的实施。转型期保安企业市场定位的关键是要设法在自己提供的安全服务产品上找出比其他竞争者更具有竞争优势的特性，并把其淋漓尽致地应用到市场中。竞争优势一般有两种基本类型：一是价格竞争优势，就是在同样的条件下比竞争者定出更低的价格。这就要求企业采取一切努力来降低单位成本。二是偏好竞争优势，即能提供确定的特色安全服务来满足顾客的特定偏好。这就要求企业采取一切努力在所提供的安全服务产品特色上下工夫。两种类型相比较而言，后者更容易成功。因为一方面，提供的服务价值是由其价格决定的，一味的缩减开支，降低成本，不仅自己企业生存得很累，也会使内部队员有不满情绪，进而提供的安全服务产品质量就会下降；另一方面，现在的顾客在价格和质量的较量中，会更多地希望得到一流的服务产品，而把价格因素放在其次，更有甚者会认为价钱高的服务理所当然就是好服务，因此，现在更多的企业也包括服务企业，会选择提供特色的服务，来提高自己的竞争优势。基于此，企业市场定位的全过程可以通过以下三大步骤来完成：
（一）识别潜在竞争优势。这一步骤的核心任务包括以下两个方面：1、竞争对手的安全服务产品定位状况。正所谓“知己知彼，百战不殆；不知彼而知己，一胜一负；不知彼，不知己，每战必殆”。作为在激烈的市场竞争中求生存的保安企业，要想获得市场的一席之地，必须清楚掌握对手的实力状况。比如竞争对手所提供的安全服务产品有哪些，特点如何，市场方向在哪儿，消费群体的反应如何等，甚至是通过分析得出竞争对手的潜在优势，为自身的市场定位做充足准备，找出自己的潜在竞争优势。
2、目标顾客的欲望满足程度。顾客是企业生存与发展的基础，也是市场竞争的根本所在。保安企业要随时了解目标顾客的真正诉求和他们对其所提供服务的满意程度。对于所提供的每一项安全服务，都要对顾客的需求与满意程度了然于胸。
这两个方面要做足功课并不易，保安企业必须通过一切市场调研手段，系统地设计、搜索、分析并报告有关上述问题的资料和研究结果，在此基础上，才可以把握和确定自己的潜在竞争优势。
（二）核心竞争优势定位。竞争优势表明某一保安企业有胜过竞争对手的能力。这种能力既可以是现在拥有的，也可以是潜在发生的。选择核心竞争优势实际上也是通过一系列市场研判的过程，把自身与竞争者相比较，确定核心竞争优势。比较的指标应是一个完整的体系，通常的方法是分析、比较企业与竞争者在经营管理、人员聘用与培训、市场营销、财务和服务质量等方面究竟哪些是强项，哪些是弱项。借此选出最适合本企业的优势项目，以初步确定企业在目标市场上所处的位置。
（三）市场定位的传播与送达。这一步骤的主要任务是保安企业要通过一系列的服务宣传活动，把其独特的竞争优势准确传播给潜在顾客，并力求能在顾客心目中留下深刻印象。首先应使目标顾客了解、知道、熟悉、认同、喜欢和偏爱保安企业的市场定位，在顾客心目中建立与该定位相一致的形象。其次，企业通过各种努力强化目标顾客形象，保持目标顾客的了解，稳定目标顾客的态度和加深目标顾客的感情来巩固与市场相一致的形象。最后，企业应注意目标顾客对其市场定位理解出现的偏差或由于企业市场定位宣传上的失误而造成的目标顾客模糊、混乱和误会，及时纠正与市场定位不一致的形象，或者进行重新市场定位。
二、转型期保安企业市场定位的战略。差异化是企业市场定位实施的基本战略。差异化战略的实施可为潜在的竞争者设置一道进入其中的壁垒。差异化服务、差异化人员、差异化形象具有竞争对手不可替代及不易模仿的特点。特别是随着保安企业差异化程度的提高和保安服务对象对某一“服务商品”偏爱程度的增强，排斥新竞争者进入壁垒的程度就越高。差异化竞争战略的这一特点以及由此形成的保安企业信誉可以提高进入该领域的门槛，使潜在的竞争者望尘莫及。
（一）差异化服务战略。由于保安企业属于服务类型企业，因此这里所说的差异化服务战略，也即差异化产品战略，服务即为产品。差异化服务战略是指保安企业向目标市场提供不同于竞争对手的优势服务与产品。这就要求保安企业要真正了解市场和不同消费群体的需求，做好分析和研判，发挥创新意识与能力，不断开发新的产品与服务。例如，某保安服务公司做了一个大学校园项目，该项目中不仅有视频监控、联网报警和保安服务等基本内容，还将门禁管理与校园公共设施使用记录和管理进行巧妙的结合，对学校管理起到了事半功倍的成效。这种“人防+技防+物防”深度结合的服务理念和服务模式，对企业自身而言，既赢得口碑，创新品牌，又有利于市场的良好发展。“技防+人防”换句话而言就是“产品+服务”，这无疑是保安企业中最重要的两个方面，要使企业脱颖而出，就必须从这两个层面着手。一方面严把产品质量品质，杜绝劣质产品流入市场；另一方面有架构完整的服务体系，利用现有资源提高服务品质，满足客户需求，提升客户体验，提供标准化的保安服务。只有这样，才能凸显差异化服务战略，深层次提升保安企业竞争优势。
（二）差异化人员战略。市场竞争归根到底是人才的竞争，差异化人员战略就是从普遍平庸的人员素质现状中脱颖而出。保安企业可以通过严格的选人、聘任和培训环节，把好人员质量关，掌握差异化人员战略的主动权。由于受社会观念和传统体制的影响，现今保安员素质仍不高，很难形成转型期保安企业差异化的人员战略优势。保安企业必须通过一定手段，投入一定的资金，在选聘和培育保安员的素质方面下工夫。这些素质包括：思想素质、身体素质、心理素质和过硬的业务素质。首先，要广开招聘渠道，实事求是，严把人才质量征文：中国保安业十年发展战略研究关，建立稳定的保安人才后备基地。同时，也要不断提高保安员的福利待遇，这样才能吸引那些具有很高科学文化水平和高素质的人才，补充到保安队伍中来，提升高素质人员所占比例。其次，通过科学合理的培训机制，提高保安员的四大基本素质，练就过硬的本领，打造保安职业化队伍。最后，要通过科学的人力资源管理，留住人才并让优秀的保安员充分发挥自己的才能，做到内行人管理、专家型领导。只有这样，保安企业才能获得较高的投资回报率，真正实现差异化人员战略优势，这也是保安企业获得持久核心竞争力的基本保障。
（三）差异化形象战略。差异化形象战略主要利用在保安企业所提供的核心服务与竞争企业类同的情况，包括保安员平时工作中的仪容仪表、行为举止、待人接物等日常服务基础。“良言一句，三冬暖”,保安员作为时时刻刻需要与业主（客户）接触的服务人员，首先要做到的就是微笑服务，热情服务。如果这一点做不到，即使付出了再多的努力，但是没有形成良好的客户关系，也很难得到客户认可，工作成果自然也就不会丰硕。以小区物业保安为例，也许随手帮拎着很多购物袋的业主把一下门，顺便打个招呼，就会赢得业主的认可和青睐。如果是购物广场的保安，看到行色匆匆，左顾右盼的顾客，应该主动上前帮忙，也许一句指点，让顾客很容易找到要找的设施或者卖场，就会赢得服务对象的满意。长此以往，良性循环，获得了被服务单位的认可，作为合作伙伴的保安企业也就获得了成功。一个良好的社会形象就会让更多的顾客青睐。千里之堤溃于蚁穴，正因为树立口碑的艰难，保安企业更要时时以大局为重，不可贪图小利，毁了多年声誉。同时，对可能造成不良社会影响和行业口碑的行为，一定要防微杜渐，早做处理。做诚信企业，是事业大发展的基础。
来源：中国保安协会
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