我认为当前社区安保服务的主要问题： 第一，社区出租房很多，有时我们刚和住户熟悉了，很快就换了新的住户，不利于安保服务的开展。第二，队员太少。在人员、 车辆流动量大时常出现人员紧缺，忙不过来的情况。第二，围墙过矮。本社区的围墙有1.2米， 成年人很容易跳墙进来，造成治安隐患。第四，占用消防通道，私搭乱建。部分居民在消防通道搭建简易房，不利于消防安全。

要解决这些问题需要长时间的磨合和不断尝试， 我们保安队主要从以下几点入手：第一，请社区民警严查出租房。遇有违法犯罪前科的临 时租房居住人员， 在社区民警的指导下， 给予重点关注。第二，与派出所治安中队协同执勤。由于我社区拥有住户众多， 仅靠75名保安员无法在特殊时期维护良好的治安秩序，我们就向驻地派出所提出申请，派出所治安中队与队员协同执勤。在派出所治安中队设置一台专用对讲机，在节假日期间，人流量、车流量大，要求队员每隔5分钟用对讲机通报一 次情况，若发生特殊情况，治安中队可以在第一时间获悉并赶赴事发现场。第三，与物管公司商议，在围墙上安装红外成像仪，若有人翻越围墙， 队员通过报警主机即可发现，解决了围墙过矮的问题。第四，请消防大队经常来社区检查指导工作。在队员劝告或清理私搭乱建时，常有住户与队员发生冲突。我们利用消防大队检查指导的机会，合力规劝私搭乱建的住户， 解决了占用消防通道的问题。

保安班巡逻组在小区内定点循环巡逻， 有时在经过某巡 逻点后发生盗窃事件，使队员们措手 不及。单纯的靠人、物防范的方式已不能适应新形势的发展要求，必须走 人力防范与技术防范相结合的路子。 技术防范预警性强，隐蔽性大，控制面广，安全性高，成本运营低，可有效缓解人力防范中的被动局面。有的 社区没有充分认识到技术防范的重 要性，有的社区图“ 省钱”而不去安 装或只为应付检查，监控效果、日后维护难以保障，会给社区居民带来严 重的安全隐患。将人力防范与技术 防范有机结合，能够更完善社区的治安防控工作。

一是保安队面临人员不足的困难，相应的给执勤和培训带来难度。客户单位对保安的身体条件、 素质要求越来越高，服务费却很低。 保安员的待遇也不尽相同，有的服务单位给保安员提供的生活环境较差， 大多数保安员的收入偏低，只能解决 个人温饱问题，更谈不上解决购房、看病和子女教育问题。人员分布比较零散，部分小社区只派驻一两人， 且一人一岗，抽调人员集中培训较困难。二是管理难。有些保安员不适应半军事化的管理模式，缺乏主人翁意识，管理起来有难度。三是保安人 员整体素质低，普遍综合素质偏低， 处理问题的方式较单一，保安员职业化水平还有待提高。

目前社区保安员存在文化素质偏低、文明用语欠缺，工作积极性不高等问题。由于社区属于开 放式小区，人员结构复杂， 租赁户较 多，加大了社区安保管理难度。对普通保安员来说，面临的困难是工资较 低，宿舍条件较差，住宿人员多、床位 少，天气炎热，空气不易流通，容易引发疾病，工作积极性不高。

尽管面对各种困难， 我们保安队还是从以下几方面做起，全力做好社区安保服务工作： 一是保安员在上岗期间必须保持服装整齐， 形象良好，举止文明礼貌，不得坐、卧、 倚靠、听歌、看书看报等。二是不得 随意空岗、缺岗、睡岗，加强自律性，注意自己的站、立、行姿势以及表情和言语。三是有责任感、正义感、不怕得罪人、不能畏惧非法行为。四是服务热情， 记住自己代表的是整 个小区保安的形象。五是有耐心、 能容忍。保安即是管理工作， 又是服务性质的职业， 常常要处理棘手的事情， 甚至被误解和受委屈也时有发生， 要学会应对和调节，全心全意为社区居民服务， 保社区居民的平安。

来源：中国保安协会

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