我是东莞保安公司一名保安班长，在这个岗位上做了十年之久，中间，我总结出了很多带领队伍的方法，今天在这里写下几点感触，和大家分享：要想成为一名优秀的基层管理者，我认为最重要的是先管理好自 己，把自己优良的工作作风带到队伍管理中，感染每一位队员。基层管理者要能够把“照我说的做”改为“照 我做的做”，这样才会起到更好的教育示范作用。行动和表率十分重要， 基层管理者要以身作则，积极工作，处处起模范带头作用，这样才会激发队员的工作热情。基层管理者是一个队伍的先锋，也是队员们体会公司 文化和价值观的第一个接触点，所以管理者本身的工作能力、行为方式、 思维方法甚至喜好都会对队员产生 极大的影响。因此，要想管好保安员必须事事为先，严格要求自己。一旦在队员心中树立起威望，就会上下同 心，大大提高队伍的整体战斗力。得人心者得天下，赢得队员敬佩的领导能使管理工作事半功倍。

另外，管理工作要认真细致，并将自己放在为队伍服务的角色上，为队员着想，随时帮助队员解决遇到的 问题。“思想决定行动”，只有首先在思想上以一个服务型管理人员的标准要求自己，才能够在工作中时时刻刻以服务为基础，以服务带管理，实现管理效力的最大化。

合理分配工作效率最大化

首先，在分配工作时要做到公平合理。一个不合理的分配制度，会引起内部队员之间的相互排斥、相互猜忌及上下级之间的对抗性矛盾，从而阻碍队伍的健康、良性发展；而一个精心设计、科学合理的分配制度则会进一步增强保安班的凝聚力。人们常说的“不怕吃苦，就怕遇到不公” 就是这个道理。但是，在队员内在素质、外在条件等因素均有差异的情况下，既要一视同仁、从严要求，又要因人而异、有所区别。比如对能力强、潜力大的队员可适当增大工作难度，提高工作标准；对经验丰富、任劳任怨、适合做具体工作的“老黄牛”式的队员，可适当加大工作的负荷量，但又不能分配悬殊。

其次，队员之间要善于配合，达成默契。很多工作并不是一个人就能够完成的，需要很多人的配合。这就要求我们在工作中善于配合、形成默契。在确定人员、明确职责和具体分工时，既要充分发挥队员各自的优势，又要注意促成他们之间的合力和互补作用，力求做到使他们心理上相融，性格上相合，能力上相补，从而达到最佳效果。分配工作时，在允许的条件下，我会力求扬长避短，尽量发挥队员各自的特长，使其有用武之地，这对调动队员积极性、安排好工作是非常有益的。我所负责的保安班当中队员年龄最大的45岁，最年轻的是25岁，年龄相差较大。每个队员都有各自的脾气秉性，如果安排与其个性相符的工作岗位，那么他工作起来就会轻松自如，否则即使付出再大的努力，效果也不会太好。在队员分组方面，可以安排粗心的队员与细心的队员搭档，性格急躁的队员与个性稳重的队员搭档，使之互相提醒，取长补短。岗位安排上我将气质形象好的年轻队员安排在人流量较大的早班，既提升保安员在大众面前的气质形象又可以为公司创品牌；将工作经验丰富、应变能力强的队员安排在突发性事件较多的中班，在维护客户单位利益的同时义可以确保自身安全；将年龄偏火、睡眠时间较少的队员安排在晚班，使他们各司其职，扬长避短。

数据管理，奖罚有理有据

一些基层管理者在被问到“如何管理队伍”时，常常会说“凭经验、靠直觉、参考其他优秀队伍的管理模 式”。这些方式对队伍的经营管理固 然重要，但真正直接影响队伍正确决策的应该是数据，数据最能反映保安队伍的真实状况。因此，要从根本上改善队伍的管理水平，变模糊管理为理性管理，就必须依据数据来管理。保安班把以往靠经验管理的方法调整为依数据进行统计分析进行管理的办法，做到有理有据，明确队员的工作责任和每日工作内容，形成“人人有考核、时时有考核、事事有考核、 心往一处想、劲朝一处使”的良好工作局面，促进了保安班和谐发展。

结合医院的特点，我将保安班日常工作从处理方式和数据量等方面进行了区分，并制定了《安全保卫应急预案》、《灭火和疏散应急预案》、《危险品安全事件处置预案》、《医疗纠纷事件应急预案》、《医疗纠纷记 录》等。在这些应急预案中将工作细化、责任化、落实到人。例如，为规范医院的消防应急管理，提高处置 火灾事故能力，保安班制定了《灭火和疏散应急预案》，确保队员在火灾发生后能及时有效、有序地实施应急 救援，保障病人和员工生命及财产安全，减少损失。预案本着“安全第一，预防为主”、“以人为本，减少伤害”、“快速反应，协调统一”的原则将队员分为四个小组，一是通讯联络组，负责与各应急小组及对外有关部门的通讯联络和情况通报；二是灭火组，发现火情立即利用消防设施、灭火器材进行初步扑救，及时断电断气；三是疏散组，负责引导各部门、各楼层人员有效疏散；四是抢救组，抢救受伤人员并进行救护，及时护送受伤人员就医。工作任务落实到人的做法使管理工作有理可循、有据可依，可以对队员的工作进行跟踪管理。根据后续的跟踪结果，对队员的工作进行总结。为确保每位队员都能够遵守公司的各项规章制度，严格按照公司的要求工作，保安队采取了有效的奖惩措施。对在应急过程中，无故不到位、不服从命令或临阵逃脱的队员给予严肃处理；对在应急过程中表现勇敢、减少事故损失的，给予表彰奖励。在工作中要始终坚持同等成绩 同等奖励，同样错误同样处罚，绝不因人而异。

以人为本，打造快乐队伍

保持愉快的工作状态可以对队员的创造性、满意度和忠诚度产生有益的影响，只有融洽的气氛、积极的 面貌、良好的管理，才能使队伍具有凝聚力，才能让队员在工作中实现其自身价值。保安班通过开展形式多 样的文化活动，致力于为队员打造一个快乐的队伍。一是利用“五一” “五四”、“八一”等节日开展文娱活动，为队员建立沟通、学习的平台，促进队员团结互助，引导队员牢固树立 正确的价值观和人生观，营造和谐的工作氛围。二是开展评选“优秀队员” 等活动，每月由医院医护人员投票，评选出一名优秀队员，得票最高的队员可以得到一份奖品，这一措施大大增强了队伍的凝聚力和向心力，形成了人人参与、人人争优的良好风气。

与队员交流是一个基层管理者必不可少的一项工作。除了日常的工作交流外，我还特别注意在生活中与队员多谈心、多沟通，比如早晨与队员分享笑话或者交流一下报纸上的新闻等。此外，深入持久地开展谈心活动也是工作重点。我会经常找队员谈心，通过面对面的交流，做到聆听其所想、所需、所盼，为良好沟通做铺垫，从而帮助队员解决思想上的问题。我曾经听说一名队员“觉得自己的工作没意思”，于是我与他进行沟通，得知他产生这一想法不完全是工作上的问题，很大程度上是我们之前的沟通出现了问题。通过主动了解他的意向，对他的特长进一步的深入了解，我将他安排在更合适的岗位上，发挥了他潜在的能力。当然并不是每个人都能找到适合自己的岗位，这就需要基层管理者在适当的 时机给予队员鼓励，使其保持工作热情。每季度保安班都会组织全体队员进行一次类似小型茶话会的谈心 活动，通过唱歌、演小品、说相声等娱 乐活动提高队员的积极性，通过有效沟通使队员心怀感恩、主动要求承担 更多的任务，为保安班献计献策。

没有不好的士兵，只有不好的将军，队员工作的好坏，犹如一面镜子直接反映出管理人员的管理能力。 作为基层管理者要全面认识自己的角色并正确定位，发挥好承上启下的作用，当好队伍的领头羊，使保安队伍持续健康发展。

来源：中国保安协会

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