近几年来，保安市场竞争激烈，尤其是在东莞这样的大城市，要想脱颖而出，并能守住“江山”，真是太不容易了，但是东莞市保安服务总公司却做到了，近日，记者来到了东莞保安总公司对总经理肖和兆进行了持续4个月的采访，中间陆陆续续有人进来找他签字和汇报情 况。从他们的只言片语中听得出来， 公司的各项工作都在井然有序、有条不紊地进行着。

“在东莞保安公司你绝对不会像 一只无头苍蝇，大家分工很明确，而且，有什么事情都能找到相关的规定， 有什么问题也知道向谁反映。”一位进 来汇报业务进展情况的中层管理者如此说道。

善治：建章立制规范管理

这正是肖和兆心目中企业管理的 理想状态：有制可依、有章可循，分工明确，责任清晰。而作为领导者的他， 只须掌控这艘大船的航行方向。当然， 这种理想的状态也是辛勤耕耘后结出的硕果。

肖和兆1999年开始担任东莞保 安公司总经理。“6月1日上任的。” 他对这个日子记得特别清楚。因为那 天他有一丝紧张。“对这个行业不大了解。怎么带领这个公司跑起来，更是不明朗。”

上任的前几个月里，他深入基层开展调查研究。很快，他便对这个行业有了提纲挈领式的把握：“简明扼要 概括起来，就是招人、规范管理、找客户、辅警四大块嘛。当然说概括，到实 践中并没有这么简单。”

当时的工资发放还是采用现金，队伍中存在基层干部恶意扣留保安员工资的情况，但是对于这种不规范的行为公司竟然没有相关的规范措施， 这引起了肖和兆的注意。“当时公司几乎没多少成文的规章制度”，肖和兆便决定从建立健全规章制度开始，对公司进行整改。先是对工资发放制度进行了调整，制定印发了8章23条<保安员手册>和7章25条的《保安干部规定》。

现在看来这并不是什么新鲜举措，但在当时的确是比较领先的。在东莞保安公司甚至流传着这样的说法：有从东莞保安公司走出去的员工，还把这两本蓝色的小册子带到了新人职的公司，只是把公司名称换了一下，其余一字不改地搬用。

“我比较崇尚‘以制度管人，以制 度建企’的理念，这不是空谈，如果管理标准和行为规范都有了，下面的员 工就都知道应该怎么做了，我也就省心多了。”

当然，建立健全制度不是一步就能到位的，需要根据市场变化和发展 需要不断地调整和完善。比如队伍管理，东莞保安公司就进行了三次调整。1999年，公司将大队原编制改为 “三三”编制四级管理，设立三个大队， 每个大队下面设立三个中队，每个中队下面设立三个分队，每个分队下面又设三个班。但随着实际情况的变化， 这种管理模式的弊端就显现出来了： “上面的指示要层层传达下去，下面的 情况也要层层报上来，太慢，而且随着 队伍的壮大，人越来越多，不容易集中管理。”于是，肖和兆将这种四级管理 调整为项目经理直接带保安班的两级 管理制度。“这样一改机构不臃肿了，管理也比较集中，但是慢慢发现了另 外一个问题：一个项目经理下面管着 1 000多名保安员，权力太大，容易滋生腐败。”总结前两次的经验，现在东莞保安公司实行的是一个大队长管理几 个保安班（大概两三百人）的制度。

三次制度变更，反映了东莞保安 公司管理制度不断在实践中完善的历程。现在的东莞保安，已经有着非常规范和完善的制度。在采访中，记者翻阅了有525页的《东莞保安文件汇编》，从队伍、财政到档案，从人防、技防到培训，公司都进行了十分全面而 具体的管理规定。

光有制度不够，还得保证制度的实施和执行。 1 999年，东莞保安公司便率先成立了保安纠察队。纠察队的主要职责是对保安队伍及其保安人员履行职责、遵守纪律等情况进行监督； 检查各大队对公司布置的各项工作落 实情况等。之后，公司还成立管理部，贯彻落实公司下发的各类管理规定，负责各大队对规章制度的落实和考 核。这些都极大地提高了公司规章制 度的执行力度。

这些完善的管理制度，是东莞保安公司获得“首届全国先进保安服务公司”荣誉的一大资本。善为：提升素质建设队伍

如果说前些年肖和兆的工作重心放在了建章立制上，如今人才队伍建设则占了他更多精力的。“我刚来公司那会招人都不用愁，除了身高、长相，连牙齿好不好都是影响选拔的因素，现在我们几乎没有要求了。”石建 明特别怀念那个保安员“供大于求”的 年代，那时候东莞保安公司办一次岗前培训班能有200多名学员，现在也就20人。

肖和兆经常带队到外地招收队员。有恐高症的他坐不了飞机，只有开着车到河北、山东等地的劳务输出单位寻求合作。

“不仅招人难，留人也难。”肖和兆 做过统计，去年公司招了近4000名保安员，能干够一年的也就百十来人。” 如此高的流失率让肖和兆伤透了脑筋。 “但也没有太多办法，不止我一家，各地保安公司差不多都存在这个状况。”

虽然有些无助，但肖和兆还是在 积极改变困境。“其实要招来人、留住 人，关键的一点就提高待遇。但是待 遇的提高是以服务水平的提升为基础 的，不然客户凭什么给你涨服务费？”

为了建立一支高素质的保安队 伍，东莞保安公司常年在队伍中开展 岗前入门基础教育和在岗教育培训工作。岗前培训的内容倒与一般保安公 司没有多大区别：思想政治教育、保安服务工作基础知识。但东莞保安在培训形式上实现了创新。“保安员文化 程度低，单纯的文字资料枯燥且复杂，容易看不下去，而影像资料要直观、有 吸引力，并能给人留下深刻印象。公 司便组织专门的摄制小组和编辑班 子，深入保安执勤点，拍摄录制了音像 资料片《东莞保安分公司电教片》系 列，以此作为培训教材。”肖和兆向记者介绍道。“采用电教片后，培训的效 果大大提高了。上午培训完下午测试， 大家就能通过，这在以前是不可想象的。”公司培训部经理说。

而在岗队员的培训，更多地是在 工作实践中开展。“我们常年都会组织保安员在执勤之余开展政治素质练 兵、工作作风练兵、法律知识练兵、业 务技能练兵和体能素质练兵等“五项大练兵”活动，迅速提高保安员的自身 素质和服务技能。”公司宣传干事陈战 利向记者介绍。正是这些积极的措施，让东莞保安队伍以高规格、高标准、高 质量的服务赢得了客户的亲睐和社会的信赖。近几年来，东莞保安公司所 服务客户无刑事案件、无治安案件、无 灾害事故，客户满意率达到了98%以上，共收到锦旗300余面，表扬信2000 余封。

“除了注重培训，我们还十分注重采用激励机制来调动队员的积极性。立功的队员公司都会进行奖励，三等 功1 000元，二等功2000元，越往上越 高，公司还会组织优秀队员的家属免费来东莞游玩。另外，公司还对这些先进人物进行火力宣传，把他们的事迹刊登在内部刊物《东莞保安》杂志或其他社会报刊上，激发他们的荣誉感！”肖和兆介绍道。

严格的培训制度，适当的激励措施，让东莞保安公司涌现了一大批优 秀保安员和优秀保安集体：从保安系 统首位全国劳动模范、第二届全国十佳保安员谢海宝到全国优秀外出务工 青年高红岗，从东莞市优秀外来创业青年文明之星李志明、贾建利、彭兰海到河南省优秀外出务工青年杨红权， 从东莞市“青年文明号”保安队到东莞十强保安队。

提升队伍素质，以优质服务赢得 与客户单位谈判的资本，以提升保安 员工资待遇，这是肖和兆队伍建设的一个思路。同时，他坚持以人为本，关 爱员工，以营造拴心留人的良好氛围。

“为什么很多人不愿意干保安？除 了工资待遇低，还有很重要的一点是工作太枯燥，太单调。上班就是在那 站岗，下班了回宿舍也没什么娱乐活 动。”为了丰富保安员业余生活，公司以党团组织为依托，多次举行歌咏、书 法、比武、朗诵、知识竞赛等活动。公 司甚至成立保安管乐队，聘请国内著名指挥家、作曲家郑潞担任艺术顾问。

为了解除保安员的后顾之忧，东莞保安公司每年都拿出3万余元帮助贫困队员，肖和兆还会带领公司其他干部进行慰问。“2003年，石总腰椎管狭窄，整个上半身都打上了牵引板，但他不顾伤痛，坚持从东莞赶到河南慰问家境贫困的队员聂志涛。”公司工作 人员陈战利回忆道。

同时，公司先后选送200余名保安员参加了中央党校大专班学习深 造，帮助保安参加各种技能培训，使近 千名保安员获得了计算机等级、机动车辆驾驶、高压电工、消防监控等技能 证书。

“能想的办法都想了，但收效甚 微。”肖和兆感叹。

善时：抓住机遇抢占市场

不过，让肖和兆有些头大的不只是队伍的高流失率。《保安服务管理 条例》实施以后，众多的民营保安公司 涌入保安服务市场，市场竞争越来越激烈，这也让肖和兆很有压力。

“市场放开以后确实冲击挺大的，以前是垄断性经营，客户没有更多的 选择。现在要是不争取，这单业务不 见得是你的了。”

好在肖和兆是懂经营的。“石总 还是很有战略眼光的，他刚到东莞保 安的时候，就确定了一条原则：先占领 市场。不管客户单位规模大小，不管利润高低，只要是合法存在，而咱们又有能力服务的，就都承担下来o"公司 装财部经理告诉记者。

就在肖和兆上任的那年1 0月，经市总公司和东莞公安分局批准，东莞保安公司先是成立了社区保安大队，编制为第九大队，紧接着，公司成了技防部，进入保安技防领域。

“回过头来看当时是正确的，先期占领市场是有优势的，如果现在再来抢占，就要费劲多了。”肖和兆满意地 说。但他还是有些遗憾技防业务开展得稍晚了些，“我们进入的时候东莞的 技防市场已经接近饱和了。”

但也许这是肖和兆有些谦虚的说 法，从记者掌握的资料来看，东莞保安公司技防业务发展并不逊色：公司专 门建立了信息管理中心，可提供电视监控、电子保安联网报警、家庭联网报警及相关技术设计、安装、报警服务及 提供咨询、安防产品等。信息中心建有东莞市公安局内保防控网和全市电子保安联网报警系统，设计容量为固 定目标报警10万户，移动目标（机动车）5万户。公司将东莞区全部内保单位纳入防控网系统，与公安机关1 1 0 指挥系统联网，采取无线与有线多途径报警，并对技防设备进行自动巡检， 防控网通过报警信号和现场图像的远 程传输，进行精确的科学化系统服务， 实现了对联网报警单位人防、物防、技防资源的整合，提高了安保工作效率。

“市场就是这样，有机遇就一定要抓住，错过了就很难弥补。未来应该采用什么样的战略来守住甚至壮大现 有的市场，我还在思考。”但他透露了 一些零星的想法：等时机成熟了，组建 一支高素质的队伍，为高端客户提供 服务。“是等时机成熟的时候，不是现 在，现在市场需求还不够。”肖和兆一 再强调。

善能：责任为先积极辅警

14年来，在肖和兆的带领下，东莞保安公司营业额稳步上升。公司现有保安人防和技防服务客户1000家，保安员5000余人，资产上亿元。但肖和兆始终没有忘记要把“社会效益”放在首位。

“东莞是全国政治、经济和文化交流中心，东莞区又是东莞的核心区，每年都有大量重要政治活动和会议在此举行，安保工作政治性强、规模大、规格高、标准严、任务重，公司必须明确 ‘社会效益第一，经济效益第二’的经营原则。”

为了维护社会治安秩序，东莞保安公司专门成立了一支由500余名保 安员组成的专业辅警队伍，协助民警 在人员密集场所和重点地区进行治安 巡逻。2008年，公司投资百万元，挑选 出200名保安员打造了东莞市首支保安专勤队。这支保安专勤队共配有9 辆专用车辆，每人配有一只橡胶制的 小警棍，随车携带的装备还有一条防 爆毯、防火毯、20套防刺服、20套头盔及人手一部电台，专门负责协助公安 机关维护重大活动的社会治安秩序、 应对各种突发事件。

2012年5月1日，针对当时社会 上发生的几起校园安全事件，公司根 据市总公司和东莞公安分局的统一部署，专门成立了东莞区校园安保工作领导小组，制定了具体工作方案，自5 月4日起，向东莞区119所中小学和 幼儿园派驻训练有素的260名专职校园保安员，全力保障校园安全。

成立20多年来，公司参与、完成了国庆大阅兵、全国“两会”、中非合作论坛，亚洲杯足球赛等1 00余项重大 活动安保工作。尤其是东莞奥运会， 当时东莞保安公司是指定签约的专业 保安服务公司之一。从2006年开始 备战奥运到2008年奥运会圆满结束，公司充分发挥自身优势，全员发动，先后制定了《奥运安保工作方案》等奥运 安保规章制度40余项，派出的涉奥保安员达4000多人次，直接承担奥运安保工作的保安员达3000余人次，为平 安奥运作出了重要贡献。

正是有了这么多次历练，所以有什么重大活动或突发事件，肖和兆和 他的员工都能轻松应对。“现在是晚上6点了，如果说9点钟有任务，我们绝对没有任何问题的。对于重大活动 和突发事件，我们都有应急预案，结合实际情况一讨论，便能马上拿出一套具体方案，然后组织队伍出发。”

“善弈者谋势，善治者谋局。”看得 出肖和兆深谙此道。在过去的14年里， 他总能把握事物发展的内在规律，顺势而上。有这样一位善治善为的掌舵人，相信东莞保安这艘航船定能在市场大潮中扬帆远航！

来源：中国保安协会

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