东莞保安公司是东莞市最早提供保安服务公司之一，因完善的服务和保安员们认真负责的态度曾多次受到好评，2004年，东莞保安公司保全服务部和东莞11所非营利性质的医院签署了服务合同，为医院提供保全服务，派驻医院的保安队员其118人，履行保安合同时间最长的已达8年以上，最短的也有五年以上合作经历，下面一起来了解下派驻到医院的保安员们的生活。

2011年6月1日晚上，驻东莞市人民医院的值班保安员 赵富山接急救中心两名住院病人都称被盗手机一部，赵富山 马上向中队长王建部进行了报告，王队长根据病人家属描述 嫌疑人的体貌特征，立即布置队员在医院全面排查和搜索， 最后在住院一部三楼将又准备作案的男子擒获，交给北关区 刑警队处理，警方证实，此人是劳教释放的罪犯。

医院是一个人、财、物、车流通频繁的开放性场所，加 之前来医院的患者因为急于投医，对随身携带的钱财物保管 容易疏忽，给偷盗之徒以可乘之机，发生在医院的偷盗案件 也不在少数。为了给病人提供一个放心就医的良好环境，派 驻医院的保安员们根据不同医院的不同环境、不同时段的安 全保卫特点，制订出不同的执勤方案和突发案件紧急处置预 案，让队员经常学习和预演，提升队员的处警能力。派驻医 院的保安队经常采取在医院收费处便衣蹲点的办法，发现擒 获“掏包、割包、抢包”犯罪嫌疑人，同时在病房患者吃饭、 午休、就餐时段增强巡逻频率，提醒病人注意安全，避免案 件发生。

医院是一个特殊的环境，保安队员的服务对象不仅是医 护人员，还有素质参差不齐的患者和家属。保安队员既要维 护好医院的安全秩序，更要应对各种医患纠纷。医院是救死 扶伤的圣地，却不可能使所有的伤痛者都起死回生。一些死 者家属有时会将悲伤迁怒于医院，医患关系瞬间转变为医患 纠纷，给医院贴丧联、挂白幡、堵路，严重扰乱医疗秩 序的事件一再发生。此时站在第一线的往往是保安队员，他 们既不能采取过激行动制止丧者家属的不当行为，也不能使 用过激语言激化矛盾，而对谩骂甚至殴打，他们只有耐心细 致地劝解、说服，使丧者家属心平气和地与医务人员商谈妥 善处置的办法，化干戈为玉帛。

2011年4月12日早上1时左右，东莞市某医院突然聚集了近百人，哭声骂声引得很多路人驻足观看，严重影响了 医院的就诊秩序。驻该医院的保安队员鲍文心等几名队员上 前询问后，得知有一个在医院就诊的小孩死了，丧者家属聚 众闹事要求医院给个说法。鲍文心等队员一边做丧者家属的 思想工作，一边劝说旁边观众撤离现场，以免影响其它伤病 患者就诊。丧者家属开始不予配合，不但谩骂保安，而且还 动手推搡保安队员。队员始终做到打不还手，骂不还口，摆 事实讲道理，终于促成丧者家属和医院领导坐下来，妥善解 决争端，避免了-场不必要的争斗。

像这样的医患纠纷，驻医院的保安队员每年都要遇到几 起，常常要耗费保安人员很大精力，解除一场纠纷下来，队 员们往往感觉筋疲力辟。当笔者试问队员的感受时，他们却 轻松地笑着说：“看到双方都雨过天啃，还是很欣慰的。”

公司定期坚持教育队员：到医院就诊的患者，大都心怀 伤痛，情绪紧张，我们要视医院为家庭，视患者为家人，用 周到的服务，细心的照顾，换取患者信任，为构建和谐的医 患关系做出应有的贡献。

2011年2月19日，驻东莞妇幼保健医院保安队员杨凯波 在巡逻时，遇到一位孕妇在院内散步时突然临产，当时孕妇 身边没有陪护，杨凯波立即叫来医护人员，将孕妇送入产科， 保证了孕妇的顺利分娩，事后，孕妇家属特地赶来，并掏钱 向小杨表示感谢，被杨凯波婉言谢绝。

2011年3月23日，患者牛某到东莞市肿瘤医院就诊，误 中“医托”的陷阱，被骗走人民币1450元。接到受害人报案 后，保安队员们提高了警惕，细心观察出入医院的可疑人员， 力求找出蛛丝马迹。4月2日，当犯罪嫌疑人吴某又在医院实 施骗术时，被保安队员识破，交到辖区派山所处理，为受害 者追回了被骗损失。

这样的事例不胜枚举。仅2011年，东莞市保安服务公司驻医院保安队员为患病导诊、挂号，做好人好事达5196人次， 点点滴滴之中，蕴含了保安队员的真情奉献。

为保障医院有一个整洁的就诊环境，保安队员每天不厌 其烦的必修课，就是摆放整理乱停乱放的自行车、摩托车。医 院的工作人员说：“有了保安队员的辛苦工作，院宽了，路通 了，秩序也好了。”

不仅如此，驻医院的保安队员对来医院就诊、探视、办 事人员停放门外的车辆还给予悉心看护。每天晚上1l点，他 们就主动将门外无人照看的自行车、摩托车一一收进车棚加 以保管。仅去年一年，驻医院保安队员就保管遗忘自行车、摩 托车326辆次。每位失主认领车辆后，都把感激挂在脸上， 把信赖留在了心底。

到医院就诊的患者和家属，由于行色匆忙，常常丢失诸 如票据、身份证、钥匙等物品，为避免给患者利家属造成不 必要的麻烦，保安队员在岗位上办起了拾物送交和遗失物品 招领处，方便群众，服务群众。经翻阅记录，有记录的拾交 现金81次，金额5万余元，拾交证 146张，拾交票据手续 13份，拾交钥匙21串， 深受群众好评。

为做好医院的安全保卫工作，在医院这个特殊的服务行 业站稳脚跟，树立保安服务的行业形象，东莞市保安服务公 司非常注重对队员的文化素质和礼交能力的日常考评，努力 提高队员的语言沟通和人际交往能力，要求保安队员在执勤 工作中做到体态大方、举止有度，具备大局意识、集体观念 和工作责任心。公司坚持从多方向强化培养保安员的业务素 质，如接人待物文明用语，给医患双方留下可亲可敬的良好 印象；实施定期安全隐患检查，培训隐患排除方法及消防设 施的操作方法，为保安队员打好业务技能的基础；要求队员 在执勤中严禁小商小贩等社会闲杂人员进入医院，以降低发 案率，而且严格控制医院外出物品的管理工作，防止公用物 品被盗流失；注重交通秩序的疏导与指挥，保持医院正 常的医疗秩序。

一分耕耘，一分收获。对于东莞市的这12家医院来说，派驻医院的保安队员们日复一日、年复一年地辛勤工作，为医院和患者谱写了-串串和谐的音符。

来源：中国保安协会

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